E-delikatesy, czyli jedzenie z komputera

Internetowy sklep spożywczy to ciekawa alternatywa zarówno dla zabieganych młodych ludzi, schorowanych starszych, którym ciężko jest dźwigać do domu torby z zakupami, jak i dla wszystkich ceniących sobie wygodę. Z dużymi sieciowymi e-delikatesami coraz częściej z powodzeniem konkurują mniejsze sklepy obsługujące niewielkie rejony - małe miasta i powiaty czy osiedla w dużych aglomeracjach. Bankier.pl sporządził przegląd kilku e-sklepów - porównaliśmy zarówno deklarowane przez sklepy ceny, udogodnienia, sposoby płatności itd., ale także ceny koszyka wybranych towarów.

Pod lupę wzięliśmy 11 sklepów, których można zrobić pełne zakupy spożywcze: to sklepy duże, działające w dużych miastach, ale i te, które oferują realizację zamówienia na terenie całej Polski. Na naszej liście znalazły się:

1. bdsklep.pl
2. frisco.pl
3. alma24.pl
4. e-piotripawel.pl
5. wygodny-market.pl
6. ziko.pl
7. zakupy-spozywcze.pl
8. ToTu.com
9. bomi.pl
10. hipernet24.pl (E.LECLERC)
11. chili24.pl

W większości sklepów wymagana jest rejestracja - jednak jednorazowe zakupy można zrobić bez tej czynności. Jedynie w krakowskim Ziko.pl nie mogliśmy dodać towaru do koszyka w trakcie jednorazowych zakupów bez zalogowania - widać, ten sklep nagradza swoich stałych klientów (liczne bonusy), a nie "jednorazowych bywalców". W wielu sklepach oferuje się dodatkową możliwość, tzw. listy zakupowe - bardzo wygodna opcja dla tych, którzy często korzystają z usług danego sklepu. W ToTu.com oferuje się płatność ratalną (Żagiel), w Chili24.pl można indywidualnie określać formy płatności, a w Almie i Piotrze i Pawle dodatkowo możemy wykorzystać bony zakupowe.

Kurier z terminalem w kieszeni

Jeśli zamawiany towar ma do nas dotrzeć przesyłką kurierską (a więc zamawiamy w odległe od sklepu zakątki Polski), nie dostaniemy produktów łatwo psujących się - nabiału, mięsa, warzyw czy owoców. Najczęściej przesyłki są płatne do określonej kwoty zamówienia, po której przekroczeniu dostawa jest bezpłatna. Formy płatności są różnorodne: przedpłata na konto, gotówka i płatność kartą przy odbiorze od kuriera (noszą oni przy sobie terminale do płatności bezgotówkowych), karty kredytowe.

Masz 10 dni na zwrot towaru

Jeśli towar nabyliśmy poza lokalem przedsiębiorstwa (na przykład zakup od akwizytora) lub na podstawie umowy zawartej na odległość (na przykład z katalogu wysyłkowego lub przez internet), wówczas konsumentowi przysługuje prawo rezygnacji z towaru bez podania przyczyn w terminie 10 dni od zawarcia umowy. Wystarczy przed jego upływem złożyć (na przykład wysłać listem poleconym) oświadczenie na piśmie. W takiej sytuacji sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie (a maksymalnie w ciągu 14 dni) zwrócić całą uiszczoną przez nas kwotę wraz z ustawowymi odsetkami. Źródło: UOKiK

Tylko niektóre sklepy na swoich stronach WWW informują, w jaki sposób dostarczają zamówiony towar - tu na myśli mamy pojazdy specjalnie przystosowane do przewozu żywności. Taką informację znaleźliśmy np. na stronie Almy, Frisco i na Wygodny-market.pl. W niektórych e-delikatesach określono kwotę minimalną, poniżej której zamówienie nie zostanie zrealizowane. Przykładowo: we Frisco będzie to 100 zł, u Piotra i Pawła 80 zł, a w chili24 - 75 zł. Jak widać nie zrobimy tu małych zakupów.

Czas dostawy jest szybki (przynajmniej w teorii, jaką znaleźliśmy na stronach sklepów) - te starają się dostarczyć towar na terenie miasta, który obsługują, już około 2 godziny po potwierdzeniu zamówienia od poniedziałku do soboty. Zakupów w e-delikatesach nie dostarczą nam w niedziele i święta. Towary zamawiane wieczorem są dowożone następnego dnia rano, te zamawiane rano - tego samego dnia najpóźniej do popołudnia.

Pomidorowy problem

Wiele z obserwowanych przez nas sklepów ma bardzo dobrze zbudowane strony internetowe, wyszukiwanie jest proste i intuicyjne, towary są prezentowane na obrazkach, w zakupach pomagają nam przewodniki, ale jeśli potrzebujemy bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcami, często mamy do dyspozycji cały arsenał środków: od telefonu i faksu po komunikatory i Skype'a. Co ciekawe - w odwiedzanych sklepach najczęściej mieliśmy problem z odszukaniem... pomidorów - chcieliśmy dodać do koszyka pół kilograma tych warzyw w możliwie najniższej cenie. Większość wyszukiwarek nie pokazywała nam wszystkich dostępnych rodzajów pomidorów - przekonywaliśmy się o tym, porównując wyniki wyszukiwania z wynikami samodzielnego przedzierania się przez listy kategorii. Zdarzało się także, że w wynikach wyszukiwania widzieliśmy pełną gamę produktów posiadających pomidory w składzie (np. sosy pomidorowe, ketchup itp.), a same warzywa znajdowały się na szarym końcu.
I jeszcze jedna kwestia dotycząca wyszukiwania: szczególnie negatywnie zaskoczył nas ToTu.com, którego wyszukiwarka sprzęgnięta z mechanizmem Google'a pokazuje wyniki w formie linków, zupełnie jak znana wyszukiwarka. Nie widzimy zdjęć i cen produktów - bardzo utrudnia to wybieranie.

Poniżej porównanie w formie tabeli:

Sklep	czas dostawy	koszt dostawy	sposób dostawy	minimalna kwota zamówienia	sposób płatności	Dodatkowe
bdsklep.pl - Białystok + cała Polska (wysyłka paczką)	pon - pt 16.00- 18.00	Białystok: zakupy za kwotę do 149,99 zł – dostawa kosztuje 10 zł, - przy zakupach za kwotę 150 zł i większą - dostawa GRATIS!; jeśli wysyłka paczką - cennik zbliżony do Poczty Polskiej	dostawa do domu - dotyczy tylko dostaw na terenie Białegostoku lub okolic; osobisty odbiór z magazynu w kasie firmy, w pozostałych częściach Polski - paczka pocztowa	brak informacji	Gotówką przy odbiorze, Przelewem, Platnosci.pl; Paypal lub Dotpay dla klientów zagranicznych; za pobraniem	wiele możliwości kontaktu ze sklepem (e-mail, telefon, komunikator, Skype), duży wybór towarów (także niespożywczych), duża liczba przydatnych informacji na stronie, duży wybór sposobów płatności i odbioru towaru – w tym w paczkomacie, łatwość zamawiania; zamówienia poza Białystok – tylko towary niepsujące się
frisco.pl - Warszawa, reszta Polski – kurier	Pon-sob 7-23. zamówienie złożone do 15 realizowane z samego rana następnego dnia	25 zł, Warszawa – bezpłatnie dla zamówień powyżej 200 zł. W przypadku dostawy przesyłką kurierską SIÓDEMKA – bezpłatnie dla zamówień o wartości co najmniej 150 zł, niezależnie od wagi przesyłki.	Poza aglomerację warszawską - pocztą kurierską, w Warszawie, własnymi samochodami FriscoVAN, dostarczamy pełną gamę produktów (mrożone, chłodzone i nie wymagające chłodzenia); w całej Polsce wszystkie nadające się do wysyłki.	100	dostawa Siódemką: kartą online; przelewem online i offline. Dostawa FriscoVanem - kartą przy odbiorze (dostawcy Frisco.pl wyposażeni są w mobilne terminale), kartą online, przelewem, także z odroczonym terminem płatności (dla stałych Klientów Frisco.pl)	duża firma, szeroki zasięg, mechanizm wyszukiwarki "czy chodziło ci o”
alma24.pl - Wrocław i okolice, Warszawa i okolice, Łódź i okolice, Śląsk, Kraków i okolice, Podhale, Poznań i okolice, Trójmiasto, Lublin, Bydgoszcz, Częstochowa; sprzedaż wysyłkowa kurierem na terenie całego kraju	10.00 do 22.00, termin wybieramy po skompletowaniu zakupów- dowolny okres 2-godzinny z proponowanych w tabeli dostaw. Minimalny czas od zamówienia do realizacji wynosi 4 godziny.	Koszt dostawy zależy od wartości zakupów i terminu dostawy. Im więcej kupujesz, tym koszt dostawy jest niższy.	Zakupy przewożone są specjalistycznymi samochodami posiadającymi chłodnię oraz lodówkę na produkty tego wymagające	nie określono	gotówka, karta w terminalu u dostawcy, karty płatnicze, bony Almy, Sodexo i Bonus, karta kredytowa przez internet	Kontakt ze sklepem przez GG, Skype, e-mail, telefon, fax i formularz kontaktowy
E-piotripawel.pl - Wrocław, Poznań, Warszawa, Bydgoszcz, Gdańsk	grafik w tabeli na www, najwcześniej 2h po zamówieniu	Zakupy o wartości 80-99,99 zł – dostawa za 10 zł; od 100 wzwyż zł gratis	Zamówienia są dostarczane w opakowaniach kartonowych, możliwy odbiór osobisty w sklepie	80,00 zł	przy odbiorze: gotówką, kartą, bonami ("Piotr i Paweł", Sodexho Pass, Accor, Bonus, on-line: kartą kredytową	możliwość odbioru zamówienia w wyznaczonych sklepach; bardzo precyzyjny grafik dostaw; bardzo przejrzysta strona www
wygodny-market.pl- Warszawa i okolice	Zamówienia można składać przez całą dobę 7 dni w tygodniu, realizacja zamówienia odbywać się będzie w wolnym terminie wyznaczonym przez klienta w kalendarzu dostaw-link	20 zł, bezpłatnie przy zakupach za min. 120 zł	samochodami przystosowanymi do przewozu artykułów spożywczych	brak	gotówka lub karta	duży wybór sposobów płatności, odbiór pocztą, w paczkomacie, osobisty, kurier, łatwość zamawiania dość lakoniczne informacje dodatkowe na stronie internetowej
ziko.pl - Kraków i okolice	do 4h od potwierdzenia zamówienia lub w przedziale czasowym określonym przez klienta, jednak nie wcześniej niż 4 godz. po potwierdzeniu zamówienia; pon-sob 8-23	Koszt przesyłki w dowolne miejsce w granicach administracyjnych Krakowa to 20 zł. W przypadku gdy wartość zamówienia wynosi 150,00 zł lub więcej, koszty przesyłki ponoszą Delikatesy Internetowe ZiKO.	brak informacji	brak informacji	gotówka, karta płatnicza, przedpłata na konto	listy zakupowe, bonusy dla stałych klientów, wiele cennych informacji na www Aby dodać towar do koszyka, trzeba się zalogować
zakupy-spozywcze.pl - Dowóz do Konstantynowa, Aleksandrowa, Zgierza i na ternie całej Łodzi.	dwa razy w ciągu doby w godz. 11.00-14.00 i 18.00-23.00	płatność gotówką – dostawa bezpłatna, płatności bezgotówkowe – doliczamy 5% opłaty operacyjno-transportowej.	brak informacji	130	gotówką, kartą, przelewem.	duża liczba cennych informacji na www brak wielu miniatur przy towarach
totu.com - cały kraj, w szczególnych przypadkach także zagranica	Pon-pt 8-20, 2 godziny od momentu potwierdzenia przez operatora Centrum przyjęcia zamówienia, jeśli w danej miejscowości działa Hipermarket rzeczywisty współpracujący z Internetowym Centrum Handlowym TOTU, 72 godziny w pozostałych przypadkach.	Koszty dostawy produktów spożywczych w obszarze działania dostawcy obsługującego Internetowe Centrum Handlowe TOTU: - przy zamówieniach powyżej 300zł koszt transportu ponosi dostawca, - w przypadku zamówień poniżej 300zł koszt dowozu jest uzależniony od miejsca dostawy oraz sklepu dostarczającego zamówienie i wynosi od 5zł do 30zł.	brak info	brak info	gotówka, karta online i offline, przelew, raty żagiel	zasięg, duży wybór towarów niefunkcjonalna wyszukiwarka spięta z Google
bomi.pl - sieć w całej Polsce, ale zakupy przez internet tylko na terenie Warszawy	do 2h po zamówieniu, odbiór osobisty w wybranym sklepie 1h po zamówieniu	7.93 zł	brak info	brak info	gotówką, kartą kredytową, kartą płatniczą u kuriera, przelewem	mimo szerokiego zasięgu sklepu zakupy przez www tylko w stolicy, strona www przypominająca początki HTML-a
hipernet24.pl (E.LECLERC) - Warszawa i okolice + cały kraj (kurier)	Na terenie Warszawy i okolic minimalny termin dostawy od 2,5 godzin, w innych miastach czas dostawy 24 godziny.	Warszawa i okolice - od 15 do 30 zł za 10kg przesyłki w zależności od strefy dostarczenia. Za każde następne 10kg przesyłki dopłata 3zł; w innych miastach - 18,00 zł za 20 kg przesyłki.	kurier DPD	brak info	gotówką, kartą przez internet, kartą u kuriera, przelewem	bardzo wiele informacji na stronie, bogata oferta sklepu, także spoza towarów spożywczych, przy zamówieniu padają pytania, co zrobić, jeśli danego produktu nie będzie w sklepie, podpowiedzi "czy chodziło ci o"
chili24.pl - cała Polska	ustalany indywidualnie podczas składania zamówienia, nie przekracza 48 godzin.	25zł (dla zamówień od 75zł do 299zł), gratis od kwoty 300zł	firma kurierska lub kierowcy Chili24 (w zależności od miejsca dostawy)	75,00 zł	przedpłata na konto lub ewentualnie indywidualnie uzgodnione formy płatności	bardzo intuicyjna strona, dobry dostęp do wszystkich niezbędnych informacji o zakupach, porównywarka cen

