5 pytań do …. prelegenta Finance Call Center Forum 2015 Pawła Tkaczyka

Dzisiaj na nasze pytanie odpowiada Paweł Tkaczyk, który w ramach Finance Call Center Forum 2015, odbywającego się w dniach 21-22 maja w Warszawie, prowadził będzie warszaty “Alternatywne metody motywowania pracowników CC – grywalizacja”

Sam o sobie mówi następująco: Cześć, nazywam się Paweł Tkaczyk i zarabiam na życie opowiadaniem historii. Czasem piszę je, dzielę się wiedzą. Napisałem dwie książki: „Zakamarki marki” oraz „Grywalizacja” – obie znalazły się na pierwszym miejscu listy bestsellerów OnePress „Zakamarki marki” zdobyły tytuł Marketingowej książki roku 2011.

Poza książkami i blogiem, piszę regularnie do branżowych czasopism, takich jak „Brief” czy „Marketing w praktyce”. Jeśli chcesz, mogę napisać coś także dla Ciebie, skontaktuj się ze mną, ustalimy szczegóły. Wystąpienia publiczne, wykłady i szkolenia Czasem opowiadam historie przed salą pełną ludzi – jestem mówcą publicznym, którego firmy i organizatorzy wynajmują, by zainspirować tłum. Mówię im o budowaniu silnej marki, nowoczesnym marketingu, psychologii konsumenta, mediach społecznościowych czy grywalizacji.

Arek Cepura: Kiedy ostatnio był Pan w banku? Po co? Jakie było wrażenie?

Paweł Tkaczyk: Wydaje mi się, że ostatnio byłem w banku kiedy zakładałem konto.

To był Alior Bank, obsługa była miła, nie było kolejki… Pomimo to cieszę się, kiedy

mogę załatwiać moje bankowe potrzeby przez telefon lub internet.

Arek Cepura: Gdyby dziś miał Pan wybrać bank, czym by się Pan kierował?

Paweł Tkaczyk: Użytecznością aplikacji mobilnej, brakiem opłat przy korzystaniu

ze wszystkich bankomatów.

Arek Cepura: Szkoli Pan ludzi z „tworzenia i opowiadania historii”. Który bank wg Pana

ma najbardziej wiarygodną historię?

Paweł Tkaczyk: Jeśli chodzi o czystą wiarygodność – żaden. To znaczy żaden

z banków nie ma opowieści, w której jest konkret, którego można się trzymać. Alior

mówi o „wyższej kulturze bankowości”, ale nie podaje, czym ta kultura mogłaby być.

ING mówi „bankuję, tak jak żyję” – to nic nie znaczy, prawda? Dawny Lukas Bank

obiecywał kawę w każdym oddziale – to był konkret, który bardzo mi się podobał,bo

odbiorca mógł go właściwie natychmiast zweryfikować… A o weryfikację właśnie

chodzi w wiarygodnej opowieści.

Arek Cepura: Dlaczego nie chciałby Pan pracować w call center?

Paweł Tkaczyk: To jest pytanie z tezą. A ja… chciałbym czasem. Zajmuję się

budowaniem marek i rozmowy z użytkownikami są częścią tego procesu. W call

center mam możliwość rozmawiania z ludźmi, rozwiązywania ich problemów ale

przede wszystkim posłuchania, jakie problemy mają. Uważam, że każdy kto zajmuje

się budowaniem marki własnej firmy powinien obowiązkowo spędzać trochę czasu

na pierwszej linii frontu. I są firmy, które taką politykę prowadzą. Powinno być ich

więcej.

Arek Cepura: Skąd… Batman?

Paweł Tkaczyk: Koszulka z Batmanem to swego rodzaju mundur. Ułatwia

rozpoznanie i zapamiętanie – tak samo jak mundur policjanta czy lekarski fartuch.

Nie musisz pamiętać twarzy, nazwiska, ale Batmana zapamiętasz dużo lepiej. Plus

z psychologicznego punktu widzenia koszulka posiada pewną „esencję” cech, którą –

choć nie chcemy się do tego przyznać przed sobą – przypisujemy temu, kto ją nosi.

Czasem muszę powiedzieć właścicielom firmy kilka gorzkich słów na temat ich marki.

Robienie tego w koszulce Supermana byłoby dużo gorsze ;)

Więcej informacji o konferencji na stronie www.fccf.eu

Źródło: