B. Wlazłowski z IBM Polska: W ubezpieczeniach technologia gra rolę pomocniczą

Gartner - firma konsultingowa zajmująca się m.in. zastosowaniem nowych technologii w biznesie - przeprowadziła w tym roku badanie na temat kondycji branży ubezpieczeniowej w Europie. Wnioski płynące z raportu komentuje dla Bankier.pl Bartłomiej Wlazłowski z IBM Polska.

Czytaj więcej na temat raportu Gartnera

"Z raportu wynika, że każda z polskich firm ubezpieczeniowych stara się wdrażać właściwą dla siebie strategię IT jako pochodną strategii rynkowej firmy. Trzeba też mieć na uwadze specyfikę ubezpieczeń na życie i ich procesu sprzedaży - ubezpieczający stara się podejmować bardzo przemyślane decyzje i wymaga z reguły kontaktu z człowiekiem "po drugiej stronie", a nie aplikacją czy systemem informatycznym - tutaj technologie raczej będą grały role pomocniczą, szczególnie w procesach zdobywania klienta i jego utrzymania. Proces komunikacji ubezpieczonego z firmą ubezpieczeniową z pewnością będzie wymagał nowoczesnych metod komunikacji, dostosowanych do wymagań i preferencji klienta. Stąd charakter i strategia informatyzacji ubezpieczycieli powinna uwzględniać nadrzędny czynnik jakim jest specyficzny "charakter" firmy ubezpieczeniowej i oczekiwania jej klientów.

W pełni zgadzam się z tezą, że firmy oczekują od dostawców bardziej elastycznego podejścia i na znaczeniu zyskują takie formy finansowania jak leasing, czy współpraca w ramach outsourcingu. Ten ostatni jednak wymaga zaufania do dostawcy i dokładnego przygotowania umowy określającej obowiązki i prawa każdej ze stron. Wielu klientów IBM z sektora ubezpieczeń (w tym także na życie) w Polsce kontraktuje usługi i zleca zadania w ramach takiej współpracy. Z reguły jednak współpraca ta nie dotyczy kluczowych (core) procesów biznesowych firmy, ale raczej również pobocznych i w miarę standardowych (commodity), szczególnie, jeśli wymagają one sporych inwestycji i kosztownej ekspertyzy. Mam tu na myśli na przykład zdalne zarządzanie systemami informatycznymi, centra przetwarzania

danych, plany ciągłości działania itd., gdzie taka współpraca jest z reguły tańsza, a na pewno bezpieczniejsza. Priorytety biznesowe wskazane w badaniu pokrywają się z doświadczeniami IBM w tym względzie - parcie do achitektury SOA, będącej podstawą do wielokanałowego modelu sprzedaży wymagają na firmach ubezpieczeniowych klienci, i to ci najbardziej pożądani. Widać tutaj analogię do sektora bankowego, choć tam kwestia perfekcyjnej transakcyjności, bezpieczeństwa przetwarzania danych i dostępu do nich w trybie 24x7 jest standardem i normą, w stopniu znacznie wyższym, aniżeli potrzeby najbardziej wymagających graczy sektora ubezpieczeń życiowych.

Badając stopień dojrzałości organizacji w odniesieniu do strategii IT autorzy raportu podkreślają bardzo ważny aspekt. Gro firm sektora ubezpieczeniowego w Polsce jest częścią międzynarodowych grup finansowych. W obecnym czasie, zagraniczni właściciele starają się raczej szybciej niż wolniej osiągać efekty skali i wdrażają strategię konsolidacji przetwarzania i centrów usług wspólnych (tzw. shared services center). Dotyczy to głównie obszaru back-office firmy. Coraz częściej wśród klientów IBM, indywidualne rozwiązania IT dostosowane do lokalnego rynku i specyfiki firmy są zarzucane na korzyść większych (czasem nawet nowszych i lepszych) rozwiązań hostowanych oraz zarządzanych w regionalnych centrach danych. Siedzibą takich centrów może być nie tylko Polska, mogą to być inne kraje regionu bądź siedzib centrali właściciela. Z jednej strony daje to tańszy dostęp do bardzo nowoczesnych technologii i kompleksowych rozwiązań, z drugiej strony w przypadku firm lokalnych może wiązać się ze sporym wysiłkiem i nakładem na dostosowanie do lokalnych wymagań. Tutaj lokalny rachunek ekonomiczny, zgodność strategii biznesowej i IT oraz dopasowanie rozwiązania muszą pogodzić się i współgrać z wytycznymi z centrali danej firmy."

Bartłomiej Wlazłowski, Financial Services Sector, IBM Polska