Co można załatwić za pośrednictwem profilu zaufanego ePUAP?

Zgłoszenie narodzin dziecka, rejestracja auta, dopisanie do spisu wyborców czy zgłoszenie działalności gospodarczej - te i inne wnioski można złożyć za pośrednictwem profilu zaufanego ePUAP. Dlaczego więc jest on tak mało popularny?

Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej (w skrócie ePUAP) to system informatyczny utworzony w 2008 roku, który umożliwia załatwienie spraw urzędowych w formie elektronicznej. Portal www.epuap.gov.pl skierowany jest zarówno do osób fizycznych, przedsiębiorców, jak i instytucji administracji publicznej. Platforma ta ma ułatwić i unowocześnić komunikację pomiędzy:

• obywatelami a administracją,

• przedsiębiorcami a administracją,

• instytucjami administracji publicznej.

Podmioty administracji publicznej otrzymały bezpłatną możliwość udostępniania e-usług, bez konieczności budowy własnych systemów. Elektroniczna Skrzynka Podawcza (ESP) umożliwiła tym instytucjom spełnienie obowiązku wynikającego z ustawy o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne, czyli przyjmowanie dokumentów w postaci elektronicznej. Natomiast Centralne Repozytorium Wzorów Dokumentów (CRD) stworzone w ramach ePUAP, uporządkowało i zebrało w jednym miejscu obowiązujące w e-administracji wzory i formularze.

Co w praktyce umożliwia ePUAP?

Obywatele mogą załatwić sprawy urzędowe bez osobistego stawiennictwa w urzędzie, wystarczy komputer z dostępem do Internetu. Brzmi pięknie, ale jak jest w rzeczywistości? Pomijając procedurę uzyskania profilu zaufanego ePUAP (opisywaliśmy ją tutaj), która wymaga osobistej wizyty w Punkcie Potwierdzającym, później ma być już tylko łatwo i przyjemnie. Po zalogowaniu się na platformę ePUAP możemy wybrać spośród 20 grup spraw do załatwienia przez internet. Przyjrzyjmy się najważniejszym z nich:

Choć zakres spraw, w których mamy możliwość złożenia elektronicznego wniosku robi wrażenie, to niestety w wielu przypadkach i tak musimy udać się do urzędu przedstawić papierowe dokumenty - np. umowę ubezpieczenia OC do wglądu przy rejestracji auta. Na początku działania systemu bywało, że zamiast oszczędności czasu, petent z elektronicznym wnioskiem był obsługiwany dłużej, niż tradycyjny, co pokazuje komentarz naszej czytelniczki zamieszczony poniżej.

Nie w każdym urzędzie i nie wszystko załatwisz

Choć platforma ePUAP została uruchomiona sześć lat temu, jeszcze nie każdy urząd oferuje pełen zakres usług elektronicznych i wcale nie dotyczy to tylko małych gmin wiejskich.

Jak zapewnia ustawodawca, jeśli jakikolwiek urząd nie udostępnia wniosku w wymaganej sprawie drogą elektroniczną, obywatel może ją zrealizować, wysyłając pismo ogólne – podpisane profilem zaufanym – na elektroniczną skrzynkę podawczą (ESP) danego urzędu. Sprawy kierowane na ESP mają taką samą ważność, jak wnioski złożone do urzędu w postaci papierowej. Od 1 lipca 2008 r. organy władzy publicznej są zobowiązane do przyjmowania dokumentów w postaci elektronicznej i maja one taką samą ważność, jak te złożone w formie tradycyjnej.

Niestety nie każdą sprawę da się załatwić przez internet - przykładowo wniosek o nowy dowód osobisty lub jego wymianę jak na razie trzeba złożyć osobiście, przedstawiając dotychczasowy dowód osobisty urzędnikowi i składając w jego obecności własnoręczny podpis na wniosku. Ma to się zmienić w trakcie 2015 roku, gdy zaczynie obowiązywać nowe Prawo o aktach stanu cywilnego oraz wprowadzone zostaną nowe dowody osobiste bez podpisu. Wtedy ma pojawić się możliwość elektronicznego przesłania wniosku o wydanie dowodu. Obecnie wyszukiwarka ePUAP wyrzuca tylko informację o błędzie.

Milowy krok w nowoczesność nie jest łatwy

Za klika lat, gdy wdrożone zostaną elektroniczne rejestry dowodów osobistych, e-rejestr aktów stanu cywilnego, gdy urzędnicy przyzwyczają się do nowoczesnych standardów, informatycy ulepszą i ustabilizują działanie nowych systemów i platform, a obywatele przyzwyczają się do nich, będziemy z zadowoleniem korzystać z tych udogodnień.

Na razie profil zaufany ePUAP posiada niewiele ponad 314 tys. osób i dopiero wszyscy uczymy się korzystania z niego. Na tak małą popularność tego rozwiązania wpływa także sporo nieprzyjemnych doświadczeń użytkowników. W okresach wzmożonego korzystania z platformy system zawiesza się lub pracuje tak wolno, że trzeba cały dzień stracić na nieudane próby logowania lub wysłania wniosku. Tak było m.in. w ostatnich dniach lipca tego roku, gdy mijał termin wyboru pomiędzy ZUS a OFE. Takie problemy nie sprzyjają popularyzacji e-usług administracji publicznej.

Katarzyna Sudaj

Źródło: