Prezes Jarosław Parkot |
Jarosław Parkot: Powołanie nowej jednostki to element strategii rozwoju sieci sprzedaży UNIQA, zakładającej dynamiczny wzrost liczby klientów poprzez zwiększanie dostępności usług. Nowa placówka została utworzona w ramach programu rozwoju wyłącznej sieci sprzedaży opierającego się o model agencji generalnych i przedstawicielstw. Takie rozwiązanie, stanowiące gotowy „pomysł na biznes”, pozwala na realizację ambicji o prowadzeniu własnej firmy, przy jednoczesnym silnym wsparciu Grupy Ubezpieczeniowej UNIQA.
Model, w oparciu o który będzie funkcjonować nowa placówka, został z powodzeniem sprawdzony w Austrii i na innych rynkach. Stwarza on szansę dla wyróżniających się menedżerów, posiadających bogate doświadczenie lokalne, na zarządzanie własną firmą i budowanie własnej sieci sprzedaży. Dla każdej z takich inwestycji wspólnie przygotowujemy plan działania, który łączy szerokie doświadczenia centralne z wiedzą terenową lokalnego menedżera. Ponadto, zapewniamy wsparcie organizacyjne i merytoryczne przy tworzeniu placówki, bogaty pakiet startowy, atrakcyjny system prowizyjny, finansowe wsparcie sprzedaży, oraz inne niezbędne narzędzia, jak np. pakiety szkoleń. Wychodzimy z założenia, że jest to nasz wspólny plan na przyszłość i konsekwentnie robimy wszystko, aby zapewnić przedsięwzięciu powodzenie.
Dlaczego tym razem Wrocław?
Rozwijamy naszą sieć sprzedaży, wsłuchując się w potrzeby płynące z rynku. Staramy się być obecni w miastach mających duży potencjał rozwoju, a Wrocław bez wątpienia do takich należy. Nasze analizy wykazały, że kolejna, piąta jednostka wyłączna w tym mieście, a pierwsza działająca w tym modelu, to dobry krok dla rozwoju naszej firmy oraz dla zwiększenia satysfakcji naszych klientów, którzy dzięki temu będą mieli jeszcze lepszy dostęp do naszych usług. Następny w kolejce jest Gdańsk, gdzie wystartujemy już w maju.
Jak aktualna sytuacja na rynkach finansowych może wpłynąć na działalność nowego przedstawicielstwa i innych placówek UNIQA?
Bacznie obserwujemy sytuację na rynku. Staramy się dynamicznie na nią reagować i przewidywać dalszy bieg wydarzeń. Jeżeli chodzi o funkcjonowanie naszych placówek, to nie zapominajmy, że część z nich, także nowo otwarte przedstawicielstwo we Wrocławiu, to prywatne przedsiębiorstwa działające pod szyldem UNIQA na podstawie umowy o współpracę. W tym kontekście każdy z menedżerów zarządza swoją jednostką samodzielnie i bierze pełną odpowiedzialność za jej funkcjonowanie. Oczywiście, staramy się im w tym pomagać, dlatego też w dobie kryzysu postawiliśmy m.in. na rozwój rozwiązań IT, które czynią codzienną pracę akwizycyjną łatwiejszą.
Cały czas pracujemy także nad usprawnieniem procesów likwidacyjnych, które już dziś w naszej firmie funkcjonują na wysokim poziomie, wychodząc z założenia, że to właśnie likwidacja szkód jest wizytówką zakładu ubezpieczeń. Centralnie ograniczamy te koszty, które nie gwarantują istotnego rozwój naszych spółek. Inwestycje w sieć sprzedaży się do nich nie zaliczają.
Pojawiają się głosy, że w czasach kryzysu spodziewać się można licznych oszustw ubezpieczeniowych (chociażby podpalanie niezbytych produktów przez firmy). Czy te obawy są Pana zdaniem słuszne?
Faktycznie, podobnie jak na światowych rynkach ubezpieczeniowych, również zauważyliśmy sygnały, mówiące o rosnącej liczbie podejrzanych roszczeń. Należy jednak pamiętać, że wzrost liczby wykrywanych prób oszustw czy potencjalnych defraudacji wynika nie tylko z sytuacji rynkowej. Firmy ubezpieczeniowe są coraz lepiej przygotowane do przeciwdziałania tym negatywnym zjawiskom, więc w konsekwencji rośnie również ich wykrywalność. W strukturach naszej Grupy od lat działa etatowy zespół specjalistów, zajmujących się stałym monitoringiem zdarzeń, które mogą uchodzić za potencjalne próby wyłudzeń odszkodowań. Mamy liczne dowody na wysoką skuteczność naszych działań w tym zakresie.
Póki co, UNIQA oferuje pełen zakres produktów. Które z nich można by uznać za sztandarowe?
Nasza oferta jest uniwersalna, ale oczywiście mamy w niej co najmniej kilka produktów, które należą do najlepszych na rynku. Gdy mówimy o ubezpieczeniach majątkowych skierowanych do klientów indywidualnych, to naszym sztandarowym produktem jest ubezpieczenie Dom Plus, cenione zarówno przez naszych sprzedawców jak i klientów ze względu na jego przejrzystość i elastyczność. Jest ono dostępne także w internecie na stronach UNIQA24.pl, gdzie klient w ciągu dosłownie kilku minut może sfinalizować umowę ubezpieczenia.
Na tej samej stronie, w równie łatwy sposób, klient może ubezpieczyć swój pojazd. Szczególnym uznaniem cieszy się nasze Auto Casco, zapewniające kompleksową ochronę pojazdu przez 24 h na dobę w kraju i zagranicą. Jego atutem jest bez wątpienia bezpłatnie dodawane ubezpieczenie Assistance, oraz także ochrona na terytorium Europy.
W grupie indywidualnych ubezpieczeń osobowych, na wymienienie zasługują z pewnością: ubezpieczenie kosztów leczenia za granicą, gwarantujące bardzo dobrą relację zakresu do składki, oraz ubezpieczenie zdrowotne, bodaj najbardziej zaawansowany produkt zdrowotny na rynku. W tym przypadku mamy możliwość czerpania z doświadczeń naszego inwestora, będącego liderem na rynku ubezpieczeń zdrowotnych w Austrii. Wśród produktów życiowych dużym zainteresowaniem cieszy się nadal ubezpieczenie z funduszem kapitałowym, w którym klienci szczególnie doceniają możliwość aktywnego zarządzania w trakcie obowiązywania umowy, co jest szczególnie ważne w obecnej sytuacji na rynkach finansowych.
Gdy mówimy o produktach skierowanych do biznesu, możemy się pochwalić wyjątkowym w skali rynku grupowym pracowniczym ubezpieczeniem na życie, w którym pracodawca może, wybierając między ponad trzydziestoma ryzykami, stworzyć produkt na miarę potrzeb swoich pracowników. Poza szerokim zakresem ochrony ubezpieczeniowej, głównym atutem tego produktu jest wysoka suma ubezpieczenia w stosunku do relatywnie niskiej składki, jak również opcje zdrowotne nie obarczone koniecznością wypełniania długich i skomplikowanych ankiet medycznych.
Gdyby natomiast oceniać produkty po liczbie wyróżnień otrzymanych w różnych konkursach i rankingach, to z pewnością niekwestionowanym liderem byłby nasz pakiet dla małych i średnich przedsiębiorstw.
W jakim kierunku ta oferta będzie się rozszerzała w najbliższych miesiącach - w stronę produktów o charakterze niszowym czy standardów z możliwością elastycznego dopasowania do potrzeb?
Chcielibyśmy, aby nasza oferta – przy zachowaniu jej uniwersalności i elastyczności – była oparta o jeden, góra dwa sztandarowe produkty w danym obszarze lub na jego styku z innymi. Dlatego też nasze prace koncentrują się wokół łączenia zakresów ochrony w istniejących produktach i upraszczaniu czynności akwizycyjnych. Staramy się tworzyć naszą ofertę wychodząc od realnych potrzeb klienta, a nie tworząc produkty dla sztuki. Wyrazem takiej filozofii jest np. pakiet Quatro, który obejmuje wszystkie najbardziej popularne produkty ubezpieczeniowe, z jakich korzystają klienci indywidualni.
Oczywiście, nie zapominamy o ubezpieczeniach komunikacyjnych, które wiąż stanowią dla wielu firm podstawę portfela. W naszym przypadku, oprócz OC, główną rolę odgrywa Auto Casco. Od czerwca 2009 r. UNIQA oferować będzie klientom zmodyfikowane warunki umowy tego ubezpieczenia oraz rozszerzony zakres świadczeń ubezpieczenia assistance. Będzie on obejmować min. możliwość wynajęcia pojazdu zastępczego, assistance medyczny, wymianę opony, pomoc w przypadku złego zatankowania paliwa. Dodatkowo, dla klientów którzy posiadają w UNIQA ubezpieczenie OC, przygotowaliśmy również ofertę Mini Assistance, gwarantującą m.in. naprawę pojazdu na miejscu zdarzenia i holowanie pojazdu po szkodzie.
Jakie zatem są „ubezpieczenia nowej generacji”?
Slogan „Ubezpieczenia nowej generacji” rozumiemy dwojako. Po pierwsze, w odniesieniu do naszych klientów, jako ludzi nowej generacji, po drugie – w kontekście naszych produktów i usług. Chcemy docierać do ludzi, którzy w każdym wieku przejawiają chęć do codziennego odkrywania świata, są otwarci na zmiany i nadążają za zmieniającą się rzeczywistością. Jednocześnie sami chcemy być postrzegani jako firma, która odpowiada temu opisowi. Jest aktywna na rynku, świadoma swoich kompetencji i zorientowana na przyszłość. Jako ubezpieczyciel, chcemy móc dotrzymać naszym klientom kroku na wszystkich etapach ich życia, zaspokajać ich zmieniające się oczekiwania i potrzeby, oferując kompleksowy, wysokiej jakości serwis ubezpieczeniowy. Wierzymy, że to nie klient powinien dopasowywać się do naszej oferty, ale nasza oferta do jego potrzeb.
Obok rozbudowy palety usług, istotne jest poszerzanie grona odbiorców - UNIQA znana jest z zaangażowania w wydarzenia sportowe i rekreacyjne.
UNIQA angażuje się w działania z zakresu sponsoringu sportowego, związane z prestiżowymi wydarzeniami lub sponsoringiem osobowym. Aktualnie wspieramy Polski Związek Tenisowy, czego przejawem jest m.in. nasza obecność na turnieju tenisowym „Fed Cup by BNP Paribas, Polska – Japonia”. Jesteśmy również długoletnim sponsorem i ubezpieczycielem Mityngu Lekkoatletycznego Pedros Cup i Pikniku Lotniczego w Góraszce. Natomiast nasze zaangażowanie nie ogranicza się jedynie do sponsoringu ponieważ zawsze staramy się spełniać również ubezpieczeniowe potrzeby organizatorów wydarzeń, które w przypadku tych imprez są często dość wysublimowane. Szukamy także twarzy dla naszej marki, osoby która mogłaby wyrażać wartości, z jakimi chcemy być identyfikowani: pasję i profesjonalizm. Myślę, że udało nam się taką osobę znaleźć, jednak za wcześnie jeszcze na ujawnianie szczegółów. Już wkrótce przestanie to być tajemnicą – w maju rusza nasza kolejna kampania reklamowa.
Jaka jest przewaga działań tego typu nad tradycyjnymi formami promocji – reklamami w prasie czy telewizji?
Choć sponsoring nigdy nie zastąpi tradycyjnej promocji i reklamy, to może stanowić jej istotne uzupełnienie. Podczas gdy reklama koncentruje się na przekazie informacji, działania sponsoringowe przyczyniają się głównie do kształtowania pozytywnego wizerunku, zwiększenia prestiżu firmy i wywołania emocjonalnego związku z marką sponsora. Wspieranie wydarzeń sportowych i kulturalnych jest dla nas wyrazem własnej tożsamości, jako firmy odpowiedzialnej społecznie, kierującej swoje produkty do pokolenia aktywnych ludzi nowej generacji.
Aktywność na tym polu to pewnie dobra praktyka zaczerpnięta od austriackich partnerów?
Sponsoring jest jednym z podstawowych narzędzi od lat wykorzystywanych w budowaniu wizerunku spółek Grupy UNIQA Austria, ale jego znaczenie i formy działań podejmowanych centralnie mają różny wydźwięk na rynkach lokalnych. O sukcesie strategii UNIQA Austria bezsprzecznie zadecydowało zaangażowanie w narciarstwo, które jest austriackim sportem narodowym. Ponieważ w Polsce trudno byłoby nam znaleźć narciarzy na miarę Stephana Eberhartera czy Benniego Raicha, nie zdecydowaliśmy się na bezpośrednią adaptację tego konceptu. Niemniej jednak, znajdujemy inne drogi realizacji wspólnie stworzonej, centralnej strategii sponsoringowej.
Dziękuję za rozmowę.
Dziękuję.
Malwina Wrotniak
Bankier.pl
Źródło:
