Kluczowe wnioski raportu „A Workforce Transformed”

W listopadzie 2024 roku brytyjski rząd zlecił Financial Services Skills Commission (FSSC) przygotowanie raportu dotyczącego wpływu sztucznej inteligencji na rynek pracy w sektorze finansowym. Wyniki są jednoznaczne i powinny skłonić zarówno pracodawców, jak i pracowników do poważnej refleksji.

(Gemini)

Raport „A Workforce Transformed”, przygotowany przy wsparciu Lloyds Banking Group, PwC, City of London Corporation i TheCityUK, wskazuje, że:

  • 30–50% zadań w większości ról finansowych zostanie stopniowo zautomatyzowanych,

  • wzrośnie zapotrzebowanie na kompetencje w obszarach danych, zarządzania (governance), inżynierii oprogramowania, interpretacji wyników AI i projektowania produktów,

  • kluczowe staną się tzw. umiejętności miękkie: adaptacyjność, kreatywność i krytyczne myślenie,

  • do 2035 roku sektor może stracić nawet 450 000 z 780 000 wysoko wykwalifikowanych pracowników w wyniku rotacji lub przejść na emeryturę.

Zmiany mogą być odczuwalne dla Ciebie i mnie, czyli klientów banków, ale także dla pracowników instytucji finansowych. Po cichu liczę, że doradcy/opiekunowie klientów będą mieli więcej czasu na budowanie relacji. Natomiast AI przejmie od nich nudne powtarzalne rzeczy, które absorbują czas, kosztem jakości obsługi klienta.

📘Przeczytaj także: AI w służbie JDG: Jak algorytmy bankowe mogą pomóc Ci przewidzieć „dziurę budżetową”?

Największe zagrożenie: stanowiska entry-level i luka talentów

Jednym z najpoważniejszych ostrzeżeń zawartych w raporcie jest presja, jaką automatyzacja wywrze na stanowiska dla osób rozpoczynających karierę. Agentic AI, czyli systemy zdolne do samodzielnego wykonywania złożonych zadań, zmieni sposób, w jaki firmy planują zatrudnienie i ścieżki rozwoju pracowników.

Jednocześnie sektor stoi przed paradoksem: w momencie, gdy AI eliminuje część ról, rośnie globalna konkurencja o specjalistów, którzy potrafią tę technologię wdrażać, nadzorować i rozwijać. To sprawia, że pozyskiwanie talentów będzie coraz droższe i trudniejsze.

(Gemini)

💡„Sztuczna inteligencja i inne przełomowe technologie zapoczątkowują okres głębokich zmian w usługach finansowych. Ich wykorzystanie zależy od silnego przywództwa, solidnego zarządzania, wysokiej jakości danych i, co kluczowe, od priorytetowego traktowania kompetencji” – Claire Tunley, CEO, Financial Services Skills Commission.

Potwierdza się wspomniany wyżej paradoks. Młode osoby będą miały wyżej postawioną poprzeczkę, aby wejść do branży. Jednocześnie doświadczone osoby będą z czasem kończyły kariery i powstanie luka, którą (na ten moment) AI nie zastąpi. Widzę to tak: furtka do branży będzie otwarta, ale selekcja, pod względem trudności, może przypominać elitarne treningi do GROM czy Navy Seals. W finansach będą pracowały naprawdę dobrze przygotowane osoby, a to powinno przynieść korzyści zarówno klientom, jak i samym instytucjom finansowym.

🟠Zainwestuj w rozwój swoich kompetencji. Kurs, szkolenie, studia? Sprawdź RANKING kredytów gotówkowych.

Co mówią liderzy największych banków świata?

Temat wpływu AI na zatrudnienie nie jest już tylko akademicką dyskusją, stał się codziennością w gabinetach prezesów największych instytucji finansowych.

(Gemini)

Georges Elhedery, CEO HSBC, apelował do pracowników, by nie opierali się zmianom: „Wszyscy wiemy, że generatywna AI zniszczy pewne miejsca pracy i stworzy nowe."

Bill Winters, prezes Standard Chartered, był zmuszony wydać specjalne oświadczenie zapewniające pracowników o ich wartości, po tym, jak jego wcześniejsze słowa o zastąpieniu AI „nisko wartościowego kapitału ludzkiego” wywołały falę krytyki. Bank planuje likwidację 7800 stanowisk.

Jamie Dimon, CEO JPMorgan, komentując sprawę Wintersa, stwierdził dyplomatycznie, że była to „niezbyt zgrabna wypowiedź”, ale sam przyznał wprost: „Myślę, że AI zmniejszy liczbę naszych miejsc pracy. Będziemy zatrudniać więcej specjalistów AI i mniej bankierów w określonych kategoriach”.

Jeśli planujesz swoją karierę w bankowości, to koniecznie sprawdź, jakie są pożądane kompetencje przez pracodawcę. Nie te na dzisiaj, tylko te, które mogą być użyteczne w perspektywie 2-3 lat.

📘Przeczytaj także: Aniu, przestań bać się inflacji. Oto Twoja „Tarcza Finansowa” na lata 2026-2030.

Szansa, nie tylko zagrożenie, ale pod jednym warunkiem

Autorzy raportu podkreślają, że sama automatyzacja nie musi oznaczać masowych zwolnień, pod warunkiem że firmy wykorzystają AI nie tylko do cięcia kosztów, ale do generowania wzrostu. Jeśli zyski z automatyzacji zostaną reinwestowane w nowe produkty, usługi i kompetencje pracowników, sektor może wyjść na tym lepiej.

FSSC zapowiedziała, że w przyszłym roku opublikuje kontynuację raportu z konkretnymi rekomendacjami dla firm, rządu i systemu kształcenia zawodowego.

Co powinieneś zrobić już teraz?

Niezależnie od tego, czy jesteś pracownikiem, menedżerem czy decydentem w sektorze finansowym, wnioski z raportu są jasne:

✅ Inwestuj w kompetencje cyfrowe – znajomość narzędzi AI, analizy danych i podstaw governance stanie się standardem. 

✅ Rozwijaj umiejętności, których AI nie zastąpi – krytyczne myślenie, kreatywność, zarządzanie relacjami. 

✅ Planuj ścieżki kariery z wyprzedzeniem – szczególnie jeśli zajmujesz stanowisko entry-level lub operacyjne. 

✅ Śledź regulacje i standardy – sektor finansowy będzie jednym z pierwszych objętych szczegółowymi wymogami dotyczącymi AI governance.

Instytucje finansowe to zwykle pionierzy we wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań. Tak jest także w przypadku sztucznej inteligencji. Jeśli dziś pracujesz w bankowości lub planujesz swoją karierę w tej branży, to bez ogarnięcia powyższych punktów będzie Ci ciężko.

Jako klienci także odczujemy zmiany. Wiele spraw już teraz możemy załatwić sami z poziomu bankowości elektronicznej lub aplikacji. W perspektywie czasu obsługa klienta może przejść na wyższy poziom. Doradcy bankowi nie będą tylko sprzedawcami produktów, ale wsparciem, które przy pomocy AI, pomoże uporać się z szeroko pojętym zarządzaniem finansami. Tego rodzaju współpraca oparta na relacjach wymaga czasu, ale może to zaowocować lepszymi wynikami dla każdej ze stron.

Źródło: Raport „A Workforce Transformed”, Financial Services Skills Commission (FSSC), 2025. Wypowiedzi CEO: Bloomberg, komunikaty prasowe HSBC i Standard Chartered.

www.finextra.com – AI set to automate up to 50% of tasks in most financial services roles.