Zastosowanie sztucznej inteligencji w sektorze finansowym było tematem jednego z paneli na konferencji Future Finance Summit w Warszawie. Eksperci - w tym przedstawiciele banków i systemów płatności, zgodzili się, że wejście w erę AI wymaga podjęcia natychmiastowych działań. Przede wszystkim kluczowa jest edukacja pracowników i klientów, która umożliwi skuteczne wykorzystanie nowych narzędzi.
Równie ważne jest przemyślane zaprojektowanie architektury rozwiązań AI, tak aby były zgodne z regulacjami i zapewniały ostrożność w podejmowaniu kluczowych decyzji wobec klienta. Zdaniem Marcina Zygmanowskiego, wiceprezesa Banku Pekao S.A., sektor musi uniknąć sytuacji, w której narzędzie AI autonomicznie decyduje o losie klienta.
Ekspert w rozmowie z Pulsem Biznesu podkreślał, że mimo tych wyzwań, jest to moment przełomu, w którym banki muszą „wsiąść do pociągu technologii”. W Banku Pekao S.A. oznacza to nie tylko inwestycje w edukację i wdrażanie gotowych narzędzi dla pracowników, ale także budowanie dedykowanych rozwiązań. Te rozwiązania mają dwojaki cel: usprawnić pracę wewnętrzną oraz bezpośrednio wspierać klientów. Narzędzia udostępnione klientom mają ułatwić nawigację w aplikacjach i szukanie odpowiedzi, pomagając im rozwiązywać ich potrzeby życiowe i finansowe, co jest ostatecznym celem bankowości.
Partnerem publikacji jest Bank Pekao S.A.
