Skuteczna reklamacja
Skuteczną reklamację ułatwi właściwie zawarta umowa z biurem podróży. Dlatego nabywając w biurze podróży wycieczkę warto dokładnie zapoznać się z treścią podpisywanej umowy i sprawdzić, czy nie ma w niej klauzul niedozwolonych oraz innych zapisów niekorzystnych dla konsumenta. Warto też dokładnie zapoznać się z informacjami pisemnymi, które udostępnia biuro podróży.
Organizator turystyki powinien w swoich materiałach podać informacje na temat ceny imprezy albo określić sposób jej ustalenia, miejsca pobytu lub trasy wycieczki, środka transportu (określając jego rodzaj, klasę i kategorię), a także położenie, rodzaj lub kategorię obiektu zakwaterowania według przepisów kraju pobytu.
Oprócz tego musi też poinformować o ilości i rodzaju posiłków, programie zwiedzania i atrakcjach turystycznych, kwocie lub procentowym udziale zaliczki w cenie imprezy oraz terminie zapłaty całej ceny, a także o terminie powiadomienia konsumenta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, wówczas gdy dojście do skutku wycieczki uzależnione było od liczby zgłoszeń.
Aż do powrotu z wycieczki radzimy przechowywać foldery i katalogi zawierające informacje dotyczące imprezy. Informacje zawarte w nich stają się częścią umowy wówczas, gdy nie zawierała ona postanowień odmiennych. Co w umowie Umowę z biurem podróży trzeba zawsze zawrzeć na piśmie. Zanim konsument podpisze umowę, powinien sprawdzić, czy zawiera informacje dotyczące:
· biura podróży, czyli organizatora turystyki – numer jego wpisu do rejestru oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP),
· osoby, która w imieniu organizatora turystyki podpisuje umowę z konsumentem (imię, nazwisko, funkcja), · miejsca pobytu lub trasy wycieczki,
· czasu trwania imprezy turystycznej,
· programu imprezy turystycznej, która obejmuje rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług,
· ceny imprezy turystycznej razem z należnymi dodatkowymi opłatami i podatkami, gdy należy je opłacić dodatkowo, bo nie zostały uwzględnione w cenie,
· sposobu zapłaty (...)
Jakie jeszcze informacje powinny znaleźć się w umowie? Czego ma prawo domagać się konsument odstępując od umowy z powodu niemożności wykonania jej przez biuro podróży i rezygnacji z udziału w imprezie zastępczej ? Kiedy organizator turystyki ma prawo podwyższyć cenę imprezy ? Czy konsument, z uzasadnionych powodów, ma prawo również nie wyrazić zgody na zmianę świadczeń – np. zmianę programu wycieczki? Biuro nie odpowiada, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług zostało spowodowane - jakimi przyczynami?
Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz
Więcej: Gazeta Prawna 25.06.2008 (123) – str.17
Źródło:
