Jedną z największych zalet telefonii IP jest stosunkowo łatwe przejście od tradycyjnej telefonii stacjonarnej. Obniżka kosztów połączeń, nowe funkcjonalności oraz integrowanie procesów komunikacyjnych z biznesowymi dodatkowo przekonują do tego rozwiązania.
Podstawową korzyścią związaną z przejściem na telefonię internetową jest obniżka kosztów połączeń telefonicznych. Ceny użytkowania usług telefonii IP ograniczają się bowiem do opłat połączeń do sieci innych operatorów (tzw. koszty interconnectowe) oraz abonamentu telefonicznego dostawcy, zazwyczaj uwzględniającego także amortyzację sprzętu wykorzystywanego do podłączenia klienta. Jednak telefonia IP to nie tylko korzyści związane z typowymi rozmowami przez telefon.- Nie należy również zapominać o dostępie do najnowszej technologii, która umożliwia integrację z innymi usługami telefonicznymi dostępnymi w ramach telefonii IP oraz integrację z usługami sieciowymi - mówi Grzegorz Radzikowski, menedżer produktów w NASK.
- Rozbudowany billing pozwala na kontrolę wydatków, a brak konieczności zestawiania stałego łącza ISDN zmniejsza stałe miesięczne koszty dostępu do sieci telefonicznej - wylicza Roman Tuszyński, kierownik produktu w Crowley Data Poland. - Funkcje IVR i inteligentne przekierowania połączeń w zależności od pory dnia lub numeru dzwoniącego dobrze wpływają na wizerunek przedsiębiorstwa w oczach klientów i partnerów.
Razem znaczy sprawniej
Zaletą telefonii IP jest także to, że wszystkie funkcje mogą być dostępne w niemal każdym rejonie kraju, gdzie wystarczająca jakość łącza internetowego pozwala na wykorzystanie telefonu IP. Dodatkowe funkcje i "wyjście na świat" odbywać się mogą z jednej, centralnej lokalizacji, w której ruch obsługiwany jest przez odpowiednio rozbudowane urządzenie. Scentralizowanie systemu to także zamknięcie połączeń wewnętrznych w sieci, co dodatkowo wpływa na zmniejszenie kosztów.
- Rozwiązania Unifi ed Communications (UC), które są najbardziej zaawansowaną formą telefonii IP, rozszerzają funkcjonalność terminalu użytkownika o usługi niespotykane w telefonii tradycyjnej czy też prostej telefonii IP - mówi z kolei Dariusz Pacyna, dyrektor handlowy Grupy Produktowej Voice/IPC/ Data NextiraOne Polska. - Udostępniają je na bardzo szerokiej gamie terminali oraz wprowadzają bardzo zaawansowane mechanizmy pracy grupowej i mobilnej.
Wyróżnikami rozwiązań klasy UC jest jednorodny, niezależny od urządzenia, interfejs użytkownika, inteligentny serwer obecności oraz rozbudowane mechanizmy kierowania komunikacją multimedialną (głos, e-mail, komunikator, poczta głosowa, SMS, dostęp do aplikacji firmowych itp.).
- Rozwiązania te powstały, gdy zauważono, że wzrastająca liczba stosowanych przez pracowników nie powiązanych ze sobą urządzeń komunikacyjnych, np. telefon stacjonarny, telefon komórkowy, PC, laptop, softphone, telefon IP, komunikator internetowy, PDA czy kamera, powoduje spadek, a nie wzrost ich produktywności - mówi Dariusz Pacyna.
Szczególną formą wykorzystania technologii telefonii IP są rozwiązania pozwalające na integrowanie procesów komunikacyjnych z procesami biznesowymi. - Pozwala to na znaczne skrócenie czasu podejmowania istotnych decyzji - wskazuje na kolejną korzyść Renata Zapała, Sales Manager Avaya Poland. - Systemy CEBP (Communication Enabled Business Processes) pozwalają np. na monitorowanie łańcucha dostaw. Jeśli na linii produkcyjnej wystąpi problem związany z brakiem podzespołu, system samodzielnie o tym informuje osoby podejmujące decyzje. W przypadku większej liczby osób system może zwołać telekonferencję, a gdy ktoś z grupy jest nieobecny, wyznacza jego zastępcę. W czasie telekonferencji uczestnicy telefonicznie podejmują decyzję, po czym automatycznie uruchomiony zostaje system awaryjny.
Czas na migrację
Jedną z największych zalet telefonii IP jest stosunkowo nieskomplikowana możliwość przejścia z tradycyjnej telefonii na IP lub implementacja całkowicie nowego rozwiązania.
