2005-03-09 06:16 Źródło: Miesięcznik Bank
Marketing partnerski drogą banków do budowania długotrwałych relacji z klientami
Skuteczne zarządzanie firmą wymaga podejmowania decyzji i tworzenia strategii ściśle odpowiadających rynkowi, na którym działa. Szczególnego znaczenia nabiera tutaj klient, który jest fundamentem biznesu. To on zapewnia firmie egzystencję. Banki muszą sprzęgać się z rynkiem, budować i utrwalać długookresowe relacje z klientami, poprzez m.in. wysoką jakość obsługi.
W ostatnim okresie instytucje finansowe zaczęły poszukiwać źródeł wzmocnienia swojej pozycji rynkowej w nowo (jak na warunki polskie) powstającej koncepcji marketingu partnerskiego. Firmy działające zgodnie z jego zasadami nie kierują się kategoriami jednostkowej sprzedaży, ale raczej budowania trwałej więzi z klientem. Jest to ciągły proces poszukiwania i tworzenia wartości wspólnie z indywidualnym klientem oraz dzielenia się z nim korzyściami. Wzrost efektywności i skuteczności prowadzonych działań wynika z trwałej współpracy firmy z wybraną grupą klientów, a następnie podziału wytworzonej wartości pomiędzy obie strony. To postępowanie, opierające się w dużej mierze na dialogu klienta z firmą, prowadzi do integracji i powstania między nimi trwałych związków niezbędnych do tego, aby działalność marketingowa poprawiała pozycję rynkową banku i była źródłem zysków. Wymusza na usługodawcach skoncentrowanie się na opracowaniu właściwego zestawu narzędzi marketingu – mix – zgodnie z przyjętymi w firmie standardami jakościowymi. Jednym z filarów, na którym opiera się ta idea, jest efekt synergii – zintegrowanie działań marketingowych, jakości oraz obsługi klienta.
Marketing partnerski należy postrzegać jako odpowiednio zaprojektowaną, elastyczną kompozycję tradycyjnie rozumianego marketingu (4P), oczekiwanej przez klienta jakości oraz profesjonalnej obsługi.
Kluczową rolę w kształtowaniu relacji banku z klientami ma właśnie obsługa klienta. Skuteczne zarządzanie relacjami nie może opierać się wyłącznie na doskonaleniu jakości i tworzeniu wyższej wartości produktów bankowych. Musi polegać także na doskonaleniu form obsługi. Na jej poziom składa się:
- uwaga poświęcona przez personel potrzebom klienta,
- uczciwość i rzetelność (dotrzymywanie obietnic),
- indywidualne podejście do klienta,
- dostępność personelu.
Dr Edyta Rudawska
Więcej w lutowym numerze miesięcznika BANK
Zaprenumeruj BANK
W ostatnim okresie instytucje finansowe zaczęły poszukiwać źródeł wzmocnienia swojej pozycji rynkowej w nowo (jak na warunki polskie) powstającej koncepcji marketingu partnerskiego. Firmy działające zgodnie z jego zasadami nie kierują się kategoriami jednostkowej sprzedaży, ale raczej budowania trwałej więzi z klientem. Jest to ciągły proces poszukiwania i tworzenia wartości wspólnie z indywidualnym klientem oraz dzielenia się z nim korzyściami. Wzrost efektywności i skuteczności prowadzonych działań wynika z trwałej współpracy firmy z wybraną grupą klientów, a następnie podziału wytworzonej wartości pomiędzy obie strony. To postępowanie, opierające się w dużej mierze na dialogu klienta z firmą, prowadzi do integracji i powstania między nimi trwałych związków niezbędnych do tego, aby działalność marketingowa poprawiała pozycję rynkową banku i była źródłem zysków. Wymusza na usługodawcach skoncentrowanie się na opracowaniu właściwego zestawu narzędzi marketingu – mix – zgodnie z przyjętymi w firmie standardami jakościowymi. Jednym z filarów, na którym opiera się ta idea, jest efekt synergii – zintegrowanie działań marketingowych, jakości oraz obsługi klienta.
Marketing partnerski należy postrzegać jako odpowiednio zaprojektowaną, elastyczną kompozycję tradycyjnie rozumianego marketingu (4P), oczekiwanej przez klienta jakości oraz profesjonalnej obsługi.
Kluczową rolę w kształtowaniu relacji banku z klientami ma właśnie obsługa klienta. Skuteczne zarządzanie relacjami nie może opierać się wyłącznie na doskonaleniu jakości i tworzeniu wyższej wartości produktów bankowych. Musi polegać także na doskonaleniu form obsługi. Na jej poziom składa się:
- uwaga poświęcona przez personel potrzebom klienta,
- uczciwość i rzetelność (dotrzymywanie obietnic),
- indywidualne podejście do klienta,
- dostępność personelu.
Dr Edyta Rudawska
Więcej w lutowym numerze miesięcznika BANK
Zaprenumeruj BANK
Dodaj komentarz
