Concierge: fanaberia osób bogatych, czy oszczędność czasu w załatwianiu codziennych spraw?

W ostatnich latach dynamicznie rosła liczba dobrze zarabiających Polaków, których miesięczne dochody przekraczały 7.100 zł brutto, wynika z najnowszego dostępnego raportu KPMG „Rynek dóbr luksusowych w Polsce. Edycja XII”.

Firmy zajmujące się sprzedażą luksusowych dóbr kierują swoją ofertę głównie do osób zamożnych i bogatych, które mają odpowiednio wysokie dochody brutto powyżej 20 tys. zł i 50 tys. zł miesięcznie. Grupy te zauważalnie zyskały na liczebności i dochodach w ostatnich latach. W 2020 roku w Polsce mieszkało 284 tys. osób z dochodami powyżej 20 tys. zł miesięcznie, co stanowi wzrost o 7% w porównaniu do roku poprzedniego. W sumie zarobili oni 201 mld zł, czyli o 15,1% więcej niż w 2019 roku. Liczba osób o dochodach przekraczających 50 tys. zł miesięcznie wzrosła o 11,6% do 77,1 tys. Średnie zarobki w tej grupie wynosiły prawie 134 tys. zł miesięcznie, co oznacza, że dochody tych osób w Polsce w 2020 roku wyniosły 124 mld zł, co jest o 20% więcej niż w 2019 roku.

Inną kluczową grupą docelową dla firm sprzedających luksusowe towary są bardzo zamożni ludzie, zarabiający ponad 1 mln zł rocznie (83,3 tys. zł miesięcznie). W 2020 roku taka grupa po raz drugi zapłaciła dodatkowy 4% podatek solidarnościowy od nadwyżki powyżej tej kwoty. Według danych Ministerstwa Finansów, w Polsce mieszkało wtedy 35 tys. takich osób, które w sumie zarobiły 92 mld zł. W tej grupie dochody zwiększyły się najbardziej znacząco - o 23,8% w porównaniu do 2019 roku, przy czym liczba osób w tej grupie wzrosła o 10,3%. Średnie zarobki wśród tych potencjalnych nabywców luksusowych dóbr wynosiły w 2020 roku 216 tys. zł.

Zgodnie z danymi zawartymi w raporcie Credit Suisse Global Wealth Databook 2021, na koniec roku 2020 w Polsce mieszkało ponad 149 tys. osób z majątkiem netto wynoszącym co najmniej 1 milion dolarów. W porównaniu z rokiem 2019, liczba osób o takim majątku zwiększyła się o 14,6 tys. Tych ludzi nazywa się HNWI (od ang. high net worth individuals), czyli osoby o wysokim majątku netto.

Wraz ze wzrostem dochodów pojawia się naturalna potrzeba ułatwienia sobie życia. Szczególnie jeśli w grę wchodzą czynności szczególnie nielubiane lub zajmujące czas. Z drugiej strony mogą pojawić także się niecodzienne pasje i zachcianki, których realizacja wymaga skrupulatnego planowania i dostępu do odpowiedniej siatki kontaktów.

Zapotrzebowanie w tym obszarze, starają się zaspokoić profesjonalne firmy i banki, które zarówno w ramach bankowości prywatnej, jak i indywidualnej, oferują usługi concierge (pol. konsjerż). Rozwiązanie to ma na celu realizację zarówno codziennych, jak i najbardziej wyszukanych, potrzeb klienta.

Kim jest concierge, na czym polegały i na czym polegają jego usługi?

Nie jest wymysłem współczesnych czasów i żeby lepiej zrozumieć jego rolę musimy przenieść się do średniowiecza. Obowiązki konsjerża polegały na utrzymanie palących się świec na korytarzach i w pomieszczeniach zamkowych. Ta z pozoru łatwa rola przeradzała się w prawdziwe wyzwanie, kiedy w licznych pomieszczeniach odbywały się zjazdy huczne uroczystości.

Z biegiem czasu concierge przejmował kolejne obowiązki związane głównie z zapewnianiem wygód gości hotelowych. Mogło to być proste witanie gości, załatwianie rezerwacji w ulubionej restauracji, aż do uskuteczniania rzeczy niemożliwych. W ekskluzywnych kamienicach konsjerż to dozorca domu. Z pozoru jego zadania są nieskomplikowanie i mało spektakularne, to jednak  zdarzają się sytuacje, kiedy concierge przeradza się w człowieka do zadań specjalnych. Zakres pracy współczesnego konsjerża jest obecnie trudny do zdefiniowania.

