2009-03-04 06:33 Źródło: Informacyjna Agencja Radiowa
Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, najgorzej kurierów
Według raportu "Jakość obsługi 2008", do którego dotarła "Rzeczpospolita", Polacy są niezadowoleni z jakości rodzimych usług. Według 12 tysięcy ankiet firmy Vison SecretClient wypełnionych od lipca do grudnia ubiegłego roku, najlepiej oceniamy apteki, a najgorzej - kurierów.
Dziennik wyjaśnia, że firma mogła dostać ocenę od -5 do + 5. Klient musiał szczegółowo ocenić swoją decyzję i wizytę na przykład w sklepie. Ankiety były weryfikowane, ich wynik nie był zachwycający. Jak czytamy w "Rzeczpospolitej", średni wynik to 1,38 punktu. Najgorzej wypadły według sondażu firmy na Dolnym Śląsku - poniżej 1 punktu, najlepiej w Kujawsko-Pomorskiem i województwach wschodnich.
Eksperci podkreślają ogromną rozbieżność w ocenie usług przez klientów i menadżerów.
Pozytywnie klienci ocenili prócz aptek (3,25 punktu na 5 możliwych) także delikatesy oraz salony i serwisy samochodowe. Jesteśmy natomiast niezadowoleni ze sprzedawców platform cyfrowych -1,36 , poczty i kurierów - 0,92. Na minusie znalazły się także firmy telekomunikacyjne oraz transportowe.
Więcej na ten temat - w "Rzeczpospolitej".
"Rzeczpospolita"/IAR/kw/dabr
Dziennik wyjaśnia, że firma mogła dostać ocenę od -5 do + 5. Klient musiał szczegółowo ocenić swoją decyzję i wizytę na przykład w sklepie. Ankiety były weryfikowane, ich wynik nie był zachwycający. Jak czytamy w "Rzeczpospolitej", średni wynik to 1,38 punktu. Najgorzej wypadły według sondażu firmy na Dolnym Śląsku - poniżej 1 punktu, najlepiej w Kujawsko-Pomorskiem i województwach wschodnich.
Eksperci podkreślają ogromną rozbieżność w ocenie usług przez klientów i menadżerów.
Pozytywnie klienci ocenili prócz aptek (3,25 punktu na 5 możliwych) także delikatesy oraz salony i serwisy samochodowe. Jesteśmy natomiast niezadowoleni ze sprzedawców platform cyfrowych -1,36 , poczty i kurierów - 0,92. Na minusie znalazły się także firmy telekomunikacyjne oraz transportowe.
Więcej na ten temat - w "Rzeczpospolitej".
"Rzeczpospolita"/IAR/kw/dabr
Dodaj komentarz
- Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, najgorz Autor: ~Argos 2009-03-04 09:19
- Po tych komentarzach kurierzy czują sie podbudowani.
- Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, najgorz Autor: ~Neo 2009-03-04 09:03
- Generalnie też nie mam zastrzeżeń do usług kurierskich ... no może z jednym wyjątkiem. Ostatnio zadzwonił do mnie kurier o ... 6:30 !!!, czy aby nie mógłbym odebrać przesyłki. :))) Usłyszał, że o tej (..)
- Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, najgorz Autor: ~magmac 2009-03-04 08:47
- Robię trochę zakupów w internecie i w zeszłym roku wszyscy kurierzy dostarczyli do mnie paczki. Dodatkowo każdy z nich dzwonił żeby skoordynować dostarczenie przesyłki, można było się umówić na odbiór (..)
- Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, najgorz Autor: ~oko 2009-03-04 08:30
- Są porządni kurierzy np. z UPC i są tacy którzy odwalają robotę, udają , że byli u klienta i robią notatkę że nikogo nie było pod tym adresem. Potem trzeba dymać do magazynu. Wystarczy tam porozmawiać (..)
- Re: Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, naj Autor: ~barus9 2009-03-04 08:22
- kolego dlatego niezadowoleni są z firm kurierskich bo banki i firmy telekomunikacyjne wysyłają kurierami umowy i różnego rodzaju propozycje, których ludzie nie chcą a firmy te wciskają to na siłę.
- Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, najgorz Autor: ~Marek 2009-03-04 08:13
- Prowadzimy sklep internetowy z częściami samochodowymi www.unto.pl Podpisaliśmy umowę z firmą kurierską DPD. Nie są najtańsi ale 99 % paczek dociera bez problemy następnego dnia. Nie wiem skąd takie (..)
Gorące tematy
Najnowsze
- 2012-05-29
-
- 16:34
- Saxo Bank: Czy efekt ekonomiczny Olimpiady rozczaruje Londyn? [Saxo Bank]
- 16:30
- Rosja straci pozycję gazowego hegemona? [IAR]
- 16:18
- BBC nie pokazała nieprawdy [IAR]
- 16:13
- Poczta Polska wniosła częściową apelację od wyroku w sprawie przeciw InPost [ISB]
- 16:07
- Akcjonariusze Polmedu zdecydowali o wypłacie 0,03 zł dywidendy na akcję [PAP]
Kredyty |
Konta |
Lokaty |
Emerytury |
Nieruchomości |
Ubezpieczenia |
Giełda |
Waluty |
Faktoring |
Leasing |
Dotacje unijne
Mapa serwisu |
Reklama |
Produkty finansowe |
Oferta B2B |
Centrum prasowe |
Praca |
Kontakt |
Analitycy Bankier.pl |
Patronat Bankier.pl |
Korzystanie z portalu oznacza akceptację regulaminu.