Sztuczki Telekomunikacji, za które klient słono płaci

Nie musisz płacić dużo za telefon. Czasem wystarczy zmiana typu rachunku, by opłaty znacznie spadły. Zanim jednak zamówimy nową usługę u jakiegokolwiek operatora telefonicznego – sprawdźmy, czy oferta jest dopasowana do nas. Może się zdarzyć – jak w przypadku planu o nazwie tanie wieczory i weekendy TP SA – że trzeba było słono zapłacić, jeśli abonent połączył się z numerem w sieci należącej do innego operatora. O tym jednak Telekomunikacja w swoim czasie klientów nie poinformowała.

Klient wprowadzony w błąd

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że TP SA wprowadzała w błąd potencjalnych klientów. Chodzi konkretnie o ulotki reklamujące plany taryfowe „Darmowe Weekendy” oraz „Darmowe Wieczory i Weekendy”. Delegatura UOKiK w Katowicach ustaliła, że w listopadzie 2003 roku TP SA przesłała swoim abonentom ulotki reklamowe tych planów. Klient mógł wykonywać bezpłatne połączenia na numery stacjonarne w całej Polsce w godzinach od 20.00 do 8.00 w tygodniu oraz bez ograniczeń w sobotę, niedzielę i święta.

– Ulotki nie zawierały informacji, że bezpłatne połączenia dotyczą wyłącznie rozmów dokonywanych w sieci Telekomunikacji Polskiej, nie zaś do innych operatorów. Wybierając zatem inny numer niż TP SA konsument narażał się na konieczność ponoszenia dodatkowych opłat – mówi Małgorzata Cieloch z biura prasowego UOKiK w Warszawie. Ulotki nie informowały też, że usługa jest dostępna od 1 stycznia 2004 roku. – Konsumenci, którzy zamówili nowe plany taryfowe w grudniu 2003 roku, nie mieli świadomości, że nadal dokonują połączeń na podstawie starych umów – wyjaśnia Cieloch.

UOKiK nakazał Telekomunikacji natychmiastowe wycofanie się z działań o takich skutkach dla klientów. W przypadku niezastosowania się do prawomocnej decyzji Urzędu, TP SA grozi do 10 tys. euro kary za każdy dzień zwłoki.

Uwaga na kolejne pułapki

Z początkiem marca Telekomunikacja Polska wprowadziła kolejną innowację, która może drogo kosztować abonentów. Nie można zamawiać już planu standardowego. – Firma stopniowo odchodzi od planów opartych na systemie impulsowym, na rzecz sekundowego rozliczania połączeń. Dlatego od 1 marca 2005 r. TP nie będzie już sprzedawać planu standardowego. Nie oznacza to jednak likwidacji tego planu, wszyscy dotychczasowi użytkownicy nadal będą mogli z niego korzystać – mówi Zbigniew Drohobycki, szef biura prasowego Telekomunikacji Polskiej SA w Katowicach.

Jednak konsekwencje tej innowacji mogą być również takie, że osoby, które zmienią plan standardowy na inny, a później będą chciały wrócić do „standardu”, trafią na zamkniętą furtkę. Jeśli więc będziemy chcieli zmienić plan – dopytajmy o wszelkie szczegóły, by przez brak czujności nie popaść w koszty.

Radzimy

Jaki plan można wybrać? Od 1 marca klienci indywidualni mogą korzystać z następujących planów dostępnych w ofercie TP: * plan tp tanie wieczory i weekendy – cena: 50 zł, * plan tp darmowe wieczory i weekendy – cena: 85 zł, * plan tp darmowe weekendy – cena: 70 zł, • plan tp socjalny – cena: 28,06 zł, * plan sekundowy tp dom – cena: 45,14 zł (połączenia rozliczane sekundowo), * plan ISDN tp podstawowy – cena: 67,10 zł, * plan ISDN tp premium – cena: 84,18 zł, * plan ISDN tp darmowe wieczory i weekendy – cena: 95 zł.

Jak zamówić nowy plan?

Klient według własnej woli i kalkulacji może swobodnie zmieniać plany telefoniczne. Zmiana jest bezpłatna, z wyjątkiem przejścia na plan tp socjalny, bo wówczas opłata wynosi 5 zł plus VAT).

Dziennik Zachodni
Beata Sypuła