Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, najgorzej kurierów

2009-03-04 06:33

publikacja
2009-03-04 06:33

Według raportu "Jakość obsługi 2008", do którego dotarła "Rzeczpospolita", Polacy są niezadowoleni z jakości rodzimych usług. Według 12 tysięcy ankiet firmy Vison SecretClient wypełnionych od lipca do grudnia ubiegłego roku, najlepiej oceniamy apteki, a najgorzej - kurierów.

Dziennik wyjaśnia, że firma mogła dostać ocenę od -5 do + 5. Klient musiał szczegółowo ocenić swoją decyzję i wizytę na przykład w sklepie. Ankiety były weryfikowane, ich wynik nie był zachwycający. Jak czytamy w "Rzeczpospolitej", średni wynik to 1,38 punktu. Najgorzej wypadły według sondażu firmy na Dolnym Śląsku - poniżej 1 punktu, najlepiej w Kujawsko-Pomorskiem i województwach wschodnich.

Eksperci podkreślają ogromną rozbieżność w ocenie usług przez klientów i menadżerów.

Pozytywnie klienci ocenili prócz aptek (3,25 punktu na 5 możliwych) także delikatesy oraz salony i serwisy samochodowe. Jesteśmy natomiast niezadowoleni ze sprzedawców platform cyfrowych -1,36 , poczty i kurierów - 0,92. Na minusie znalazły się także firmy telekomunikacyjne oraz transportowe.

Więcej na ten temat - w "Rzeczpospolitej".

"Rzeczpospolita"/IAR/kw/dabr

Źródło:IAR

Komentarze (6)

dodaj komentarz

~Argos2009-03-04 09:19

0 0

Po tych komentarzach kurierzy czują sie podbudowani.

~Neo2009-03-04 09:03

0 0

Generalnie też nie mam zastrzeżeń do usług kurierskich ... no może z jednym wyjątkiem. Ostatnio zadzwonił do mnie kurier o ... 6:30 !!!, czy aby nie mógłbym odebrać przesyłki.
:))) Usłyszał, że o tej porze budzę się najwyżej dwa razy w roku i to wyłączenie letnią porą ;))) Jajcarz normalnie :)

~magmac2009-03-04 08:47

0 0

Robię trochę zakupów w internecie i w zeszłym roku wszyscy kurierzy dostarczyli do mnie paczki.
Dodatkowo każdy z nich dzwonił żeby skoordynować dostarczenie przesyłki, można było się umówić na odbiór w miejscu pracy (co prawda przy zmianie rejonu paczka dochodziła następnego dnia, ale w rzeczywistości na moje własne życzenie) Robię trochę zakupów w internecie i w zeszłym roku wszyscy kurierzy dostarczyli do mnie paczki.
Dodatkowo każdy z nich dzwonił żeby skoordynować dostarczenie przesyłki, można było się umówić na odbiór w miejscu pracy (co prawda przy zmianie rejonu paczka dochodziła następnego dnia, ale w rzeczywistości na moje własne życzenie) i jeżeli chciałem odebrać przesyłkę w innym miejscu (ale w rejonie danego kuriera), to bez problemu można się było umówić.
Co do poczty polskiej to nie wiem jak jest teraz, ale wcześniej nagminne było pozostawianie awiza w skrzynce (a były sytuacje kiedy byłem przez cały dzień w domu).
Być może w badaniu połączono usługi poczty polskiej z kurierami, a to jest duży błąd !!!

~oko2009-03-04 08:30

0 0

Są porządni kurierzy np. z UPC i są tacy którzy odwalają robotę, udają , że byli u klienta i robią notatkę że nikogo nie było pod tym adresem. Potem trzeba dymać do magazynu. Wystarczy tam porozmawiać z ludzmi którzy zostali tak samo potraktowani, żeby się przekonać że to powszechna praktyka. To samo tyczy się listonoszy z awizem.

~barus92009-03-04 08:22

0 0

kolego dlatego niezadowoleni są z firm kurierskich bo banki i firmy telekomunikacyjne wysyłają kurierami umowy i różnego rodzaju propozycje, których ludzie nie chcą a firmy te wciskają to na siłę.

~Marek2009-03-04 08:13

0 0

Prowadzimy sklep internetowy z częściami samochodowymi www.unto.pl
Podpisaliśmy umowę z firmą kurierską DPD. Nie są najtańsi ale 99 % paczek dociera bez problemy następnego dnia. Nie wiem skąd takie negatywne opinie dla firm kurierskich. Poczta Polska też ostatnio bardzo sprawnie i szybko dostarcz paczki. Chyba trochę nieaktualne Prowadzimy sklep internetowy z częściami samochodowymi www.unto.pl
Podpisaliśmy umowę z firmą kurierską DPD. Nie są najtańsi ale 99 % paczek dociera bez problemy następnego dnia. Nie wiem skąd takie negatywne opinie dla firm kurierskich. Poczta Polska też ostatnio bardzo sprawnie i szybko dostarcz paczki. Chyba trochę nieaktualne badania…

Polacy niezadowoleni z jakości usług, najlepiej oceniamy apteki, najgorzej kurierów

Komentarze (6)

Polecane

Najnowsze

Popularne

Ważne linki

Powiązane: Budżet rodziny

Polecane

Najnowsze

Popularne

Ważne linki