Kasy samoobsługowe to silny trend w handlu. Popularność zyskały w ostatnich latach, choć nie wszyscy lubią z nich korzystać. Tymczasem część sklepów amerykańskiej sieci Walmart wprowadza ograniczenia w korzystaniu z nich i każe klientom płacić.
Kasy samoobsługowe w polskich sklepach widujemy od ponad dekady, choć w ostatnich latach jest ich coraz więcej. Teraz sieć Walmart postanowiła poeksperymentować.
W amerykańskich mediach społecznościowych zaczęły krążyć zdjęcia "kas samoobsługowych dla wybrańców". Owymi wybrańcami są np. kurierzy popularnej w USA aplikacji Spark lub subskrybenci opcji Walmart+, która kosztuje 98 dol. rocznie, czyli niecałe 400 zł. Jak odnotowuje Business Insider, eksperymenty z kasami prowadzi również sieć Target.
Rzecznik prasowy Walmart Joe Pennington podkreślił, że to nie jest decyzja centrali, a kierownicy sklepów mają swobodę w eksperymentowaniu i ustalaniu, co działa najlepiej dla ich klientów i pracowników. Zapewnia przy tym, że firmie nie chodzi o pompowanie bazy subskrybentów, a jedynie usprawnienie zakupów jak w przypadku kas "do 10 produktów".
Był szał, ale zachodni handel jest w odwrocie
Eksperci twierdzą, że porażką kas samoobsługowych jest to, że w wielu przypadkach nie prowadzą one do oszczędności, na które liczyły poszczególne firmy.
Czy kasy samoobsługowe odchodzą do lamusa na naszych oczach? Wiele firm zainwestowało duże środki w rozwój technologii kas samoobsługowych. Eksperci wskazują, że wprowadzenie tego systemu do sklepu nie jest tanie i często wiąże się z sześciocyfrowymi wydatkami.
Polacy pokochali kasy samoobsługowe, zagranica z nich rezygnuje. Dlaczego?
O ile w Polsce kas samoobsługowych przybywa, o tyle w krajach Europy Zachodniej oraz w USA entuzjazm wobec nich słabnie. Okazuje się, że powodem może być spadek lojalności klientów, którzy irytują się, gdy przyjdzie im zeskanować samodzielnie duże zakupy.
Pomimo poniesienia wysokich kosztów niektóre sklepy zmieniają kurs. Target ogranicza liczbę przedmiotów, które można kupić za jednym razem. Walmart usunął część kas samoobsługowych w niektórych sklepach, aby powstrzymać kradzieże. W Wielkiej Brytanii sieć Booths również zmniejszyła liczbę urządzeń, ponieważ klienci twierdzili, że działają powoli i zawodzą.
