Wancer: Banki powinny zmienić model działalności

W zaprezentowanym w środę raporcie Wancer podkreśla, że biorąc pod uwagę sytuację makroekonomiczną oraz plany nowych regulacji sektora finansowego, banki powinny głęboko zmienić sposób prowadzenia działalności, m.in.: postawić na jakość, a nie ilość oferowanych usług, zmienić podejście do pracowników, zaoferować jak najszerszą informację o swoich produktach. Banki, które tego nie zrobią, w perspektywie kilku lat mogą mieć problemy nie tylko z poprawą swojej pozycji rynkowej, ale nawet z jej utrzymaniem - przestrzegł.

Józef Wancer uważa, że najlepszym momentem na takie zmiany jest faza wzrostu gospodarczego, a prognozy zgodnie przewidują na najbliższe lata dla Polski ustabilizowanie wzrostu w okolicach 4 proc. W ciągu ostatnich dwóch lat - z powodu kryzysu - banki zredukowały koszty i ograniczyły ryzyko. "Analizując skutki tych działań można wnioskować, że koszty funkcjonowania zostały zracjonalizowane i są pod kontrolą. Teraz priorytetem powinno być zwiększenie przychodów przez podniesienie jakości oferowanych usług. Konieczna jest zmiana filozofii zarządzania. Ci którzy się spóźnią, będą mieli bardzo poważne problemy" - powiedział.

Chcesz wybrać dla siebie najlepsze konto osobiste?

W ocenie Wancera, bankom umyka to, że należy skoncentrować się na samym kliencie, a nie oferowaniu mu kolejnych produktów. "Usługi są ważniejsze niż produkty. Dużo taniej wychodzi dawanie nowych usług posiadanemu klientowi niż szukanie nowych klientów" - podkreślił, dodając, że klient jest gotów zapłacić więcej za lepszą usługę. "To z kolei wymusi zmiany w sposobie zarządzania bankiem, będzie wymagało szerszych kompetencji pracowników i nowego modelu sprzedaży, skoncentrowanego na kliencie" - mówił.

Wancer uważa też, że bankom brakuje długookresowej wizji, a żeby ją wypracować, konieczna jest zmiana ich kultury korporacyjnej. Jak mówił, obecnie dominuje myślenie krótkookresowe, które np. powoduje, że pracownicy nie znają celu działania firmy. Wskazywał, że pracownicy powinni zostać "właścicielami celu firmy", a to zadanie na lata, wymagające właśnie wizji.

Zdaniem eksperta konieczna jest również zmiana podejścia do pracownika, jak chociażby zwiększenie w ramach wynagrodzenia udziału jakości usług, a nie ilości sprzedanych produktów. Wancer zauważył też, że badania pokazują, że im bardziej dostosowuje się środowisko firmy do potrzeb pracowników, tym lepsze efekty dla samej firmy. Zaznaczył, że takich badań wewnętrznej sytuacji w firmach w Polsce brak. (PAP)

wkr/ je/ mag/

Dodaj komentarz

Komentarze do artykułu

Wancer: Banki powinny zmienić model działalności Autor: ~pracownik&klientBPH   2011-09-21 18:17

Wierzyć się nie chce , jak coś takiego się czyta. Panie Wancer, a kto wprowadził w BPH wyśrubowane plany sprzedażowe i rozliczanie z ich realizacji każdego pracownika, zarówno księgową na zapleczu tzw (..)

Wancer: Banki powinny zmienić model działalności Autor: ~fel=x   2011-02-10 07:56

Oto jeszcze jeden przykład jak to zmienia się punkt widzenia od punktu siedzenia. Człowiek, który jeszcze nie tak dawno sam wprowadzał te wszystkie procedury w życie, dzięki którym tylu ludzi "ze (..)

Re: www.stracilem-z-bph.pl Autor: ~marco9691   2011-02-09 21:43

moge sie tylko przylaczyc do tych zarzutow, zapomnial jakie zasady sam stosowal, nie liczyl sie z ludzmi ktrozy tworzyli BPH w Krakowie i przepracowali 15 lat z okladem, wstyd panie Wancer wstyd, uder (..)

www.stracilem-z-bph.pl Autor: ~lepar   2011-02-09 21:20

Pan Wancer daje takie super porady tak na temat poprawy, zmiany funkcjonowania banków, zmiany stosunku do klienta, postawić na jakość. Sam do niedawna był Prezesem BPH i tych zasad nie stosował. Pani (..)

Wancer: Oddaj okradzionym przez BPH pieniądze Autor: ~Paweł Bańka   2011-02-09 21:05

Na blogu Straciłem z BPH można poczytać o praktykach Pana Wancera, Prezesa BPH i Banku BPH. Wprowadzane mechanizmy przestępcze w BPH doprowadziły do zrujnowania wielu osób . Powstało nawet Stowarzysz (..)

Wancer: Banki powinny zmienić model działalności Autor: ~Zielona   2011-02-09 16:35

Zgadzam sie z wypowiedziom Wancera, zmienic podejscie do pracowników. Cisną ichjak cholera, na szkolenia nie puszczają bo ktoś musi sprzedawać. Szkoda ze nikt sie nie interesuje pracownikami w oddzial (..)

Wancer: Banki powinny zmienić model działalności Autor: ~Juzek   2011-02-09 14:15

No to się wypowiedział fachowiec, który potrafił tylko ograniczać pracownikom pensje i premie, a w finale doprowadzając BPH do pozycji niszowego banku i sprzedając go pustakom z USA.