Złe praktyki sprzedażowe przy zawieraniu umów ubezpieczenia to zdaniem KNF jeden z największych problemów, z jakimi musi zmierzyć się branża ubezpieczeniowa. Ta sama, która z kryzysem na tle całego sektora finansowego poradziła sobie wyjątkowo dobrze.
Andrzej Jakubiak z KNF, fot. Bankier.pl
- Rynek sam wie, co jest jeszcze dla niego problemem - mówił Andrzej Jakubiak, przewodniczący Komisji Nadzoru Finansowego na otwarciu drugiego dnia I Kongresu Polskiej Izby Ubezpieczeń, między słowami odnosząc się do relacji firm ubezpieczeniowych z klientami. Za największy z tych problemów uznał misseling, czyli tzw. złą sprzedaż.
ReklamaZobacz także
| »Banki wcisnęły ubezpieczenia, teraz zwrócą pieniądze |
Agent źle zmotywowany
W ocenie Komisji misselling to zjawisko polegające na:
zawieraniu umów ubezpieczenia nieadekwatnych do potrzeb klientów,
niedoinformowaniu klienta,
a czasami nawet wprowadzaniu klienta w błąd na etapie zawierania umowy ubezpieczenia.
Zdaniem Przewodniczącego, walka z misselingiem mogłaby przybrać dwie postaci. Pierwsza miałaby się opierać na zintensyfikowaniu edukacji i szkoleń pracowników towarzystw ubezpieczeń czy banków, połączonych z propagowaniem dobrych praktyk i odnoszących się do ludzkiej uczciwości. Drugi sposób to zmiana systemów motywacyjnych dla pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż czy agentów.
Zawiłe umowy do poprawki
Zdaniem nadzorcy, prócz samych praktyk sprzedażowych, do poprawki w branży jest również polityka konstruowania i pisania tzw. OWU, czyli ogólnych warunków ubezpieczeń. Zawiłe przepisy dotyczą przede wszystkich ubezpieczeń życiowych. - Jako prawnik mam z tym duże trudności - mówił Jakubiak, twierdząc, że dla przeciętnego Polaka OWU są zazwyczaj zupełnie niezrozumiałe i że potrzeba dostarczać mu bardziej uproszczoną informację o tym, co kupuje.
| »Chwila nieuwagi i płacisz za kredyt hipoteczny więcej |
Mimo wskazanych problemów, ocena sektora ubezpieczeniowego wystawiana ubezpieczycielom przez nadzór jest pozytywna. Ludzie, kapitały i umiejętność zarządzania ryzykiem to zdaniem Przewodniczącego trzy filary stabilności sektora ubezpieczeń odpowiadające za jego sukces w ostatnich czasach.
Malwina Wrotniak, Bankier.pl