W kolejnej tabeli porównanie cen (w złotych) i dostępności wybranych przez nas produktów. Znaki zapytania w polu "przesyłka" przy Almie oznaczają, że na pewnym etapie składania zamówienia strona przestała się nam przeładowywać i nie mogliśmy kontynuować, nie dowiedzieliśmy się więc, ile zapłacimy za transport naszych zakupów. Jak widać, niewiele kupiliśmy w sklepie Chili24.pl. Tabela ta pokazuje, że dostępność wielu towarów jest w e-delikatesach mocno ograniczona - szczególnie jeśli weźmiemy pod uwagę fakt, że nie mieliśmy żadnych specjalnych życzeń - chcieliśmy kupić mięso, wędlinę, mleko, warzywa, masło... Tylko w jednym sklepie - hipernet24.pl - już na etapie zamówienia przy każdym produkcie padało pytanie, czym można zastąpić nasz produkt, jeśli okaże się, że nie będzie go w sklepie czy magazynie.

	mięso schabowe bez kości 500 g	mleko Łaciate 0,5 proc. 1 l	Mazurski Smak masło extra 200 g	kawa Nescafe rozpuszczalna 100 g	herbata Saga opakowanie 100 sztuk	Kiełbasa Krakowska sucha 300 g	Cukier Królewski gruba rafinada 1 kg	pomidory 0,5 kg	przesyłka
bdsklep.pl	0	2,94	4,52	12,32	5,98	15,78	6,1	0	12
frisco.pl	19,99 (tylko porcja 630 g)	2,99	4,89	12,19	0	22,25 (porcja 375 g)	0	3,15 (paczka 700 g)	25
alma24.pl	8,95	2,79	0	11,9	5,59	14,9	6,49	3,85	???
e-piotripawel.pl	8,75	2,49	0	11,99	5,99	15,6	0	2	0
wygodny-market.pl	9,75	2,89	0	12,9	0	14,07	0	2,25	20
ziko.pl	0	2,6	0	0	6,2	8,82	0	2	20
zakupy-spozywcze.pl	0	3	0	13,25	6,2	0 (tylko Krakowska parzona)	0	0 (nie można dodać do koszyka wartości 0,5 kg, pomidorów wiec nie kupujemy)	0 (na terenie Łodzi)
ToTu.com	10	3,05	0	0	6,3	9	0	1,45	20
bomi.pl	11,5	0	0	11,99	5,99	0 (kiełbasa na wagę jest dostępna, ale w polu wyboru wagi należy podać... liczbę, Nie potrafimy wpisać wartości 0,3 kg)	0	5	12,93
hipernet24.pl (E.LECLERC)	0	2,49	0	11,85	5,69	10	0	2,35	20
chili24.pl	0	0	0	0	0	0	0	0

Jak widać, o ile ceny poszczególnych produktów są zbliżone, o tyle - jeśli już dany towar jest dostępny - bywa, że jesteśmy zmuszeni kupić więcej niż planowaliśmy, bo wiele produktów sprzedawanych jest w opakowaniach mieszczących określoną liczbę gramów. Droga jest przesyłka, 20-25 zł przy prostych, niewielkich zakupach to dużo. Ratunkiem może tu być odbiór osobisty w wybranym sklepie - patent dobry dla tych, którzy wchodząc pomiędzy sklepowe półki, wynoszą w koszyku mnóstwo towarów, których nie planowali kupić i nie potrzebują, ale nie mogli się im oprzeć.

Przed e-delikatesami jeszcze długa droga, ale już dziś oferta i możliwości wielu z nich są bardzo zadowalające. W dobie internetu, komputerów i telefonów komórkowych, kiedy liczy się czas i pieniądze, internetowe sklepy spożywcze mają szansę zbić spory kapitał. Przyszłość tego biznesu jest bardzo obiecująca, z pewnością będziemy obserwować jego energiczny rozwój. Za jakiś czas nie będzie problemem nie tylko zrobienie spożywczych e-zakupów w dużym mieście, ale także w mniejszych miejscowościach. Wielu sprzedawców docenia bowiem dobrodziejstwo internetu. I to nas cieszy.

Jeśli mają państwo uwagi dotyczące naszego subiektywnego testu e-delikatesów bądź własne obserwacje i spostrzeżenia w związku z zakupami w internetowych sklepach spożywczych, przesyłajcie je na adres: k.was@bankier.pl.

Katarzyna Waś
Bankier.pl

Re: E-delikatesy, czyli jedzenie z komputera Autor: simpleplan   2011-05-15 15:29

ja chyba jednak wolę tradycyjne zakupy

E-delikatesy, czyli jedzenie z komputera Autor: bisz   2011-05-13 13:14

Muszę w końcu skusić się na takie zakupy. Czasami aż nie chce się wychodzić z domu a trzeba coś kupić. A za takie zakupy jak widzę wcale więcej się nie płaci.

E-delikatesy, czyli jedzenie z komputera Autor: ~rambo   2011-05-10 08:53

Witam ciekawy artykuł. Brakuje jesdnak większej liczy sklepów. lepiej wi wiarygodniej jest porównywaś sklepy strikte internetowe typy www.foodini.pl i www.fresh24.pl

E-delikatesy, czyli jedzenie z komputera Autor: ~Wlodek   2010-09-08 19:32

Robię zakupy w Almie i we Frisco. Zawsze jestem zadowolony z jakości towaru i samej usługi. W Almie potrafią zadzwonić i jak czegoś nie ma to spytać czy chcę coś o podobnej jakości. Generalnie Almę i (..)