- Podstawą wdrożenia jest precyzyjne określenie potrzeb abonenta - mówi Roman Tuszyński z Crowley Data Poland. - To one określają zakres prac, typ urządzeń i sposób migracji z dotychczasowego rozwiązania na telefonię IP.
Zdaniem naszego rozmówcy, najwięcej pracy należy spodziewać się przy dopasowywaniu każdej funkcjonalności z osobna do konkretnych wymagań wybranych użytkowników, np. obsługi sekretariatu czy biura obsługi abonenta. Użytkownicy określają ścieżki przekierowań połączeń, ustalają reguły dla poczty głosowej lub obsługę nadchodzących połączeń w call center.
- Podczas standardowego wdrożenia w pierwszej kolejności dokonujemy rekonfiguracji sprzętu przed instalacją, a następnie rozwiązanie przesyłane jest na miejsce wdrożenia i implementowane - objaśnia Grzegorz Dobrowolski, dyrektor ds. rozwoju rynku w firmie Cisco. - Konfiguracja i wcześniejsze sprawdzenie rozwiązania eliminuje potencjalne problemy, z którymi możemy się spotkać podczas wdrożenia systemu w nowym środowisku.
Nowoczesne biurowce przeważnie przygotowywane są do wdrożenia systemów IP już na etapie projektowania i wykonania okablowania. Wyzwania pojawiają się przeważnie w przypadku starszych lokalizacji i hal produkcyjnych, które często nie są przystosowane do budowy sieci lokalnej.
- Wtedy konieczne jest położenie nowej instalacji okablowania strukturalnego lub realizacja komunikacji w oparciu o technologie LRE (LongReach Ethernet) lub radiowe (siec WLAN lub DECT) - wyjaśnia przedstawiciel Cisco.
Powodzenie migracji z tradycyjnej telefonii do IP w głównej mierze zależy od stanu posiadanej infrastruktury teleinformatycznej. - Czasami wymagana jest nieduża wymiana urządzeń sieciowych, innym razem potrzeba zakupu centrali telefonicznej, bramek telefonicznych, routerów i switchy czy wymiana samych aparatów telefonicznych - mówi Grzegorz Radzikowski z NASK.
Jak zaznacza Grzegorz Dobrowolski z Cisco, integracja z systemami opartymi na klasycznych technologiach transmisji głosu to czasami największe wyzwanie projektu z uwagi na ograniczenia po stronie starych systemów, takie jak brak interfejsów aplikacyjnych lub zamknięte rozwiązania. - System aplikacyjny w telefonii IP firmy Cisco jest otwarty, takie rozwiązanie sprzyja wykorzystaniu szerokiego portfolio interfejsów do integracji - mówi przedstawiciel Cisco.
Przy wdrożeniu telefonii IP w przedsiębiorstwie największym kosztem jest zakup nowej infrastruktury telefonicznej i sieciowej lub doposażenie obecnie posiadanego sprzętu. Czasami konieczne jest również przeszkolenie pracowników. Korzystnym sposobem na fi nansowanie kosztów związanych z wymianą lub rozbudową obecnej infrastruktury IT jest partycypowanie w nich klienta i dostawcy usługi telefonii IP - wyjaśnia Radzikowski z NASK. - Dostawca może ponieść wysokie jednorazowe koszty zakupu sprzętu, aby później uwzględnić je w opłatach abonamentowych.
Czasami niezbędne są inwestycje w sieć wewnętrzną IP w biurach przedsiębiorstwa. Nieskomplikowane urządzenia sieciowe obsługujące dotychczas ruch internetowy muszą wykazać się wystarczającą wydajnością do obsługi pakietów głosowych czasu rzeczywistego.
- Jest to często spotykany problem przy migracji z telefonów konwencjonalnych lub oferowanych przez administratora budynku w ramach wynajmu pomieszczeń - mówi Tuszyński z Crowley Data Poland. - W zależności od oferty największym kosztem może okazać się zakup sprzętu, który można jednak zastąpić opcją dzierżawy.
- W przypadku firm wielooddziałowych, czy też w środowisku rozproszonym geograficznie, możemy liczyć się z mniejszymi kosztami komunikacji wewnętrznej, ponieważ połączenia wewnątrz sieci IP są darmowe - wskazuje Dobrowolski z Cisco. - Rozwiązania zintegrowanej, konwergentnej komunikacji zapewniają większą mobilność i efektywność pracy uzyskaną względnie niskim kosztem.
Jarosław Maślanek
Źródło:
