Ludziom schlebia, jeśli zadałeś sobie dość trudu, aby zapamiętać ich imiona, ponieważ to pokazuje, że Ci zależy. Sprawiasz, że czują się ważni. Podczas prowadzonych przeze mnie kursów często zadaję pytanie: „Kto ma problem z zapamiętywaniem imion innych osób?”. I zawsze wiem, że przynajmniej jakieś 30% uczestników podniesie rękę, często dumnych z tego, jak bardzo są w tym kiepscy. Bzduroty!
To tylko przekonanie. Jeden z delegatów powiedział kiedyś do mnie: „Mój brat ma tak kiepską pamięć jak ja — obaj myślimy, że jesteśmy jedynakami”. Fajne stwierdzenie (i prawdopodobnie stary żart), jednak pięcioetapowy plan mający na celu pomóc w zapamiętywaniu imion zaczyna się od przekonania, że jesteś w stanie to zrobić. Jestem ogromnym fanem akronimów i oto jeden z dość znacznej ich liczby. Jeżeli akronim jest powtarzany i wyróżnia się, na pewno okaże się pomocny, zgadzasz się?
Składający się z pięciu kroków plan mający na celu pomóc zapamiętywać imiona może zostać zamknięty w akronimie BLUFF, słowie oznaczającym blef.
| Gdybyś zawsze mógł skłaniać innych do podejmowania odpowiednich decyzji » |
L jak Listen, czyli słuchać. Pamiętasz, jak mówiliśmy o uważnym słuchaniu? Według moich badań większość osób nie słyszy w rzeczywistości imienia drugiej osoby podczas pierwszego kontaktu, ale i tak kontynuuje rozmowę. Wydaje się, że po trzydziestu sekundach jest już za późno, aby powiedzieć: „Nie pamiętam twojego imienia”. Nie pamiętasz imienia, ponieważ nigdy go nie zapamiętałeś. Zatem jeśli nie „łapiesz”, co mówi druga osoba, poproś, aby ponownie podała swoje imię. Czy wiesz, że kiedy nie udawało mi się zapamiętać czyjegoś imienia i mówiłem: „Przepraszam, nie bardzo pamiętam, jak masz na imię”, nigdy nie usłyszałem w odpowiedzi: „Powiedziałem ci raz, jak mam na imię, i nie będę powtarzał”? Nikt nigdy nie czuł się z tego powodu urażony czy zdenerwowany. W rzeczywistości innym ludziom zwykle schlebia, że chcę znać ich imiona. Zatem słuchaj, a jeśli nie usłyszysz, poproś drugą osobę, aby powtórzyła swoje imię. To niezbyt skomplikowane, zgodzisz się chyba? Tak więc pytaj, jeśli nie usłyszysz czyjegoś imienia za pierwszym razem.
U jak Use, czyli używać. Od razu użyj imienia drugiej osoby. Natychmiast. Powtórz je drugiej osobie więcej niż jeden raz. Jednak nie aż tak dużo razy, aby wyglądało na to, że czytałeś książkę na temat tego, jak zapamiętywać imiona innych osób. Pierwsze 60 sekund jest najważniejsze, jeśli chcesz zapamiętać imię innej osoby. I spróbuj to zrobić — Twojemu rozmówcy będzie się to podobało. Ten ktoś polubi Cię, jeśli zapamiętasz jego imię. A im bardziej ta osoba Cię lubi, tym większą masz szansę na bycie przekonującym.
F jak Face, czyli twarz. Twarz drugiej osoby. Musisz powiązać imię osoby z jej twarzą, nawet jeśli łączy się to z bezpośrednim patrzeniem i wyobrażaniem sobie tego kogoś podczas wypowiadania jego imienia.
I ostatnia litera: F jak File, czyli posegregować. Lub zapisać imiona. Tak szybko, jak to możliwe. Oczywiście jeśli znajdujesz się na spotkaniu, na którym obecnych jest wielu ludzi, z którymi musisz współpracować, zapisz ich imiona w kolejności, w jakiej siedzą, tak abyś podczas zebrania mógł przynajmniej patrzeć w notatki. John siedzi obok Joanne, i tak dalej.
| Trudno zajść daleko w świecie biznesu, jeśli nie umie się przekonać ludzi do swojego sposobu myślenia » |
Byłem ostatnio w sklepie Marks & Spencer w Harrogate. Wstąpiłem na chwilę, aby kupić kilka koszul i skarpetki. Spotkałem znajomą. „Cześć, Sally”, zagadnąłem. „Jak się masz?”. Zatrzymała się, powiedziała: „Cześć” oraz zapytała, jak miewamy się ja i moje dzieci, i było oczywiste, że nie może przypomnieć sobie mojego imienia. W porządku — nie zajmuje się tym w życiu zawodowym. Nie brała udziału w moim kursie.
Domyślałem się jednak, że próbuje przypomnieć sobie moje imię, więc postanowiłem jej w tym pomóc. „Chris powiedziała mi dziś rano: »Phil, musisz iść do M&S i kupić kilka białych koszul. Może pójdziesz teraz i przy okazji kupisz mi kilka talonów na prezenty?«”
Sally wyraźnie pojaśniała na twarzy. Teraz znała nasze imiona — moje i mojej żony. I używała mojego imienia w trakcie dalszej rozmowy. Używaj zatem swojego imienia, aby pomóc innym osobom je zapamiętać. Używaj imienia Twojego partnera lub Twojego przyjaciela w większej grupie osób czy podczas spotkania towarzyskiego. Chcesz, aby pamiętali Cię ludzie, których starasz się do czegoś przekonać, czy nie?
*Artykuł stanowi fragment książki Philipha Hesketha pt. Jak wywierać wpływ na ludzi (Helion/Onepress 2011)
Zobacz też:
» Sekrety skutecznych prezentacji multimedialnych
» Relacja klient – marka
» Zakamarki marki
» Sekrety skutecznych prezentacji multimedialnych
» Relacja klient – marka
» Zakamarki marki
Źródło:
