Banki przestają być nudne. Sztuczna inteligencja robi z nimi coś niesamowitego

Erica, która przejęła Bank of America

Kiedy Bank of America wdrożył wirtualną asystentkę o imieniu Erica, nikt nie spodziewał się rewolucji. Ot, chatbot. Tyle że dziś korzysta z niej 90% z ponad 200 tysięcy pracowników. Pomaga rozwiązywać problemy, które wcześniej lądowały u działu IT. Co ciekawe, liczba zgłoszeń spadła o 50%.

Erica nie jest już eksperymentem. Jest codziennością.

AI przestaje być dodatkiem. To nowa infrastruktura finansów

W 2022 roku rynek AI w finansach był wart 9,45 miliarda dolarów. Do 2030 może być wart trzy razy więcej. Dlaczego? Bo AI przestała być dodatkiem do działania banków. Stała się ich fundamentem.

👉 Analiza danych w czasie rzeczywistym, wykrywanie oszustw, personalizacja usług – to nie sci-fi. To już działa. I robi różnicę.

Najciekawsze zastosowania AI w bankowości

🔎 Revolut wykorzystuje AI w rekrutacji. Ich system analizuje rozmowy kwalifikacyjne i pomaga wybrać najlepszych kandydatów.

🛡️ Metro Bank pozwala klientom przesyłać podejrzane wiadomości przez WhatsApp. AI sprawdza, czy to próba oszustwa i natychmiast odpowiada.

🚨 Hawk AI to tarcza przeciwko praniu pieniędzy. Firma właśnie pozyskała 56 milionów dolarów na rozwój systemów wykrywających przestępstwa finansowe.

📲 Personetics analizuje Twoje wydatki i podsuwa spersonalizowane porady. Dzięki temu bank może powiedzieć: „Hej, masz nadwyżkę – może chcesz ją zainwestować?”

Efekty? Firmy wdrażające personalizację z pomocą AI notują nawet 30% wzrost zaangażowania klientów.

(shutterstock_fizkes)

Ale nie wszystko idzie gładko

Mimo ogromnego potencjału wiele firm nie czuje się gotowych. Według raportu Workday mniej niż połowa organizacji jest przygotowana na wdrożenie AI. Główne przeszkody? Przestarzała infrastruktura, brak ludzi z odpowiednimi kompetencjami i strach przed zmianą.

Dodatkowo – przepisy. AI rozwija się szybciej niż prawo. A tam, gdzie chodzi o pieniądze i prywatność, każda luka może sporo kosztować.

Przyszłość to nie jutro. To teraz.

AI nie tylko zmienia bankowość. Ona ją pisze na nowo. Od działów HR po zabezpieczenia, od doradztwa inwestycyjnego po codzienne płatności. Sztuczna inteligencja wchodzi tam, gdzie kiedyś trzeba było całych zespołów ludzi.

Dla klientów to większe bezpieczeństwo i wygoda. Dla banków to oszczędności i przewaga konkurencyjna.

Wniosek? Kto nie wskoczy na ten pociąg, zostanie na peronie. A AI nie planuje się zatrzymać.