Takie wnioski płyną z badania zrealizowanego przez ośrodek badawczy Kantar TNS na zlecenie Związku Banków Polskich. W stosunku do poprzedniej edycji raportu, znacznej poprawie uległa ogólna opinia na temat banków i ocena reputacji. Pod względem ogólnej oceny banki osiągnęły najwyższy wynik w dziesięcioletniej historii pomiarów.
Wyniki badania mogą wydawać się zaskakujące zwłaszcza wtedy, gdy spojrzymy na nie przez pryzmat ubiegłorocznych protestów społecznych. Środowiska posiadaczy kredytów frankowych wielokrotnie dawały wyraz swojemu niezadowoleniu, krytykowały sektor bankowy i żądały rozwiązania kwestii przewalutowania. Na drugim biegunie znalazły się jednak osoby, które pozytywnie oceniają branżę – cenią bezpieczeństwo, wiarygodność i innowacyjność. Badanie „Reputacja sektora bankowego” zostało zrealizowane w kwietniu 2017 roku metodą wywiadów bezpośrednich. Wyniki raportu opracowano na podstawie odpowiedzi grupy 1020 osób.
Tak dobrze Polacy jeszcze nie oceniali banków
Z analizy wynika, że w stosunku do roku ubiegłego poprawie uległa ogólna opinia Polaków na temat banków. Połowa respondentów ma o nich dobre lub bardzo dobre zdanie (wzrost o +2 p.p.), 42 proc. neutralne, a tylko 8 proc. wyraża krytyczną opinię. W tym ostatnim przypadku jest to spadek o 2 p.p. w stosunku do ubiegłorocznej edycji badania. Dobra ocena to najwyższy wynik w dziesięcioletniej historii pomiarów. Poprawę obserwujemy nieprzerwanie od 2009 r., kiedy dobrą opinię o bankach wyrażało 30 proc. badanych, a niemal tyle samo miało o nich krytyczne zdanie.
Poprawie uległa także ocena reputacji banków. Poziom Indeksu TRI*M wśród ogółu respondentów wyniósł 38 punktów (+7). Dla porównania 5 lat temu wskaźnik ten wynosił zaledwie 21 punktów. Jak czytamy w raporcie, największy wpływ na zmianę indeksu reputacji miała deklarowana wobec banków sympatia, ocena ogólna i postrzegana jakość usług, w mniejszym – postrzeganie sukcesu i deklarowane zaufanie.
Ocena zależy od wiedzy
Autorzy badania wskazują, że ocena reputacji banków uzależniona jest m.in. od wiedzy klientów i ich wykształcenia. Wysokie noty wystawiają bankom osoby, które mają dużą wiedzę finansową i doświadczenie w korzystaniu z usług bankowych. Ocena uzależniona jest też od poziomu osiąganych dochodów i samooceny sytuacji materialnej. Negatywnie oceniają osoby, które nie interesują się informacjami o bankach, mają niski poziom wiedzy finansowej i niewielki zakres korzystania z produktów finansowych.
Społeczne zaufanie do banków utrzymuje się na stabilnym poziomie. 62 proc. Polaków deklaruje zaufanie do banków działających w Polsce. To o 1 p.p. więcej niż w ubiegłym roku. W stosunku do 2016 r. stopniał odsetek osób, które nie mają zdania w tej kwestii i wzrósł w przypadku osób deklarujących nieufność wobec banków (+2 p.p.).
Rośnie zaufanie do SKOK-ów
Zaufanie lub jego brak w stosunku do banków w dużej mierze wiążą się z wartościami uniwersalnymi i etyką. Banki godne zaufania to przede wszystkim banki uczciwe, bezpieczne, rzetelne i wiarygodne. 83 proc. klientów banków deklaruje zaufanie do banku, z usług którego korzysta.
Prezes ZBP: Zaufanie do banków na rekordowym poziomie:
Największym zaufaniem respondentów badania cieszy się Narodowy Bank Polski (66 proc. wskazań). Na drugim miejscu znalazły się banki działające w Polsce (62 proc.), a na trzecim Bankowy Fundusz Gwarancyjny (48 proc.). Na ostatniej pozycji znalazły się natomiast firmy pożyczkowe (17 proc.), a przed nimi SKOK-i (24 proc.). Co ciekawe, mimo kilku upadłości kas w 2016 roku, zaufanie do tych instytucji wzrosło w stosunku do ubiegłorocznej edycji aż o 7 p.p.
Najlepsi i najgorsi. Polska bankowość w liczbach - raport Bankier.pl
46 mln klientów, 31 mln kont osobistych, 7,7 mln użytkowników bankowości mobilnej i 6,2 mln kart kredytowych – tak zakończył się rok 2016 w bankach, wynika z najnowszej edycji raportu „Polska bankowość w liczbach”, zawierającego unikalne dane na temat polskiego sektora bankowego.
Co kwartał redakcje Bankier.pl i PRNews.pl publikują uzyskane w bankach informacje na temat liczby kont, kart czy użytkowników bankowości elektronicznej. Ankiety obejmują łącznie kilkanaście obszarów tematycznych. Dane prezentowane są na bieżąco w sekcji RAPORTY w serwisie PRNews.pl, tuż po publikacji kwartalnych wyników finansowych banków. Najnowsze opracowanie obejmuje podsumowanie roku 2016.
