2010-07-01 07:30 Źródło: Barbara Sielicka - Bankier.pl
Fiskus walczy z nieuprzejmymi urzędnikami
Oczywiście, nie można mówić, że tak jest we wszystkich urzędach skarbowych. Wszak niedawne badania wykazały, że niektóre placówki są uznawane za przyjazne dla przedsiębiorców. Są jednak i takie, którym daleko do ideału.
Swoją jakość działania postanowiła podnieść Izba Skarbowa z Krakowa. Na swojej stronie internetowej umieściła ankietę, którą podatnicy mogli wypełniać do wczoraj. Akcja trwała miesiąc czasu. W ankiecie padały m. in. takie pytania jak:
- Czy pracownik Izby Skarbowej w Krakowie zajmujący się Pani/Pana sprawą był kompetentny?
- Czy pracownicy Izby Skarbowej w Krakowie byli uprzejmi?
- Czy Pani/Pana zdaniem informacja udzielana przez pracowników Izby Skarbowej w Krakowie jest wyczerpująca?
- Czy Izbę Skarbową w Krakowie można nazwać urzędem „profesjonalnym i przyjaznym”?
Wypełniający ankietę mogli w niej wyrazić swoją opinię i oczekiwania, a także zaproponować potrzebne zmiany. Jej wyniki mają posłużyć do zidentyfikowania tych płaszczyzn działalności Izby, które wymagają poprawy i zbadania jakości organizacji pracy, a także poziomu zadowolenia z komunikacji zewnętrznej.
Jak zapewniają urzędnicy z Izby skarbowej w Krakowie: wyniki ankiety pozwolą nam na doskonalenia naszej organizacji, budowanie przyjaznego jej obrazu, a co za tym idzie poprawienie zadowolenia klientów z naszych usług.
Jaki powinien być urzędnik – każdy z nas wie i nie potrzebuje do tego wypełniać ankiety. Jeżeli jednak to jej wyniki mają zwalczyć nieprzyjemnych i niekompetentnych urzędników to jak najbardziej podatnicy powinni ją wypełnić.
Barbara Sielicka
Bankier.pl
b.sielicka@firma.bankier.pl
|
|
|
Dodaj komentarz
- Fiskus walczy z nieuprzejmymi urzędnikami Autor: ~olo 2010-07-02 18:02
- Co walczy ? Jak walczy ? A wywalić z roboty na zbity ryj i koniec !!!
