Do awarii paczkomatów doszło we wtorek po południu. Klienci nie mogli odbierać i nadawać paczek oraz zalogować się na stronie i w aplikacji. Jak tłumaczyła firma, problemy wiązały się z awarią w usługach T-mobile, przez co "nastąpiła przerwa w funkcjonowaniu części usług InPost". Wieczorem firma poinformowała na swoim profilu o naprawie usterki.
Okazuje się jednak, że awaria nie została usunięta, a klienci od rana zgłaszają problemy z odbiorem i nadaniem paczek. Na oficjalnym profilu firmy od wczorajszego wieczora nie milkną krytyczne komentarze. W ciągu ostatnich godzin klienci narzekają, że "sytuacja nie jest opanowana, paczka czeka w paczkomacie od wczoraj, do tej pory nie dostałam kodu odbioru, również na infolinii nie jestem w stanie go uzyskać".
"Szanowni Klienci, we wtorek po godzinie 16 zostaliśmy poinformowani, że w krakowskim Data Center firmy T-Mobile nastąpiła awaria. Awaria w infrastrukturze T-Mobile spowodowała wstrzymanie działania naszej strony internetowej oraz aplikacji mobilnej. Do godziny 19.00 T-Mobile raportował, że awaria została usunięta, jednak w środę od rana nadal notujemy opóźnienia związane z usuwaniem skutków awarii, dotyczy to zwłaszcza wysyłki kodów odbioru poprzez sms." - napisała firma na swoim profilu na Facebooku w środę przed 10:00.
Po 13:00 zamieściła wpis następującej treści: "Drodzy. Czas odbioru paczek umieszczonych wczoraj w Paczkomatach zostanie wydłużony. Do wszystkich osób, które jeszcze nie odebrały przesyłek będzie wysyłany dodatkowy SMS. Przepraszamy za zaistniałą sytuację. Robimy co w naszej mocy, aby wszystko wróciło do normy. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość."
W odpowiedzi na zgłoszenia klientów jeszcze po 16:00 pisała na Facebooku: "Wciąż pracujemy nad awarią i przywróceniem funkcjonalności. Nadal notujemy opóźnienia i problemy systemowe. Czas odbioru paczek umieszczonych wczoraj w Paczkomatach zostanie wydłużony. Robimy co w naszej mocy, aby wszystko wróciło do normy. Dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość. Przepraszamy za zaistniałą sytuację."
ŁG