Jaki jest ustawowy zakres odpowiedzialności organizatora turystyki w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji?
W razie negatywnego rozpatrzenia reklamacji zakwaterowania przez organizatora turystki powinniśmy wiedzieć jak ustawodawca ukształtował jego odpowiedzialność odszkodowawczą, by bardziej świadomie podjąć ewentualną walkę nawet na drodze sądowej. Podstawowym aktem prawnym regulującym zakres odpowiedzialności organizatora turystki jest ustawa z dnia 20 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych (Dz.U. z 2004 r., nr 223, poz. 2268 z późn. zm.).
Na podstawie art., 11 a ust. 1 ww. ustawy, organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane:
1. działaniem lub zaniechaniem klienta, lub
2. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć (np. kradzież telefonu podczas zakupów) , albo
3. siłą wyższą (np. trzęsienie ziemi, powódź).
Dalej zgodnie z art. 11 b ust. 1, organizator turystyki generalnie nie może wyłączyć ani ograniczyć swojej odpowiedzialności. Jedyną możliwość ograniczenia odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych, przewiduje art. 11b ust. 3, stanowiący, że organizator może w umowach z klientami ograniczyć swoją odpowiedzialność do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego klienta. Nie dotyczy to jednak szkód na osobie.
Tak zarysowany zakres odpowiedzialności powoduje, że organizator turystki de facto nie ma możliwości uchylenia się od wskazanej odpowiedzialności, jeśli oczywiście nie wystąpiło jedno z trzech wskazanych wyżej zdarzeń wyłączających odpowiedzialność organizatora turystyki.
Odpowiedź na pytanie przygotowali specjaliści z D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A. D.A.S. Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A..to jedyny w Polsce ubezpieczyciel specjalizujący się wyłącznie w ubezpieczeniach ochrony prawnej. W Europie koncern D.A.S. działa od ponad 80 lat, w Polsce jest obecny od 2000 r.
Przeczytaj również: Jakie są możliwości reklamacji usługi turystycznej?
Informacji na temat ubezpieczeń szukaj w sekcji Ubezpieczenia Portalu Bankier.pl.
Źródło:
