Na satysfakcję klienta wpływa wiele czynników. Oprócz tych widocznych na pierwszy rzut oka, jak np. wygląd aukcji, warstwa tekstowa, czy zdjęcia, ważny jest też poziom obsługi. - W kontaktach z klientem praktycznie wszystko ma znaczenie. Bardzo ważny jest język, jakim posługują się osoby odpowiedzialne za obsługę klienta. Warto zadbać, by można łatwo było wyczuć w nim zaangażowanie i szacunek do klienta. Jest to szczególnie ważne podczas kontaktu telefonicznego, kiedy rozmówca może bardzo szybko odczytać nastawienie sprzedawcy - mówi Jolanta Żochowska, trener „Allegro dla biznesu”. Pamiętajmy, że obsługa klienta to nie tylko kontakt z pracownikiem, ale też sposób pakowania towaru oraz szybkość jego dostarczenia, one też muszą być na wysokim poziomie.
Oferta dla klienta i dla eksperta.
Duża ilość konkurujących ze sobą sprzedawców doprowadziła do tego, że sklepy w coraz mniejszym stopniu rywalizują ze sobą cenami. Te są już na bardzo niskim poziomie i ich siła przetargowa bardzo zmalała. O wyborze oferenta coraz częściej decyduje jakość oraz sposób prezentacji oferty. Zrozumiałe i zwięzłe opisy to podstawa każdej aukcji. Jednak trzeba też pamiętać, że klienci nie wiedzą wszystkiego i nie muszą być ekspertami w każdej dziedzinie. Dlatego podczas prezentowania skomplikowanych parametrów technicznych warto poświęcić im trochę uwagi i przygotować szerszy opis. Klienci to docenią, gdyż nie będą musieli sięgać do dodatkowych źródeł. Zbyt długi opis również może działać odstraszająco. Powinien on być odpowiednio wyważony, by nie przytłoczyć swoją obszernością osób, które doskonale orientują się w temacie oraz wyjaśnić zawiłości techniczne nowicjuszom.
Wsparcie dla sprzedawcy
 | Interwencja Bankier.pl: reklamacja przy zakupach grupowych |
Prawo, a sprzedaż
Sprzedawca internetowy jest też po części prawnikiem. Powinien on orientować się w przepisach regulujących postępowania reklamacyjne. Ważne są też zwroty, na które obecnie klienci mają 10 dni roboczych. W czerwcu 2014 czas ten ulegnie wydłużeniu i będzie wynosił 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki. Warto też znać prawa, jakie przysługują klientowi oraz obowiązki nałożone na sprzedawcę. Poznanie ich ułatwi pracę i pozwoli uniknąć nieporozumień.
Nauka prowadzenia własnego e-biznesu nigdy się nie kończy. Początkujący oraz doświadczeni sprzedawcy mogą jednak uniknąć wielu błędów ucząc się od doświadczonych praktyków e-commerce. W ramach szkoleń „Allegro dla biznesu” będą oni mogli podnieść swoje kwalifikacje oraz poznać sposoby na zwiększenie sprzedaży na swoich aukcjach.
/decommerce.pl
Źródło:Informacja prasowa
