Podczas konferencji wynikowej prezes PKO Banku Polskiego Zbigniew Jagiełło przeprosił klientów za weekendową awarię bankomatów i kart. - Przepraszamy za tę sytuację. Nie chcemy, żeby takie sytuacje się powtarzały - powiedział Jagiełło.
W miniony weekend posiadacze kart płatniczych wydanych przez PKO Bank Polski mieli problemy z wypłatą gotówki z bankomatów i realizacją płatności bezgotówkowych w terminalach płatniczych. Prezes PKO Banku Polskiego podczas dzisiejszej konferencji wynikowej powiedział, że taka sytuacja mogła dotyczyć około 2 proc. posiadaczy kart.
| »Klienci PKO BP wciąż mają problem z odzyskaniem pieniędzy |
- Przepraszamy za tę sytuację. Nie chcemy żeby takie sytuacje się powtarzały - powiedział Jagiełło. Wyjaśnił też, że bank dołożył starań, by zminimalizować niedogodności klientów. W sobotę uruchomiono dodatkowe 90 oddziałów, które realizowały wypłaty gotówki i obsługę klientów.
Blokady środków, które zostały założone pomimo niezrealizowanych operacji kartowych w czasie trwania awarii, zostały już przez bank anulowane automatycznie. W przypadku, kiedy rachunek został obciążony (tzn. transakcja została zaksięgowana), konieczne jest złożenie przez klienta reklamacji. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, również w zakresie ewentualnych rekompensat.
- Jesteśmy dumni, że nie mamy czeków. One w takiej sytuacji działałyby jednak bezawaryjnie - żartował Zbigniew Jagiełło. - Takie awarie będą się zdarzały. Im więcej technologii, tym więcej ryzyk - dodał.
Prezes Jagiełło chwali się dobrymi wynikami banku. "Mamy ponad 200 mld zł aktywów"
Wojciech Boczoń
