2010-01-14 10:00 Źródło: Outsourcing Magazine
Polska w czołówce dostawców wirtualnych doradców
Spółka Stanusch Technologies ze Śląska należy do pierwszej piątki firm z całego świata produkujących systemy umożliwiające obsługę klienta przy użyciu wirtualnych doradców.
Chatterboty, awatary albo wirtualni konsultanci – niezależnie od tego, jakim mianem określimy systemy zastępujące żywych pracowników w kontaktach z klientami – stają się one coraz popularniejszym narzędziem. Według portalu chatbots.org na świecie pracuje już ponad 500 wirtualnych doradców. Ich liczba zwiększa się dynamicznie z każdym rokiem, a rynek aplikacji umożliwiających wprowadzenie takiego rozwiązania rósł średnio o 30% w ciągu ostatnich trzech lat.
Portal wyliczył także, ile awatarów działa w poszczególnych krajach. Polska (z 34 zainstalowanymi chatterbotami) jest w czołówce europejskich krajów korzystających z tej innowacyjnej formy komunikacji. Na naszym kontynencie najwięcej wirtualnych doradców działa w Holandii (80), na drugim miejscu jest Wielka Brytania (53), a na trzecim Niemcy (47). Daleko za Polską są natomiast takie kraje, jak Francja (16), Szwecja (11), Węgry (6) czy Finlandia, Rosja i Słowenia, gdzie działa zaledwie po jednym awatarze.
W opinii Ervina von Luna, twórcy portalu i znanego futurologa, polska spółka Stanusch Technologies jest najszybciej rozwijającym się na świecie producentem chatterbotów. Firma może pochwalić się największą w Polsce liczbą wdrożonych wirtualnych doradców (14). Została również sklasyfikowana na piątej pozycji w ogólnoświatowym rankingu producentów rozwiązań umożliwiających prowadzenie rozmów z interaktywnymi, wirtualnymi postaciami w internecie. Wyprzedzają ją Artificial Solutions (38 wdrożeń), The Selfservice Company (37), Ecreation (25) i MSN (15).
– Zdobycie w tak krótkim czasie pozycji lidera rynku chatterbotów w Polsce to niewątpliwy powód do dumy. Jesteśmy młodą firmą, gdyż istniejemy niespełna dwa lata, ale nasz Wirtualny Doradca to bardzo dopracowane rozwiązanie, które jak widać w pełni odpowiada wymaganiom klientów – mówi Maciej Stanusch, prezes Stanusch Technologies. – Choć uzyskaliśmy wysoką pozycję w rankingu, nie spoczęliśmy na laurach – do końca roku planujemy uruchomić kolejnych sześć chatterbotów – zapowiada.
Z awatarów zaprojektowanych przez Stanusch Technologies korzystają m.in. Getin Bank, ING Bank Śląski, Amica Wronki, Polskie Radio Euro, wydawnictwa Migut Media i Infor oraz operator pocztowy InPost. W Polsce działa jeszcze kilka innych firm oferujących chatterboty, m.in. Fido Intelligence, InteliWISE, Sztuczna Inteligencja. Wirtualnych asystentów stworzonych przez rodzime firmy można spotkać np. na stronach internetowych Ergo Hestii, ABG, Polskiej Telefonii Cyfrowej czy LOT.
Chatterboty mają wielki potencjał i stanowią bardzo rozwojową dziedzinę sztucznej inteligencji. W przyszłości wirtualne postacie staną się coraz bardziej inteligentne, a prowadzona przez nie konwersacja będzie zupełnie przypominać normalną rozmowę.
oprac. AW
Chatterboty, awatary albo wirtualni konsultanci – niezależnie od tego, jakim mianem określimy systemy zastępujące żywych pracowników w kontaktach z klientami – stają się one coraz popularniejszym narzędziem. Według portalu chatbots.org na świecie pracuje już ponad 500 wirtualnych doradców. Ich liczba zwiększa się dynamicznie z każdym rokiem, a rynek aplikacji umożliwiających wprowadzenie takiego rozwiązania rósł średnio o 30% w ciągu ostatnich trzech lat.
Portal wyliczył także, ile awatarów działa w poszczególnych krajach. Polska (z 34 zainstalowanymi chatterbotami) jest w czołówce europejskich krajów korzystających z tej innowacyjnej formy komunikacji. Na naszym kontynencie najwięcej wirtualnych doradców działa w Holandii (80), na drugim miejscu jest Wielka Brytania (53), a na trzecim Niemcy (47). Daleko za Polską są natomiast takie kraje, jak Francja (16), Szwecja (11), Węgry (6) czy Finlandia, Rosja i Słowenia, gdzie działa zaledwie po jednym awatarze.
W opinii Ervina von Luna, twórcy portalu i znanego futurologa, polska spółka Stanusch Technologies jest najszybciej rozwijającym się na świecie producentem chatterbotów. Firma może pochwalić się największą w Polsce liczbą wdrożonych wirtualnych doradców (14). Została również sklasyfikowana na piątej pozycji w ogólnoświatowym rankingu producentów rozwiązań umożliwiających prowadzenie rozmów z interaktywnymi, wirtualnymi postaciami w internecie. Wyprzedzają ją Artificial Solutions (38 wdrożeń), The Selfservice Company (37), Ecreation (25) i MSN (15).
– Zdobycie w tak krótkim czasie pozycji lidera rynku chatterbotów w Polsce to niewątpliwy powód do dumy. Jesteśmy młodą firmą, gdyż istniejemy niespełna dwa lata, ale nasz Wirtualny Doradca to bardzo dopracowane rozwiązanie, które jak widać w pełni odpowiada wymaganiom klientów – mówi Maciej Stanusch, prezes Stanusch Technologies. – Choć uzyskaliśmy wysoką pozycję w rankingu, nie spoczęliśmy na laurach – do końca roku planujemy uruchomić kolejnych sześć chatterbotów – zapowiada.
Z awatarów zaprojektowanych przez Stanusch Technologies korzystają m.in. Getin Bank, ING Bank Śląski, Amica Wronki, Polskie Radio Euro, wydawnictwa Migut Media i Infor oraz operator pocztowy InPost. W Polsce działa jeszcze kilka innych firm oferujących chatterboty, m.in. Fido Intelligence, InteliWISE, Sztuczna Inteligencja. Wirtualnych asystentów stworzonych przez rodzime firmy można spotkać np. na stronach internetowych Ergo Hestii, ABG, Polskiej Telefonii Cyfrowej czy LOT.
Chatterboty mają wielki potencjał i stanowią bardzo rozwojową dziedzinę sztucznej inteligencji. W przyszłości wirtualne postacie staną się coraz bardziej inteligentne, a prowadzona przez nie konwersacja będzie zupełnie przypominać normalną rozmowę.
oprac. AW
Dodaj komentarz