Obecnie z usług konsjerża skorzystać mogą też zamożni klienci banków, pracownicy małych firm i dużych korporacji, a lista zadań, które można mu powierzyć zdaje się  nie mieć końca. Grupa osób mogących skorzystać z pomocy specjalistów tego typu stale się powiększa, a absługa concierge stała się usługą komercyjną. 

Usługi concierge — na co może liczyć klient?

Rodzaje i zakres spraw, które możemy powierzyć naszemu asystentowi, jest różnorodny, a ich granice określone są w regulaminach dołączanych do umów rachunków bankowych i kart płatniczych. W ramach usługi concierge najczęściej liczyć można na:

1. Planowanie wypoczynku na całym świecie, w tym rezerwacja hoteli, pensjonatów, wycieczek oraz biletów lotniczych i kolejowych.

2. Organizowanie tłumaczeń pisemnych i ustnych.

3. Zorganizowanie zakupów spożywczych.

4. Zabezpieczenie mienia podczas nieobecności właściciela, w przypadku kradzieży lub dewastacji.

5. Dostarczanie kwiatów pod wskazany adres.

6. Organizowanie usługi dowozu akumulatora.

7. Wynajem i dostarczenie limuzyny z kierowcą oraz samochodu zastępczego.

8. Zorganizowanie serwisu pojazdów, w tym przeglądów, napraw, konserwacji i mycia.

9. Pomoc drogowa w razie awarii lub wypadku, w tym holowanie do warsztatu lub innego miejsca.

10. Rezerwacja stolików w restauracjach.

11. Organizowanie specjalistycznej pomocy domowej, takiej jak usługi hydraulika, elektryka, szklarza, dekarza, ślusarza i tynkarza.

12. Rezerwacja miejsc w klubach sportowych.

13. Rezerwacja biletów na różnego rodzaju wydarzenia, takie jak filmy, przedstawienia teatralne, opery oraz imprezy sportowe i kulturalne.

14. Organizowanie przeglądu pojazdu przed planowanym wyjazdem.

15. Rezerwacja miejsc w stacjach obsługi pojazdów.

16. Rezerwacja sal konferencyjnych w centrum biznesowym lub hotelu.

17. Zapewnienie rozrywki.

Są też dostępne usługi informacyjne:
Udzielanie informacji komunikacyjnych, obejmujących propozycje tras i objazdów, lokalizacje stacji paliw, adresy warsztatów samochodowych, czasy oczekiwania na przejścia graniczne i rozkłady połączeń komunikacyjnych.

1. Udzielanie informacji technicznych, w tym adresów i godzin funkcjonowania serwisów napraw sprzętu RTV i AGD.

2. Udzielanie informacji biznesowych, takich jak aktualne kursy walut.

3. Udzielanie informacji na temat podróży, turystyki i warunków pogodowych, obejmujących klimat, temperatury w konkretnych lokalizacjach, stan dróg, wymagane szczepienia i wizy, atrakcje turystyczne, adresy biur podróży oraz możliwości rezerwacji zakwaterowania i pojazdów.

4. Udzielanie informacji teleadresowych, w tym adresów firm, urzędów i instytucji publicznych.

5. Udzielanie informacji na temat rozrywki i kultury, takich jak adresy i repertuar kin i teatrów, aktualne wystawy, lokalizacja i daty koncertów, możliwość rezerwacji biletów oraz adresy klubów.

6. Udzielanie informacji o procedurach postępowania w przypadku kolizji drogowej.

7. Udzielanie informacji o sporcie, takich jak terminy i wyniki zawodów sportowych oraz adresy obiektów sportowo-rekreacyjnych.

8. Udzielanie informacji o procedurach postępowania w przypadku utraty dokumentów.

 Powyższy zestaw usług może znacząco poprawić komfort życia, ale nie są to zadania, których nie możemy podjąć się samodzielnie. Ceną jednak jest tu nasz wysiłek i poświęcony czas, dlaczego więc nie zlecić tych czynności specjaliście, który styka się z organizacją takich zadań każdego dnia.

W dalszej kolejności współczesny concierge może być poproszony o wypożyczenie lususowego samochodu lub odświeżenie garderoby klienta. W grę może też wchodzić organizacja rezerwacji zakupu unikalnego przedmiotu, którego dostępność jest mocno ograniczona.

To jednak nic w porównaniu z oczekiwaniami najbardziej wymagających klientów, tj. zorganizowanie rejsu lodołamaczem, lot wojskowym samolotem czy seans filmowy w pustej sali kinowej. Te ostatnie zdarzają się rzadko, ale dobrze obrazują, jak wyszukane mogą być oczekiwania klientów i jakich umiejętności wymaga spełnianie ich życzeń.

Konsjerż — kto może wykonywać ten zawód?

Obsługa concierge obejmują szeroki zakres czynności, i jak już wiemy, oczekiwania klienta mogą być dużym zaskoczeniem, wykraczającym często poza wyobraźnię człowieka. Przede wszystkim to zajęcie odpowiednie dla osoby bardzo dobrze zorganizowanej, potrafiącej planować i dysponującej szeroką siatką kontaktów. Niezbędna jest także wszechstronna wiedza i wyobraźnia. Od strony klienta konsjerż powinien być osobą lojalną, komunikatywną i godną zaufania.

To cechy uniwersalne, które powinien posiadać concierge świadczący swoje usługi w różnych zakątkach świata. Aby podejść do zagadnienia bardziej lokalnie, sprawdziliśmy, jakie wymagania wobec potencjalnego konsjerża mają pracodawcy. Z wybranych losowo ogłoszeń o pracę wynika, że współczesny concierge powinien przede wszystkim posiadać:

• doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientem,

• biegłą znajomość języka lub języków obcych w mowie i piśmie,

• wysoką kulturę osobistą i nastawienie na najlepszą jakość obsługi,

• samodzielność, otwartość, poczucie humoru i dbałość o szczegóły,

• umiejętność pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach,

• odporność na stres i dyspozycyjność,

• umiejętność pracy, często w wielokulturowym, zespole,

• nienaganną prezencję,

• ważny paszport.

Z oczekiwań pracodawców wyłania się obraz postać życzliwej, otwartej i gotowej na poszukiwanie najlepszych rozwiązań w krajowym i międzynarodowym środowisku. To także konieczność dbania o prezencję i dyspozycyjność. Cechy te mają sprawić, że usługa concierge będzie dla klienta zawsze przyjemnym doświadczeniem.

Czy tylko klienci private banking mogą liczyć na konsjerża?

Usługa konsjerż znajduje się w ofercie krajowych banków. Propozycja ta skierowana jest jednak głównie do klientów zamożnych, korzystających z dobrodziejstw bankowości prywatnej tzw. private banking, ale nie jest to regułą i mogą zetknąć się z nią także klienci indywidualni.

Aby dostać się do grupy zamożnych klientów, trzeba np. zapewniać wysokie wpływy na konto osobiste, osiągać ponadprzeciętne dochody lub posiadać w banku aktywa w określonej wysokości. Mogą być to m.in. osady na rachunkach, lokaty terminowe, konta oszczędnościowe i produkty inwestycyjne.

Przykładowo jeśli chcielibyśmy zasilić grono klientów bankowości prywatnej w ING Banku Śląskim, to musimy zgromadzić aktywa powyżej 1 mln zł lub mieć min. 500 tys. zł inwestycji ulokowanych w tym banku (lub równowartości tych kwot w walucie wymienialnej). Z kolei bramę do bankowości prywatnej w Banku Millennium otwierają aktywa przekraczające 1 mln zł.

Klient prestiżowy wraz z kontem osobistym otrzymuje pakiet dodatkowych korzyści, tj. doradztwo inwestycyjne, analiza rynku, zarządzanie majątkiem czy preferencyjne warunki finansowania, np. kredyt hipoteczny z obniżoną marżą.

Katalog udogodnień może być wzbogacony o usługi concierge, choć te najczęściej przypisane są do prestiżowej karty płatniczej niż do konta osobistego. Sprawdźmy zatem, jak prezentują się usługi concierge w wybranych bankach (oferty ważne na dzień 24 września 2021 r.).

Usługi concierge dla klienta indywidualnego w ING 

ING Bank Śląski oferuje usługi asystenta osobistego zarówno klientom prestiżowym jak i indywidualnym. Standardowy klient może skorzystać z takiego udogodnienia, zamawiając platynową kartę kredytową Mastercard. Usługi mają w tym przypadku charakter organizacyjny i informacyjny. Zaliczamy do nich m.in.:

• wysyłkę kwiatów pod wskazany adres,

• rezerwację biletów na wydarzenia kulturalne i sportowe,

• organizację zakupów spożywczych,

• organizację tłumaczenia pisemnego i ustnego,

• rezerwację stolików w restauracjach,

• organizację wynajmu samochodu,

• informację biznesową, np. kursy walut.

Aby zamówić kartę, nie musisz mieć konta w ING Banku Śląskim. Otrzymasz ją pod warunkiem posiadania odpowiedniej zdolności kredytowej, miesięcznych dochodów na poziomie min. 10.000 zł netto lub zdeponowania w ING aktywów na kwotę min. 500 tys. zł. Aby skorzystać z pomocy asystenta, wystarczy zadzwonić (wybierz opcję 5, a następnie 2):

• Polska: 801 102 102

• Świat: +48 22 566 55 55

Usługi concierge dla klienta prestiżowego w ING 

Konsjerż dostępny jest także dla klientów bankowości prywatnej ING Banku Śląskiego, którzy zdecydują się kartę kredytową Visa Infinite. Z karty mogą skorzystać aktualni klienci bankowości prywatnej lub osoby, które zgromadziły w banku aktywa powyżej 1 mln zł albo zainwestują przynajmniej 500 tys. zł (może być to równowartość tych kwot w walucie). Oferowany pakiet usług jest szerszy niż dla bankowości indywidualnej i obejmuje m.in. organizację:

• usług dekoratora wnętrz,

• profesjonalnej ochrony domu,

• rezerwacji pokoju w hotelu,

• wynajęcia samochodu w kraju i za granicą,

• usług prywatnych trenerów,

• opieki nad zwierzętami domowymi,

• pobytu w salonach SPA.

Posiadacze karty Visa Infinite mogą też liczyć na możliwość skorzystania z bogatego pakietu usług informacyjnych, tj. udzielanie informacji kobietom w ciąży (np. w zakresie badań prenatalnych) czy wyjaśnienie terminologii ubezpieczeniowej. Aby skorzystać z concierge, wystarczy zadzwonić pod numer +48 22 505 11 90.

Usługi concierge dla klienta prestiżowego w Santander Bank Polska

Santander Bank Polska (dawniej BZ WBK) w ramach oferty Select proponuje asystenta osobistego dla posiadaczy karty kredytowej Visa Platinum. Doradca dostępny jest przez całą dobę na terenie Polski i za granicą. W ramach usługi concierge można liczyć na pomoc w:

• zakupie prezentu dla bliskiej osoby,

• zorganizowaniu luksusowej wycieczki,

• zarezerwowaniu biletu na ważne wydarzenie kulturalne lub sportowe,

• rezerwacji taksówki.

Usługi Concierge realizowane są przez zespół doradców Europ Assistance Polska, firmy wchodzącej w skład międzynarodowej Grupy Europ Assistance. W celu uzyskania większej liczby informacji można skorzystać z numeru telefonu +48 22 205 50 00.

Klienci private banking skorzystać mogą także z karty Mastercard World Elite, dzięki której otrzymują dostęp do usług concierge. W tym przypadku asystent nazywany jest „LifeStyle Managerem” i oprócz standardowych czynności może się podjąć bardziej skomplikowanych wyzwań, jak np. organizacja lotniczego transportu leków.

Usługi concierge dla klienta indywidualnego w Banku Millennium

Klienci indywidualni Banku Millennium mogą skorzystać z usług concierge w ramach pakietów Assistance & Concierge Gold i Assistance & Concierge Platinum. Pierwsze rozwiązanie adresowane jest do posiadaczy kart Millennium Visa Gold i Millennium Mastercard Gold.

Z drugiego pakietu mogą skorzystać osoby posiadające kartę Millennium Visa Platinum. Propozycje te różnią się zakresem oferowanych usług. Posiadacze kart Platinum mogą dodatkowo korzystać z medycznego assistance.

Usługi concierge dla klienta prestiżowego w Banku Millennium

Klienci bankowości prywatnej skorzystać mogą z pakietu concierge zakładając kartę kredytową Millennium Mastercard World Signia / Elite. Rozwiązanie to zapewnia pomoc w ramach usługi concierge w sytuacjach tj.:

• rezerwacja biletów lotniczych i udzielenie informacji dotyczących przelotów,

• rezerwacja stolika w wybranej restauracji,

• wynajem samochodu z kierowcą,

• udzielenie informacji dotyczących pól golfowych,

• rezerwacja biletów na imprezy.

Na pomoc osobistego asystenta liczyć mogą także posiadacze Konta Prestige World, którzy wykupili już Pakiet Bardzo Pomocny. Doradca dostępny jest w ramach ubezpieczenia Dokumenty w Podróży i Concierge.

