- postępowanie sądowe,
- postępowanie mediacyjne przed prezesem Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty,
- postępowanie przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy prezesie Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty.
Wszystkie drogi dochodzenia roszczeń należy poprzedzić procedurą reklamacyjną na podstawie art. 62 ustawy z 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe (Dz.U. nr 130, poz. 1188).
Wyłączenie odpowiedzialności
W art. 57 ust. 1 prawa pocztowego ustawodawca umieścił zasadę odpowiedzialności operatora oraz możliwość stosowania przepisów k.c. dotyczących odpowiedzialności operatorów za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, jeżeli przepisy ustawy nie stanowią inaczej. W ust. 2 cytowanego artykułu wskazane zostały przesłanki wyłączające odpowiedzialność operatora, tj:
- wskutek siły wyższej;
- wyłącznie z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy albo regulaminu świadczenia powszechnych usług pocztowych;
- wyłącznie z powodu szczególnej podatności przesyłanej rzeczy na uszkodzenia wynikającej z jej wad lub naturalnych właściwości.
Kiedy odszkodowanie
W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej konsumentowi przysługuje odszkodowanie (art. 58 i 59 prawa pocztowego):
- za utratę przesyłki poleconej – w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż 50-krotność opłaty pobranej przez operatora publicznego za traktowanie przesyłki jako przesyłki poleconej;
- za utratę paczki pocztowej – w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż dziesięciokrotność opłaty pobranej za jej nadanie;
- za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością – w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki;
- za ubytek zawartości lub uszkodzenie paczki pocztowej lub przesyłki poleconej – w wysokości żądanej przez nadawcę lub w wysokości zwykłej wartości utraconych lub uszkodzonych rzeczy, nie wyższej jednak niż maksymalna wysokość odszkodowania(..).
W jakie jeszcze sytuacji konsument może domagać się odszkodowania – od czego jest ono uzależnione? Co należy zrobić, w przypadku doręczania przesyłki pocztowej, która jest obarczona wadą ? Czy można żądać odszkodowania z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej od Poczty Polskiej - w związku ze strajkiem jej pracowników?
Gerard Woźniak
Więcej: Gazeta Prawna 10.06.2008 (112) – str.16
Źródło:
