Choć toalety w miejscach publicznych to na ogół standard, klienci popularnych sieci handlowych często skarżą się, że są one dla nich niedostępne. Często zdarza się, że są nieczynne albo zastawione towarem i nie można z nich skorzystać. Dlatego też zapytaliśmy przedstawicieli Biedronki, Lidla, Kauflandu, ALDI, Carrefoura oraz Dino, jak to wygląda w ich sklepach.
Nie każda Biedronka ma toaletę
Według Marty Śmiałek, specjalistki ds. komunikacji w sieci Biedronka, od 2019 roku sieć wyposaża swoje nowe sklepy w ogólnodostępne toalety, które są dostosowane dla osób z niepełnosprawnościami. Można z nich korzystać bez dodatkowych opłat.
– Sukcesywnie umieszczamy również toalety we wcześniej oddanych do użytku placówkach, w związku z prowadzonymi procesami modernizacyjnymi – mówi Bankier.pl Marta Śmiałek. – Niemniej jednak większość z ponad 3620 sklepów sieci Biedronka mieści się w istniejących już wcześniej budynkach, w których toalet nie było. Infrastruktura tych obiektów wynika z wcześniej wydanych prawomocnych pozwoleń na budowę i użytkowanie obiektu. W lokalizacjach, w których znajdują się toalety dla klientów, co do zasady są one otwarte i dostępne do użytku. Aczkolwiek w przypadku wystąpienia awarii i konieczności wykonania prac naprawczych, mogą być czasowo zamykane. W sytuacjach nagłych i wyjątkowych, zachęcamy do indywidualnego kontaktu z obsługą danej placówki, która dołoży wszelkich starań, by pomóc klientowi – namawia przedstawicielka Biedronki.
Można poprosić pracownika o udostępnienie WC
Jak twierdzi Aleksandra Robaszkiewicz, dyrektorka ds. Corporate Affairs and CSR w Lidl Polska, sieć ta dąży do tego, aby zakupy były dla klientów komfortowe.
– Pozostając w zgodzie ze wszelkimi wymogami prawa, nasze sklepy w nowym standardzie są przystosowane dla naszych klientów pod względem dostępności toalet – mówi Bankier.pl Aleksandra Robaszkiewicz. – Toalety najczęściej wyposażone są w przewijak dla niemowląt oraz są dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnością. Także w pozostałych sklepach, zgodnie z przepisami, znajdują się ustępy ogólnodostępne, gdyż w razie potrzeby każdorazowo klient może się zwrócić do pracownika o to, aby umożliwił skorzystanie z toalety.
Toalety dostępne również dla niepełnosprawnych
Z kolei jak poinformowało Bankier.pl Biuro Prasowe Kaufland Polska Markety Sp. z o.o. Sp. j., wszystkie markety tej sieci mieszczące się w budynkach, których jest ona właścicielem, są wyposażone w toalety dla klientów.
– W obiektach, w których taką przestrzeń wynajmujemy, jak np. w galeriach handlowych, toalety publiczne podlegają administracji zarządcy danego budynku – twierdzą przedstawiciele biura prasowego Kauflandu. – Niemniej jednak są one rozmieszczane w taki sposób, aby zagwarantować do nich łatwy i szybki dostęp z wielu różnych miejsc, m.in. głównych wejść do sklepów Kaufland. Nasi klienci mogą z nich oczywiście korzystać bezpłatnie i bez żadnych ograniczeń, a każda z placówek umożliwia także dostęp osobom niepełnosprawnym. Za utrzymanie czystości sanitariatów odpowiedzialne są firmy zewnętrzne.
Zamykane ze względów bezpieczeństwa?
Według Luizy Urbańskiej z Biura Prasowego ALDI Polska, toalety dla klientów są dostępne w tylko w wybranych sklepach tej sieci.
– Nie wszystkie nasze placówki posiadają takie udogodnienie – mówi Bankier.pl Luiza Urbańska. – W tych lokalizacjach, w których posiadamy toalety, obowiązuje zasada zamykania ich ze względów bezpieczeństwa. Natomiast, aby z nich skorzystać, należy poprosić pracownika sklepu o klucz.
Jak twierdzo przedstawicielka ALDI, we wszystkich sklepach sieci, gdzie znajdują się toalety dla klientów, są one dostosowane do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.
– Korzystanie z toalet w naszych sklepach jest oczywiście bezpłatne. Natomiast za utrzymanie tam czystości odpowiedzialni są pracownicy sklepu, zgodnie z wewnętrznymi procedurami – dodaje.
Dino i Carrefour nie odpowiedziały na nasze pytania dotyczące dostępności toalet w ich sklepach.