Polacy z roku na rok chętniej robią zakupy w sieci, ale wielu z nas boi się zamawiać towar na zagranicznych aukcjach czy w sklepach internetowych. Zniechęca nas długi termin wysyłki, wysokie koszty oraz niepewność co do ewentualnej reklamacji. Warto zatem wiedzieć, jak w praktyce wygląda zamawianie przedmiotów ściąganych zza granicy i co na to polskie prawo.
Powodów, dla których warto robić zakupy na zagranicznych stronach, jest kilka. Przede wszystkim często można znaleźć na nich rzeczy niedostępne na naszym rynku. Przykładem mogą być markowe buty czy odzież znanych domów mody, np. Loboutina, Blahnika, Louisa Vittona czy sprzęt komputerowy i multimedialny, który za granicą można kupić w niższych cenach. Zdarza się bowiem, że za podobny przedmiot w innym kraju zapłacimy znacznie mniej, wliczając nawet koszt przesyłki. Poza tym już teraz wielu polskich sprzedawców internetowych sprowadza bardzo tanią odzież i inne produkty z Chin, Tajwanu czy Korei, w tzw. japan style, wystawiając je np. na Allegro. Koszt zakupu sukienki czy tuniki, nawet z uwzględnieniem przesyłki, jest znacznie niższy od polskich odpowiedników, bo i tańsze są koszty wyprodukowania odzieży w tych krajach. Co trzeba jednak wiedzieć przed kliknięciem w Kup Teraz?
Czas oczekiwania na przesyłkę
 |
Gdy zamawiamy produkty z odległych miejsc takich, jak Stany Zjednoczone czy Chiny, istotna jest również metoda ich transportu - na przesyłkę lotniczą czeka się dużo krócej niż na morską. Na portalach aukcyjnych sprzedawcy najczęściej oferują z góry ustaloną formę przesyłki, także nie mamy możliwości wyboru między tańszą dostawą z dłuższym czasem oczekiwania, a droższą. Poza tym warto wiedzieć, że kupując kilka sztuk przedmiotów od jednego sprzedawcy, do każdego z nich i tak zostanie doliczona opłata za nadanie paczki zza granicy. Najlepiej zatem uważnie czytać informacje dotyczące danej aukcji, szczególnie jeśli jesteśmy przyzwyczajeni do redukowania kosztów za przesyłkę kilku przedmiotów na raz od jednego sprzedawcy działającego na terenie Polski.
Zamawiając towar z zagranicy trzeba wziąć również pod uwagę termin dokonywania zakupu. Bardzo możliwe, że w innym kraju jest to okres świąt, np. paczka ze Stanów Zjednoczonych może wędrować dłużej w ostatnich dniach listopada z powodu Święta Dziękczynienia, a sprowadzając przedmiot z Chin na przełomie września i października natrafimy na narodowe święto z okazji kolejnej rocznicy utworzenia Chińskiej Republiki Narodowej. Chińczycy słusznie nazywają ten czas Złotym Tygodniem, gdyż większość z nich ma wtedy wolne od pracy. Stąd na upragnioną paczkę będzie trzeba poczekać znacznie dłużej.
Ile kosztuje przesyłka zza granicy?
Najmniej zapłacimy za sprowadzenie towaru z kraju należącego do Unii Europejskiej. Cena ta może kształtować się w granicach od 40 do 50 zł za kilogram. Znacznie droższe są już przesyłki z państw europejskich nie należących do UE, np. z Ukrainy, Macedonii czy Albanii. W tym przypadku koszt może wynieść nawet ok. 200 zł za kilogram. Najdrożej robienie zakupów online kosztuje na terenie Ameryki Południowej, gdzie za dostawę paczki płaci się ok. 250 zł za kilogram. Wysokość opłaty zależy również od wybranego rodzaju przesyłki.
- Przy zakupie towaru z zagranicy zazwyczaj mamy do wyboru trzy rodzaje przesyłek: Standard Shipping, Airmail oraz Courier Shipping. Pierwsza z nich to zwykła przesyłka pocztowa. Jest najtańsza, lecz nie ma możliwości jej śledzenia, a czas oczekiwania jest długi. Airmail to przesyłka lotnicza, której drogi także nie możemy obserwować, ale jest o wiele szybsza od standardowej - mówi Mariusz Wesołowski z Akademii Allegro. Osoby niecierpliwe o zasobniejszym portfelu powinny skorzystać z ostatniej z wymienionych opcji, Courier Shipping, czyli przesyłki kurierskiej, która za wyższą cenę oferuje szybki transport i możliwość obserwowania trasy przesyłki
Czy można zareklamować zagraniczny towar?
Decydując się na zakup wybranych przedmiotów na zagranicznych serwisach internetowych lub z aukcji oferujących przedmioty spoza Polski, warto zwrócić uwagę na politykę reklamacyjną sprzedawcy. W regulaminie powinna znaleźć się informacja, jakie procedury obowiązują w sytuacjach, gdy np. paczka nie dotrze do klienta, produkt zostanie uszkodzony w transporcie lub nadesłany przedmiot okaże się inny od zamawianego. Dokładna analiza informacji zawartych na stronie powinna wyjaśnić wszelkie wątpliwości dotyczące tego, gdzie trzeba zgłosić się w razie problemów z przesyłką. Najszybszym sposobem rozwiązania sprawy pechowego zakupu jest wysłanie reklamacji pocztą elektroniczną w języku przedsiębiorcy lub zrozumiałym dla niego (najlepiej w j. angielskim) za potwierdzeniem przeczytania przez odbiorcę.
Gdy termin dotarcia przesyłki się wydłuża, a paczki wciąż nie ma, można jeszcze złożyć standardową reklamację w urzędzie pocztowym, który powinien dostać zamówiony przez nas towar. W reklamacji powinniśmy podać takie dane, jak: numer przesyłki, data wysłania od sprzedawcy, kraj wysyłki. Nasza interwencja jest następnie przekazywana do Urzędu Wymiany Poczty z Zagranicą, która zajmuje się ustaleniem tego, czy przesyłka dotarła już do Polski i gdzie się znajduje. Niezbędne dane powinien podać nam sprzedawca. Natomiast w sytuacji, gdy kupujemy od polskiego sprzedawcy zagraniczny produkt, np. pady czy joysticki do gier komputerowych sprowadzane z Anglii, obowiązuje nas polskie prawo reklamacji odnoszące się do zakupów na odległość. Po odbiorze przesyłki mamy 10 dni na ewentualny zwrot przedmiotu bez podania przyczyny.
Gdzie najbezpieczniej dokonywać zakupów online? Najlepiej w krajach należących do Unii Europejskiej, gdyż ustala ona szereg przepisów, których zadaniem jest ochrona praw konsumenta. W razie problemów z reklamacją towarów kupionych za granicą warto zgłosić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Daria Duszyńska
Źródło:
