W miniony weekend Alior Bank przeprowadził operację migracji klientów T-Mobile Usługi Bankowe na własną platformę. Jak wynika ze zgłoszeń, które otrzymujemy na adres alert@bankier.pl, nie wszystko poszło zgodnie z planem. Część klientów nie może się zalogować do banku i dodzwonić na infolinię.
Alior Bank i T-Mobile podjęły decyzję o likwidacji marki T-Mobile Usługi Bankowe. Klienci korzystający z usług telebanku zostali w miniony weekend przeniesieni na systemy bankowości internetowej i mobilnej Alior Banku. Jak się jednak okazuje, operacja nie przebiegła bezproblemowo.
- Z komentarzy na profilu FB wynika, że wielu użytkowników ma problem z zalogowaniem się do bankowości mobilnej/WWW, nie działają opcje odzyskiwania hasła/numeru Klienta. Na dodatek infolinia jest przeciążona. Integracja usług bankowych w ramach Alior zakończyła się niemal dobę temu, a mimo to występują duże trudności nie tyle, co z możliwością korzystania z usług - na dobrą sprawę można wypłacać środki z bankomatów czy płacić kartą, ale nie ma dostępu np. do przelewów czy innych operacji – wiele tego typu zgłoszeń dostaliśmy na skrzynkę alert@bankier.pl.
I rzeczywiście – pod postem o migracji na Facebooku pojawiło się już ponad tysiąc komentarzy. Część klientów zgłasza problemy z aktywacją usług w Aliorze. Klienci piszą, że nowy system nie przyjmuje numeru CIF, podczas aktywacji odrzucane jest nazwisko panieńskie matki, nie da się zalogować do bankowości internetowej i mobilnej, ani dodzwonić na infolinię. Osoby, które nie zdążyły się zalogować i przejść procesu aktywacji bankowości przed migracją zgłaszają, że mają utrudniony dostęp do systemu - wymagany numer CIF z umowy, albo kilkustopniowa weryfikacja.
- Żadne hasło nie działa do mojego CIFu, obrazek logowania jest błędny, brak możliwości zmiany hasła przez portal. Podaję CIF, który był podany przy instrukcji logowania – pisze jedna z klientek banku.
KOMENTARZ ALIOR BANKU:
Wszystkie dane klientów zostały prawidłowo zmigrowane, systemy bankowe również działają prawidłowo. Zmienił się natomiast sposób logowania ze względu na przeniesienie klientów byłego już oddziału T-Mobile Usługi Bankowe do bankowości Alior Banku i jest to podyktowane zmianą systemów informatycznych.
Schemat logowania dla poszczególnych klientów zależy m.in. od tego, czy klient kiedykolwiek wcześniej korzystał z usług Alior Banku oraz w jaki sposób i jak często korzystał z bankowości T-Mobile Usługi Bankowe lub bankowości Alior Banku. Niemniej większość klientów ma możliwość zalogowania się po raz pierwszy do naszego systemu transakcyjnego bez konieczności wizyty w oddziale czy placówce partnerskiej. Jest to rekomendowane przez nas rozwiązanie. W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszymi konsultantami na infolinii, aby wizyta w oddziale była ostatecznością.
Dokładamy wszelkich starań, aby klienci otrzymali odpowiednie wsparcie w związku z przeprowadzoną migracją. Dlatego też znacznie zwiększyliśmy liczbę naszych konsultantów dostępnych na infolinii banku, którzy udzielają wszelkich informacji związanych z wątpliwościami klientów. Równolegle takie wsparcie otrzymują osoby, które kontaktują się z nami za pośrednictwem kanałów społecznościowych. Dzięki podjętym działaniom obserwujemy zdecydowanie mniejszy ruch na infolinii.
Jednocześnie informujemy, że komunikacja związana z planami migracji systemów do bankowości Alior Banku prowadzona była ze znacznym wyprzedzeniem. Klienci T-Mobile Usługi Bankowe, którzy zostali przeniesieni do Alior Banku, otrzymywali informacje i instrukcje dotyczące