ING Bank Śląski rozpoczyna sprzedaż kredytów mieszkaniowych przez internet. Klienci będą mogli przejść całą procedurę online. W placówce pojawią się raz – po to, by podpisać umowę. To pierwsze takie rozwiązanie na naszym rynku.
Standardowa procedura wnioskowania o kredyt hipoteczny jest uciążliwa. Często wiąże się z kilkoma wizytami w banku i dostarczaniem dodatkowych dokumentów. ING Bank Śląski zapewnia, że klient wnioskujący o hipotekę przez internet, placówkę odwiedzi tylko raz – po to, by podpisać umowę. Wszystkie formalności załatwi wcześniej online, w trakcie rozmowy z konsultantem.
- Najnowsze rozwiązania z zakresu zdalnego doradztwa tzw. Remote Advisory pozwalają klientom zdecydować kiedy i jak chcą się kontaktować z bankiem – mówi Katarzyna Stawecka, Dyrektor Banku odpowiedzialna za kredyty hipoteczne i ubezpieczenia. - Dotychczas spotkaliśmy się tylko z pozytywnymi opiniami klientów, którzy otrzymali kredyt hipoteczny poprzez nowy proces. Cenią sobie zdalność, szybkość i wygodę takiej obsługi. Chcemy doskonalić ten proces i rozszerzać na inne produkty i usługi, aby był bardziej przyjazny dla klientów – dodaje.
W nowym modelu obsługi klienta, doradca przedstawi ofertę i wstępnie oszacuje zdolność kredytową. Kiedy klient podejmie decyzję o wyborze produktu, doradca zdalnie przeprowadzi go przez proces wypełnienia wniosku i pomoże skompletować dokumentację. Klient wyśle wniosek kredytowy wraz z załącznikami poprzez system bankowości internetowej lub mailem. Decyzję o przyznaniu kredytu otrzyma online.
Osobom, które zdecydują się na zdalną obsługę, dedykowany będzie jeden doradca, który będzie prowadził sprawę od początku do końca procesu udzielenia kredytu. Klient może się z doradcą skontaktować telefonicznie, przez e-mail, system Moje ING, a niebawem również przez czat.
- W wyniku postępującej digitalizacji i mobilności zmieniają się przyzwyczajenia klientów. Dostosowujemy nasze modele obsługi do tego, jak w dzisiejszym świecie funkcjonują klienci, którzy oczekują kontaktu z bankiem w dogodnym dla nich miejscu i czasie. Nieustannie pracujemy nad efektywnymi i użytecznymi rozwiązaniami, odpowiadającymi na te potrzeby – powiedział Marcin Giżycki, wiceprezes ING Banku Śląskiego odpowiedzialny za Pion Bankowości Detalicznej.
Z bankowości internetowej i mobilnej korzysta coraz więcej osób. Z danych ZBP wynika, że aktywnych użytkowników bankowości internetowej jest już ponad 15 mln. Z kolei dane serwisu PRNews.pl wskazują na to, że z bankowości mobilnej aktywnie korzysta 7,7 mln osób, z czego 3,5 mln z aplikacji w telefonach. Banki od dawna sprzedają już kredyty konsumpcyjne i karty kredytowe w kanałach elektronicznych. Do tej pory żadna instytucja nie zaoferowała jednak sprzedaży hipotek online. Jak nietrudno się domyślić, najprawdopodobniej wkrótce kolejne banki pójdą w ślady Śląskiego.