Zrealizuje on zarówno standardowe usługi związane z domem, rodziną, czasem wolnym czy podróżą, ale także bardziej wyszukane potrzeby, jak bilety na wyścigi formuły 1, spotkanie z ulubionym piosenkarzem czy lot wojskowym odrzutowcem.

Usługi concierge dla klientów PKO Banku Polskiego

Klienci indywidualni PKO Banku Polskiego skorzystać mogą z usług osobistego asystenta pod warunkiem posiadania karty kredytowej Mastercard Platinum oraz PKO Visa Infinite. Z kolei osoby korzystające z usług private banking skorzystają z usług concierge, pod warunkiem założenia karty PKO Visa Infinite. Dostępny przez całą dobę doradca zapewni w ramach usługi concierge czynności tj.:

• zorganizowanie specjalistów od napraw domowych,

• rezerwacja stolika w wybranej restauracji,

• rezerwacja hotelu w danym kraju,

• organizacja wyczarterowania samolotu, jachtu, łodzi,

• organizacja spotkania z piłkarzami klubu piłkarskiego,

• organizacja wizyty Św. Mikołaja,

• pomoc w organizacji opiekunki do dziecka.

Aby skorzystać z usługi konsjerża, wystarczy skontaktować się z centrum operacyjnym PKO BP pod numerem telefonu +48 22 563 11 18 lub +48 22 383 21 18.

Usługa concierge dla klientów mBanku

mBank oferuje swoim klientom usługi konsjerża pod postacią serwisu informacyjno-organizacyjnego. Rozwiązanie dostępne jest dla posiadaczy następujących kart kredytowych:

• Visa Premium

• Mastercard Miles & More

• Mastercard Miles & More Premium

• Visa Miles & More

• Visa Miles & More Premium

• World Mastercard

• Visa Gold

• Visa Platinum

Z usług concierge w mBanku skorzystać mogą także posiadacze kart wydawanych w ramach bankowości prywatnej — Visa Gold Private Banking i Visa Platinum Private Banking. Serwis dostępny jest przez całą dobę pod numerem telefonu + 48 22 205 50 42. Usługa składa się z trzech elementów:

• pomocy w razie problemów technicznych w domu / w samochodzie,

• infolinii, np. informacje o służbie zdrowia, informacje o podróżach,

• organizacji dowolnej usługi i rezerwacji.

Z pomocy asystenta w mBanku skorzystać mogą też posiadacze mKonta Intensive lub karty Mastercard Gold Pass. Aby skorzystać z usługi, należy zadzwonić pod numer +48 22 575 98 12 i podać numer karty debetowej do mKonta Intensive.

Concierge — czy wszystkie usługi są w cenie?

Nie. Trzeba wyraźnie zaznaczyć, że obsługa concierge polega wyłącznie na organizacji usług i dostarczeniu informacji. Koszty samej realizacji pokrywa już klient, ale zanim to zrobi, doradca przedstawi mu komplet opłat i warunków związanych z określonym działaniem. Dzięki temu wszystkie potencjalne obciążenia są znane wcześniej.

Konsjerż to często tylko jeden z elementów pakietu

Osobisty asystent dostępny jest często jako jeden z elementów pakietu oferowanego w ramach prestiżowego konta czy karty kredytowej. Przykładowo posiadacz karty PKO Visa Infinite, oprócz usług concierge, może skorzystać z:

• ubezpieczenia kosztów leczenia i assistance w podróży zagranicznej do 30 mln zł,

• wstępu do wybranych saloników VIP na lotniskach całego świata,

• szybkiego przejścia przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku Chopina w Warszawie,

• zerowej prowizji za przewalutowanie transakcji,

• programu rabatowego realizowanego przez szereg punktów — od sklepów, przez galerie sztuki, a na klinikach medycznych kończąc,

• programu Visa Benefit,

• możliwości ubezpieczenia spłaty zadłużenia na karcie.

Czy klienci banków muszą płacić za usługi concierge?

Pomoc konsjerża w zakresie obsługi i informacji najczęściej jest darmowa i podnosi atrakcyjność konkretnego konta osobistego lub karty kredytowej. Koszt realizacji samej usługi czy konkretnego zakupu spoczywa już na kliencie. Dlatego przed autoryzacją zlecenia otrzymuje on zawsze kosztorys całego przedsięwzięcia. 

Trzeba pamiętać, że w bankach obsługa concierge nie jest usługą samodzielną i można z niej skorzystać wraz z rachunkiem płatniczym lub kartą kredytową. Zatem w tym miejscu należy szukać potencjalnych kosztów i przeanalizować opłacalność oferty. Posłużmy się przykładem.

Z usług konsjerża skorzystać może klient indywidualny ING Banku Śląskiego posiadający Platynową kartę kredytową Mastercard. Aby ją otrzymać, musi mieć zdolność kredytową i miesięczne dochody na rękę w wysokości min. 10.000 zł lub mieć zdeponowane w ING przynajmniej 0,5 mln zł.

Jeśli klient spełni te warunki, to może zamówić kartę i cieszyć się m.in. z usług concierge. Dobrze, żeby przy okazji sprawdził tabelę opłat i prowizji. Opłata roczna za obsługę tej karty to 650 zł.

ING Bank Śląskim nie tej pobierze opłaty, jeżeli średnia miesięczna wartość transakcji bezgotówkowych wykonanych kartą za ostatnie 12 miesięcy, rozliczonych na rachunku karty, wyniesie więcej niż 12 500 zł.

To dosyć wymagające warunki, szczególnie jeśli weźmiemy pod uwagę, że analizujemy segment klienta indywidualnego. Z drugiej strony to krok naprzód, pozwalający korzystać z usług concierge coraz większej grupie klientów.

W mBanku można skorzystać z usług concierge zakładając mKonto Intensive. Rachunek ten może być prowadzony za darmo, pod warunkiem miesięcznych wpływów na poziomie min. 7.000 zł lub kiedy suma depozytów i inwestycji w banku wynosi min. 100.000 zł.

W przeciwnym wypadku miesięczny koszt za prowadzenie rachunku to 49,50 zł. Podstawowa karta debetowa jest bezwarunkowo bezpłatna. W tym przypadku wymagania wobec klienta są mniejsze, ale pozostaje pytanie, czy zakres oferty spełnia pozostałe oczekiwania potencjalnego posiadacza rachunku?

Alternatywy dla usług konsjerża

1. Aplikacje Mobilne: istnieją aplikacje mobilne, które oferują usługi podobne do tych, które oferuje konsjerż, takie jak rezerwacje w restauracjach, bilety na wydarzenia, usługi transportowe itp. 

2. Usługi Asystenckie Online: niektóre firmy oferują usługi asystenckie online, które mogą pomagać w organizacji codziennych spraw, zarządzaniu kalendarzem, planowaniu podróży, rezerwacjach itp.

3. Usługi Concierge Wirtualne: wirtualne usługi concierge mogą oferować wsparcie dla klientów zdalnie poprzez telefon, e-mail lub czat na żywo.

4. Podróżne Agencje: tradycyjne agencje podróży mogą oferować usługi podobne do tych, które oferuje konsjerż, takie jak rezerwacje hoteli, bilety lotnicze, planowanie wycieczek itp.

5. Usługi Dostawców Lokalnych: niektóre lokalne firmy, takie jak restauracje czy sklepy spożywcze, mogą oferować usługi dostawy, które mogą być alternatywą.

6. Członkostwo w Klubach VIP lub Programach Lojalnościowych: miektóre kluby VIP lub programy lojalnościowe oferują swoim członkom usługi zbliżone do usług konsjerża.

Usługi concierge — jaka przyszłość?

Oceniając usługę concierge, z punktu widzenia standardowego klienta banku, prywatny asystent organizujący lot wojskowym odrzutowcem, filharmonię dla jednego słuchacza, czy kolację na bezludnej wyspie, to tylko fanaberie bogaczy. To jednak przypadki skrajne i odosobnione, które często podkreślić mają, z jakimi wyzwaniami zmagają się ludzie wykonujący zawód konsjerża i potwierdzające, że concierge może stać się człowiekiem od zadań specjalnych.

W większości przypadków osobisty asystent pozwala zyskać dodatkowy czas, który przeznaczyć można dla bliskich lub na realizację dodatkowych pasji. Wraz ze wzrostem dochodów społeczeństwa pojawi się większe zapotrzebowanie na tego typu usługi. Same banki, szukając przewagi konkurencyjnej, będą dążyć do tego, by obsługa concierge trafiła pod strzechy. Nie jako ciekawostka, ale usługa pozwalająca lepiej zorganizować swoje życie.

Sprawdź też: Czym jest cashback i na czym polega ta usługa?

Sprawdź też: Promesa kredytowa – co to jest? Kiedy jest potrzebna?