Najbardziej podstawowym narzędziem komunikacji z publicznością naszego serwisu WWW jest poczta elektroniczna. Możemy zaprosić naszych widzów do kontaktu e-mailowego na dwa sposoby - podając adres na stronie internetowej lub umieszczając na niej formularz umożliwiający przesłanie maila. Podanie adresu na stronie internetowej jest rozwiązaniem najprostszym, ale wystawiającym firmę na ataki spamerów. Umieszczenie formularza chroni nas przed niepożądanymi mailami, ale i może powodować lekką rezerwę u osoby zainteresowanej kontaktem.
Jeżeli zatem zależy nam na jak największej otwartości wobec naszych widzów - dajmy im naszą wizytówkę, wpiszmy adres na stronie. Jeśli chcemy się chronić - wprowadźmy na stronę formularz. O jednej rzeczy warto pamiętać niezależnie od tego, w jaki sposób klienci się będą z nami komunikować. Na maile od klientów czy potencjalnych klientów należy odpowiadać.
Maile nie mogą trafiać w czarną dziurę. Warto odpisać choćby z podziękowaniem za kontakt lub informacją o przyjęciu do wiadomości maila - takie działanie służy tworzeniu zaufania do firmy, a ponadto pokazuje, że potrafimy korzystać z narzędzi, jakie mamy do dyspozycji. Zlekceważenie klienta może przynieść niepowetowane szkody. Stara zasada marketingowa mówiąca, że jeden niezadowolony klient to 10 straconych, w dobie Internetu uległa zmianie o tyle, że jeden niezadowolony klient to strata nawet dziesiątek czy setek tych, którzy przeczytają w sieci o jego problemach.
Dodaj komentarz
