Mieszkańcy Europy nie w jednakowym stopniu korzystają z usług bankowości internetowej. W znacznie większym zakresie są jej użytkownikami mieszkańcy krajów skandynawskich czy anglosaskich oraz coraz częściej osoby mieszkające w biedniejszych państwach EU oraz na południu Europy. Klienci banków, pomimo tych różnic regionalnych, w coraz większym stopniu korzystają z e-bankingu. W niektórych państwach, takich jak Włochy czy Francja, zwiększonemu korzystaniu z usług bankowości internetowej towarzyszy wzrost odwiedzania przez klientów oddziałów banków.
Kto korzysta z bankowości internetowej, a kto z usług w oddziałach?
 |
| Źródło: E-Banking |
Zakres korzystania z bankowości internetowej w krajach Unii Europejskiej rośnie, a maleje w oddziałach bankowych – za wyjątkiem Francji i Włoch.
Bezpieczniej więc chętniej
Ważnym czynnikiem wpływającym na korzystanie z usług bankowości internetowej w Europie jest bezpieczeństwo. Istnieje tu także negatywna korelacja pomiędzy poczuciem bezpieczeństwa a stopniem korzystania z e-bankingu .
Im mniej bezpiecznie, tym mniej chętnych *
(Korelacja pomiędzy znaczeniem bezpieczeństwa a korzystaniem z usług bankowości internetowej)
 |
| Źródło: E-Banking |
Im nabywcy usług internetowych przywiązują mniejszą uwagę do bezpieczeństwa związanego z korzystaniem usług banków internetowych, tym chętniej z nich korzystają. Obawy związane z bezpieczeństwem korzystania z usług bankowości internetowej nie wiążą się bezpośrednio u Europejczyków z osobistym doświadczeniami w tym zakresie. Nie ma widocznej zależności pomiędzy przyjmowaniem się bankowości internetowej w Europie a aktualnymi przypadkami związanymi z fałszywymi informacjami na stronach internetowych banków lub nadużyć w zakresie płatności karatami kredytowymi.
Przekłamania banków na stronach WWW nie odstraszają
(użytkowników bankowości internetowej)
 |
| Źródło: E-Banking |
Atrakcyjni konsumenci
Europejczycy nie oddzielają od siebie w zasadzie bankowości internetowej i handlu przez internet. Osoby, które kupują produkty w sklepach internetowych, mają także większą skłonność do korzystania z e-bankingu. Otwarte na bankowość internetową są kraje skandynawskie – bardziej niż na zakupy w sklepach internetowych co zdecydowanie odróżnia ich mieszkańców od Niemców czy Anglików, którzy chętnie kupują towary w internecie, a w mniejszym stopniu korzystają w internetowych banków. Wraz ze wzrostem wieku spada oczywiście skłonność mieszkańców Europy do korzystania z bankowości internetowej.
Wiek a skłonność korzystania z e-bankingu
 |
| Źródło: E-Banking |
Duże znaczenie w dziedzinie korzystania z bankowości internetowej przez Europejczyków ogrywa ich wykształcenie. Badania potwierdziły, że osoby o wyższym wykształceniu znacznie częściej korzystają niż inne z internetu oraz za jego pomocą nabywają usługi bankowe. Lepiej wykształceni ludzie zwykle wcześniej przystosowują się do nowych technologii i mają mniejsze opory do korzystania z nich. Mają także mniejsze lęki związane z bezpieczeństwem usług bankowości internetowej. To powoduje, że korzystają z nich w szerszym zakresie od osób ze średnim i podstawowym wykształceniem.
Dla większości Europejczyków najważniejszą funkcją usług bankowości internetowej powinno być ich bezpieczeństwo. Drugim najczęściej elementem tej grupy usług, który jest istotny dla nich jest taniość e-bankingu. Trzecim elementem, na jaki uwagę zwracają Europejczycy w związku z korzystaniem przez nich z bankowości internetowej, jest możliwość zadawania pytań i szybkie uzyskiwanie na nie odpowiedzi za pośrednictwem serwisów internetowych banków.
Michał Czuba
Więcej w październikowym numerze miesięcznika finansowego BANK
Zaprenumeruj BANK
Źródło:
