Niewiedza i brak informacji sprawia, że korzystanie z usług brokerów kurierskich (pośrednicy) wydaje się być ryzykowne. Dlatego klienci często decydują się na droższą usługę. Sprawdźmy to na przykładzie. Chcemy wysłać paczkę o wymiarach 30x20x30cm, ważącą 2kg, odbiorcą ma być osoba prywatna. Najtańszy operator wirtualny zaproponuje nam cenę 18,57 zł. Natomiast, jeśli zgłosimy się bezpośrednio do tego samego przewoźnika, z którym współpracuje broker, będziemy musieli zapłacić aż 42,07 zł. I tutaj nasuwają się wątpliwości, ponieważ różnica w cenie jest ogromna. Naszą przykładową przesyłkę możemy również nadać przez Pocztę Polską, koszt usługi będzie wynosił 11 zł. Wielu klientów narzeka jednak na terminowość usług Poczty Polskiej, więc będą woleli zwiększyć koszty usługi, na rzecz dostarczenia przesyłki w określonym terminie. Usługi operatorów wirtualnych różnią się jedynie cenowo od usług znanych firm kurierskich – jakość pozostaje ta sama.
Rynek kurierski w Polsce
Tempo wzrostu rynku usług kurierskich w Polsce jest relatywnie wysokie. Pomimo tego, że zeszłoroczny ogólnoświatowy spadek koniunktury spowodował wyhamowanie dynamicznego wzrostu, to jednak nie spowodowało to załamania się rynku. Polska branża KEP, czyli przesyłki Kurierskie, Ekspresowe i Paczkowe, jest dość wysoce skoncentrowana i zdominowana przez kilka dużych międzynarodowych przedsiębiorstw. Liderem jest firma DHL, która posiada aż 30% udziału na rynku Polskim. Jednocześnie zauważalny jest wzrost znaczenia Internetu, jako kanału sprzedaży usług kurierskich. Dzięki coraz większemu zainteresowaniu handlem on-line, zwiększa się udział prywatnych osób oraz małych przedsiębiorstw na rynku usług kurierskich.
Zaniedbani klienci
Duże przedsiębiorstwa świadczące usługi kurierskie nie przystosowały w pełni swojej oferty do wymagań klientów indywidualnych oraz małych firm. Taka oferta wymagałaby świadczenia usług charakteryzujących się dużą elastycznością, wysoką jakością oraz przystępną ceną. Klienci indywidualni oraz małe firmy nie mają siły przetargowej w negocjacjach z dużymi przewoźnikami, gdyż nie są w stanie zagwarantować odpowiednio wysokiego wolumenu przesyłek. Tym samym nie mają szans na otrzymanie zniżek na świadczone usługi. Natomiast standardowe ceny usług kurierskich są dla nich zbyt wysokie. Jak podaje serwis Sklepy24.pl aż 62% e-sklepów narzeka na ceny tych usług i wskazuje je jako główną barierę rozwoju rynku e-commerce.
Broker kurierski to dobre rozwiązanie
Rozwiązaniem tego problemu jest możliwość korzystania z usług brokerów kurierskich nazywanych również platformami usług kurierskich czy wirtualnymi operatorami. Pełnią oni rolę pośredników na rynku KEP. Brokerzy kurierscy negocjując z dużymi firmami kurierskimi gwarantują im dużą ilość przesyłek, w zamian otrzymują spore upusty cenowe. Następnie umieszczają swoją ofertę w Internecie, gdzie każdy może zamówić kuriera na warunkach wcześniej dostępnych jedynie dużym przedsiębiorstwom. Przesyłka zamówiona u brokera często kosztuje ponad dwa razy mniej niż u tradycyjnego przewoźnika.
Ta sama jakość w dużo niższej cenie
Warto pamiętać, że broker jest tylko pośrednikiem w świadczonych usługach. Oznacza to, że jego rola polega wyłącznie na przyjęciu zamówienia. Kompleksowa usługa wykonywana jest przez największe i najbardziej renomowane firmy na rynku, takie jak DHL, UPS czy DPD. Dlatego korzystając z usług brokera możemy oczekiwać tej samej, wysokiej jakości gwarantowanej przez znane marki. Korzystanie z usług platform wysyłkowych jest dużo bardziej korzystne.
Dużo łatwiej
Największą zaletą operatorów wirtualnych jest możliwość zamówienia kuriera bez wychodzenia z domu. Najczęściej wystarczy wypełnić formularz znajdujący się na stronie Internetowej następnie dokonać płatności on-line i czekać na kuriera, który odbierze od nas paczkę. Takie udogodnienia są również korzystne dla samego operatora, ponieważ obniżają koszty jego funkcjonowania do minimum.
Nowa jakość w branży KEP
Brokerzy usług kurierskich udowadniają, że profesjonalna i rzetelna obsługa klienta nie musi być droga. Coraz więcej klientów zaczyna decydować się na korzystanie z ich usług. Jedynym realnym problemem platform wysyłkowych może być ich słaba rozpoznawalność na rynku. Klienci, którzy nie spotkali się wcześniej z takim typem usług, mogą być zaskoczeni tak korzystną ofertą. Mało znane przedsiębiorstwa bez wyrobionej marki, mogą wzbudzać niepewność i brak zaufania. W tym przypadku niska cena może być kojarzona z nieodpowiednią jakością usług. Operatorzy wirtualni powinni położyć nacisk na bezpośrednią komunikację z klientem oraz podkreślanie faktu współpracy z najlepszymi firmami na rynku.
Marta Piotrowiak
Alarado.pl
Źródło:
