Bez rozróżnienia
Przepisy prawa, a zwłaszcza ustawa o usługach turystycznych, nie przewidują odrębnej kategorii wycieczek last minute. – Dlatego też do takich ofert należy stosować te same zasady i kryteria ochrony klienta, jak w przypadku regularnych ofert biur turystycznych – mówi Joanna Rudnicka, prawnik z Kancelarii Radców Prawnych Skoczyński Wachowiak Strykowski.
Umowa o wyjazd w ramach oferty last minute, którą podpisujemy z biurem podróży, jest umową o świadczenie usług turystycznych. – Najczęściej zawieramy takie umowy ze względu na cenę. Promocyjna oferta nie zwalnia jednak biur podróży z obowiązków nałożonych na nie przez ustawę o usługach turystycznych – przypomina Gerard Woźniak, radca prawny z Kancelarii Gardocki i Partnerzy Adwokaci i Radcowie Prawni.
Uwagę na ten problem zwraca także prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. – Z raportu z kontroli wzorców umownych stosowanych przez organizatorów turystyki, sporządzonego przez Departament Polityki Konsumenckiej UOKiK, wynika, że wielu organizatorów imprez turystycznych stosowało w umowach z klientami niezgodne z prawem postanowienia ograniczające odpowiedzialność organizatorów względem konsumentów w przypadku tzw. umów last minute – mówi Kinga Grzywaczewska, prawnik Kancelarii Radców Prawnych Jasiński, Jatczak, Lubbe z Poznania.
Grzechy biur podróży
Organizatorzy wycieczek w przypadku ofert last minute często wyłączają prawa klientów do reklamacji. – W przypadku nienależytego wykonania umowy, np. poprzez zmianę hotelu lub standardu zakwaterowania, konsument ma prawo odstąpienia od umowy przy jednoczesnym zwrocie wpłaconych pieniędzy, bez obowiązku zapłaty kary umownej – przypomina Gerard Woźniak.
Zdarza się, że biura podróży zastrzegają, iż cena może się zmienić, nie podając przyczyn, które mogą taką zmianę spowodować. – Jest to sprzeczne z prawem. Cena może ulec zmianie jedynie w przypadku wystąpienia przewidzianych ustawą okoliczności i nie później niż na 20 dni przed wyjazdem – informuje Joanna Rudnicka.
Co mogą zrobić klienci, którzy mają wątpliwości, czy biura turystyczne respektują wszystkie prawa przyznane im przez przepisy? Czego może żądać w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy - klient od organizatora wycieczki ? W jakich sytuacjach organizator imprezy turystycznej może się zwolnić od odpowiedzialności ?
Małgorzata Kryszkiewicz
Więcej: Gazeta Prawna 26.05.2008 (101) – str.15
Źródło:
