Zaproszeni goście zwracali uwagę, na zmiany zachodzące w branży windykacyjnej. Wyrażali nadzieję, że krystalizujące się coraz wyraźniej trendy w najbliższych kliku latach mogą stać się standardem dla rynku. Czołowe firmy z branży starają się zerwać z negatywnym stereotypem windykatora. Ich przedstawiciele widzą się w roli negocjatorów starających się pomóc klientowi rozwiązać problem. Klientowi, a nie dłużnikowi, bo zmianie ulega także nomenklatura stosowana wobec osób zalegających z płatnościami.
Nagrody za spłacanie długu
Przemysław Cichoń, dyrektor z firmy windykacyjnej Ultimo, wymienił szereg działań mających na celu usprawnienia dialogu z klientem. Przede wszystkim do klienta podchodzi się z założeniem, że dług nie powstał celowo. To splot pewnych nieszczęśliwych okoliczności, które wpędziły klienta w kłopoty finansowe.
- Windykator to dentysta finansów – mówił Cichoń. - Podobnie jak dentysta, przywraca klientom uśmiech. Do dentysty też nikt nie lubi chodzić, ale czasem wizyta jest konieczna – przekonywał dyrektor firmy Ultimo.
Stosowana jest przede wszystkim miękka windykacja, czyli próby wypracowania ugody z dłużnikiem. Jeśli stara się współpracować i widać z jego strony dobrą wolę, firma idzie mu na rękę. Zdarzają się przypadki umorzenia nawet 30-40 proc. długu. Nie wszyscy od razu wpisywani są do biur informacji gospodarczej, a dłużnicy spłacający swoje długi w terminie zbierają punkty, które potem mogą wymienić na nagrody. Prowadzone są kampanie marketingowe, ucywilizowane zostały również godziny, w których windykatorzy kontaktują się z klientem telefonicznie.
Bank nie chce stracić klienta
Katarzyna Katana, dyrektor Departamentu Dochodzenia Należności Detalicznych Banku Millennium podkreślała, że bankom też nie zależy na skreślaniu klienta. Jeśli przekazują dług firmie windykacyjnej, to tylko na jakiś czas. Potem chcą, by klient do nich wrócił. Rzadko kiedy klientowi wręcza się czerwoną kartkę i definitywnie skreśla z rejestru.Przedstawicielka Banku Millennium zwracała także uwagę na zmiany, które zachodzą w branży. Według niej w ciągu kilku najbliższych lat zmieni się podejście do procesu windykacji. Słowo egzekucja zacznie znikać z branżowych słowników, a kontakt z windykatorem będzie oznaczał negocjacje. Zwróciła uwagę, że zmienia się także podejście samych klientów, którzy będą decydować się na ugodowe rozwiązanie problemu.
Firmy windykacyjne mają złą opinię, bo kojarzą się przede wszystkim z mało wyszukanymi metodami ściągania długów. Największe firmy starają się poprawić wizerunek całej branży i zmienić sposób postrzegania windykatora. Czas pokaże, czy firmom uda się wypracować nowe standardy i wprowadzić je w życie. Jedno jest pewne. Pracy windykatorom nie zabraknie. Z opublikowanych właśnie danych BIG InfoMonitora wynika, że po raz kolejny zwiększyła się liczba niesolidnych dłużników. W marcu 2012 r. sięgnęła 2,16 mln osób, czyli o prawie 75 tys. więcej osób niż w listopadzie 2011 r.
Źródło:
