Banki chcą zniechęcić klientów do operacji gotówkowych w okienku. Coraz drożej w placówkach

Od kilku lat banki podnoszą opłaty za operacje gotówkowe w oddziałach. Najpierw mówiono, że to wina niskich stóp procentowych, później zganiano na inflację i niekorzystne otoczenie makroekonomiczne. Prawda leży jednak gdzieś po środku. Opłaty w placówkach rosną nie tylko ze względu na rynkowe zawirowania - banki chcą też zniechęcić klientów do wykonywania operacji gotówkowych w okienkach kasowych, bo obsługa gotówki kosztuje. Proponują bezpłatne operacje w urządzeniach samoobsługowych – takich jak bankomaty i wpłatomaty oraz bankowość elektroniczną, gdzie przelewy są za darmo.

Droższe operacje w okienkach

W wielu bankach przelewy elektroniczne stanowią już gros wszystkich przelewów zlecanych przez klientów. Na dokonanie takiej operacji w placówce decydują się już tylko nieliczni. Nieco inaczej sprawa ma się z wpłatami i wypłatami, gdzie nadal część osób potrzebuje dostępu do tradycyjnego okienka kasowego. Zwłaszcza starszych, które nie są obeznane z automatami lub po prostu nie ufają takim urządzeniom. A opłaty za takie usługi rosną.

Kiedy 5 lat temu przygotowywałem podobne zestawienie, wpłaty i wypłaty za darmo oferowało ponad 13 banków. Dziś taka operacja bez prowizji jest możliwa w sześciu instytucjach, przy czym w dwóch – tylko pierwsza w miesiącu. Drożeją też przelewy – rekordzista, Citi Handlowy, pobiera za taką operację aż 30 zł. Ale w zasadzie standardem jest opłata w okolicach 10 zł. Najtaniej taką operację mogą zlecić klienci Pocztowego (5 zł) i mBanku (6 zł).

Banki stawiają na samoobsługę

Banki odchodzą powoli od tradycyjnego modelu placówek, gdzie sercem oddziału były okienka kasowe. Dziś pojawiają się fotele, biurka, automaty z kawą, przytulne kanapy, na których można porozmawiać z pracownikiem o bardziej zaawansowanych produktach. Banki inwestują też w sieć oddziałów bezgotówkowych – takich, gdzie tradycyjna obsługa gotówki nie jest już możliwa. Tam już nie ma okienek kasowych w ogóle – są bankomaty i wpłatomaty.

Na razie placówek bezgotówkowych jest raptem kilkaset (około 600), ale z roku na rok przybywa ich kilkadziesiąt. Najwięcej tego typu punktów ma ING – na koniec III kwartału było to 181 na 290 placówek ogółem. Co ciekawe, bank zmienił też zapis w cenniku. Nie ma już pozycji „Przelew w oddziale”, bo zamiast niego pojawił się „Przelew w miejscu spotkań”. To jasno sugeruje, w jakim kierunku będzie podążała ta instytucja. Ale ten los nie ominie innych banków – to ogólnoświatowy trend.

Ale trend ten ma też inne konsekwencje dla sektora bankowego. Ubywa okienek kasowych, więc zmniejsza się też sieć placówek, a co za tym idzie - zatrudnienie w branży bankowej. Dziś w sektorze pracuje o 40 tys. mniej osób niż przed dekadą. Obecnie więcej osób zatrudnionych jest już w centralach banków niż w sieci placówek. Wynika to także z faktu, że na rynek wchodzi nowe pokolenie cyfrowych klientów. Osoby takie chętniej korzystają z bankowości mobilnej, bankomatów i wpłatomatów, a w efekcie rzadziej zaglądają do oddziałów.