Warto zatem podjąć próbę dialogu z publicznością, a Internet daje nam możliwość, której nie dawały tradycyjne media z racji swojej jednokierunkowości. Tutaj najprostszym rozwiązaniem jest wprowadzenie opcji dodawania komentarzy pod informacją czy produktem. Z jednej strony pozwala nam to śledzić nastawienie publiczności wobec naszej oferty, z drugiej - ścieranie się poglądów kształtuje nastawienie całej publiczności. Komentarze niosą ze sobą również kilka zagrożeń. Pierwszym jest kwestia moderowania komentarzy.
W dbałości o wizerunek firmy warto dbać o język i jakość komentarzy. Z drugiej strony, nadmierna ingerencja w wypowiedzi komentujących może wywołać zarzuty manipulacji, oskarżenia o cenzurowanie oraz agresję tych, których wypowiedzi będą usuwane. Jednocześnie trzeba pamiętać, że właściciel strony ponosi odpowiedzialność za zamieszczane na niej teksty - w tym za wypowiedzi internautów. Z tych powodów wydaje się, że - jakkolwiek najprostszy - mechanizm komentarzy nie jest najlepszym sposobem komunikowania się z publicznością.
Dodaj komentarz
