- Przedsiębiorstwo finansowe chroni informacje o klientach i dba o to, by były one wykorzystywane zgodnie z prawem - to jedna z zasad "Kanonu Dobrych Praktyk", przygotowanego przez 30 organizacji i instytucji finansowych.
Przedstawiony w czwartek na konferencji prasowej "Kanon Dobrych Praktyk" to zbiór 16 zasad, którymi mają się kierować przedsiębiorstwa rynku finansowego. Zgodnie z nimi, firma ma postępować w sposób budzący zaufanie oraz zapewniający poszanowanie godności klientów i kontrahentów, dbając o przejrzystość swoich działań.
Zgodnie z intencją pomysłodawców kanonu, firma ma zapewnić klientowi jasną i rzetelną informację o oferowanych usługach oraz o związanych z nimi kosztach, ryzyku i możliwych do osiągnięcia korzyściach. Ma także ułatwić klientom dokonanie właściwego wyboru.
Reklamacje klientów firma ma rozpatrywać "starannie, rzetelnie i terminowo, korzystając w miarę potrzeby z mediacyjnych i polubownych form rozstrzygania sporów".
W swoich reklamach przedsiębiorstwo ma kierować się zasadami uczciwej konkurencji i powinno dbać o to, by informacje były rzetelne i nie wprowadzały odbiorcy w błąd.
Inne zasady regulują m.in. sprawy związane w konkurencją z innymi firmami, rozstrzyganiem wzajemnych sporów, kompetencjami i etyką pracowników, relacjami wewnątrz firmy, profilowaniem usług.
Kanon wypracowało 30 stowarzyszeń przedsiębiorstw i instytucji finansowych. Są to m.in.: Federacja Konsumentów, Giełda Papierów Wartościowych, Komisja Nadzoru Finansowego, Polska Izba Ubezpieczeń, Związek Banków Polskich.
Jak powiedział PAP ekspert Komisji Nadzoru Finansowego Krzysztof Grabowski, niektóre organizacje, które wypracowały kanon, zadeklarowały, że go przyjmą. W innych do podjęcia takiej decyzji potrzebna jest zgoda zarządu bądź innych władz stowarzyszenia. (PAP) lb/ pad/ gma/
Źródło:PAP
