2009-11-05 09:05 Źródło: Bankier.pl
Jak wykorzystać Contact Center w ubezpieczeniach?
Siłę telefonu ubezpieczyciele dostrzegli już dawno temu. Telefonicznym kanałem kontaktu z klientem posługuje się obecnie większość towarzystw ubezpieczeniowych. Czy wiesz jednak, jak wiele zależy od umiejętnego wykorzystania możliwości nowoczesnego systemu contact center?
Dzięki rewolucji technologicznej oraz powszechnej dostępności telefonii stacjonarnej i komórkowej, przez telefon można obecnie uzyskać informację o ubezpieczycielu, jego ofercie, kupić ubezpieczenie, a przede wszystkim zgłosić szkodę i zwrócić się o pomoc w potrzebie. Klient ubezpieczeniowy z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie może skontaktować się z ubezpieczycielem. Najważniejsze są dla niego:
* swobodny dostęp do informacji,
* czas reakcji ubezpieczyciela,
* kompetentna odpowiedź na pytania.
Contact center daje towarzystwom ubezpieczeniowym szerokie możliwości. Z jego pomocą przez portale informacyjne i bazy wiedzy mogą one dostarczać obecnym i potencjalnym klientom informacji o towarzystwie, ofercie i promocjach. System umożliwia realizację kampanii wychodzących z wykorzystaniem gotowych skryptów rozmów oraz generowanie leadów dla sprzedawców własnych i współpracujących agentów. Takie rozwiązanie IT przyspiesza proces zbierania informacji od klientów, ofertowania i kalkulacji składki.
Contact center staje się coraz bardziej popularną formą kontaktu z usługodawcami. Polacy lubią kontakt telefoniczny ze względu na wygodę, szybkość, brak konieczności wychodzenia z domu i długiego czekania w kolejkach. Wyniki badań Interactive Intelligence przeprowadzonych na użytkownikach witryn internetowych pokazują, że 53% z nich co najmniej raz skorzystało z bankowego centrum obsługi telefonicznej, a 25% z ubezpieczeniowego. Ponad połowa respondentów jest bardziej niż przeciętnie zadowolona z jakości obsługi oferowanej w taki sposób. Interesujący jest także fakt, iż ponad połowa respondentów odpowiedziała twierdząco na pytanie, czy zdarzyło im się zrezygnować z usługi lub zmienić usługodawcę na skutek niezadowolenia z jakości obsługi oferowanej przez jednostki typu call center.
/Comarch
Dzięki rewolucji technologicznej oraz powszechnej dostępności telefonii stacjonarnej i komórkowej, przez telefon można obecnie uzyskać informację o ubezpieczycielu, jego ofercie, kupić ubezpieczenie, a przede wszystkim zgłosić szkodę i zwrócić się o pomoc w potrzebie. Klient ubezpieczeniowy z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie może skontaktować się z ubezpieczycielem. Najważniejsze są dla niego:
* swobodny dostęp do informacji,
* czas reakcji ubezpieczyciela,
* kompetentna odpowiedź na pytania.
Contact center daje towarzystwom ubezpieczeniowym szerokie możliwości. Z jego pomocą przez portale informacyjne i bazy wiedzy mogą one dostarczać obecnym i potencjalnym klientom informacji o towarzystwie, ofercie i promocjach. System umożliwia realizację kampanii wychodzących z wykorzystaniem gotowych skryptów rozmów oraz generowanie leadów dla sprzedawców własnych i współpracujących agentów. Takie rozwiązanie IT przyspiesza proces zbierania informacji od klientów, ofertowania i kalkulacji składki.
Contact center staje się coraz bardziej popularną formą kontaktu z usługodawcami. Polacy lubią kontakt telefoniczny ze względu na wygodę, szybkość, brak konieczności wychodzenia z domu i długiego czekania w kolejkach. Wyniki badań Interactive Intelligence przeprowadzonych na użytkownikach witryn internetowych pokazują, że 53% z nich co najmniej raz skorzystało z bankowego centrum obsługi telefonicznej, a 25% z ubezpieczeniowego. Ponad połowa respondentów jest bardziej niż przeciętnie zadowolona z jakości obsługi oferowanej w taki sposób. Interesujący jest także fakt, iż ponad połowa respondentów odpowiedziała twierdząco na pytanie, czy zdarzyło im się zrezygnować z usługi lub zmienić usługodawcę na skutek niezadowolenia z jakości obsługi oferowanej przez jednostki typu call center.
/Comarch
Dodaj komentarz
