mBank większość z nas kojarzy jako instytucję nowoczesną i innowacyjną, do której dotrzeć można nie tylko poprzez okienko (w tym przypadku centrum finansowe czy kiosk), lecz przede wszystkim wykorzystując zdalną możliwość komunikacji. Stąd przylgnęła do niego naklejka „bank internetowy”.
Paweł Kucharski, dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej BRE Banku S.A. zdradził, że w tym roku bank skupi się głównie na rozwoju transgranicznym. Aby zdystansować najgroźniejszych jego zdaniem konkurentów, do których należą ING z nową ofertą oraz Inteligo, zapowiadające silną ofensywę, mBank ma zamiar modyfikować i ulepszać swoją ofertę. „Te usprawnienia będziemy wprowadzać dla wszystkich klientów, bo wierzymy, że posiadając dobrą technologię, tak naprawdę możemy na najwyższym poziomie obsługiwać wszystkich.” – dodał.
Jedna z nowości to możliwe od 4 marca płatności w Internecie kartą Visa Electron. Oprócz tego szykuje dla swoich klientów niespodziankę w postaci nowej karty partnerskiej. Bank nie obawia się również spowolnienia, jakie ostatnio można zauważyć na rynku. Jest to konsekwencja przemyślanej strategii banku, stosującego działania cross sellingowe. Harmonogram pojawiania się powyższych nowości również zostawił dla siebie, chcąc mile zaskoczyć klientów.
Ciekawe rozwiązanie, zdaniem rozmówcy, zaproponował swoim klientom mBank w przypadku zleceń związanych z inwestowaniem na giełdzie. Zapewnił swoim klientom eKonta, które obudowano w usługi takie jak eMAKLER czy fundusze inwestycyjne. W porównaniu do innych banków oferujących osobny rachunek maklerski i inny, na który wpływają fundusze, została w tym przypadku wyraźnie zwiększona kontrola nad finansami.
Poza tym łatwiej jest „przemieszczać” pieniądze między poszczególnymi usługami. Oprócz tego model eKonta sprzężony jest również z depozytami i oszczędnościami. W tym zakresie polityka banku polega na oferowaniu dużego oprocentowania długoterminowego. I choć zdarzają się krótkie promocje, nie jest to jednak esencja działania. eKonto można łatwo określić cytując Tolkiena: „Jeden, by wszystkimi rządzić, jeden, by wszystkie odnaleźć; Jeden, by wszystkie zgromadzić i w ciemności związać. (tłumaczenie: Maria Skibniewska).
Klientom mBanku sen z oczu spędzają częste awarie wpłatomatów oraz ich zbyt rozrzedzona sieć. Pan Paweł Kucharski ma dla nich dobrą wiadomość – „cały czas pracujemy nad siecią wpłatomatów, które już działają”. Przygotowywany jest również projekt, który znacznie ułatwi wpłacenie gotówki.
Dużym zainteresowaniem cieszą się również konta firmowe. Co dziesiąte mikroprzedsiębiorstwo posiada właśnie w mBanku swój rachunek. Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej główną przyczyną takiego stanu rzeczy widzi w niskich kosztach prowadzenia takiego konta oraz wygodę. W zeszłym roku została wprowadzona nowa oferta kredytowa, a i w tym roku bank nie ma zamiaru próżnować. „Klienci chcieli, żebyśmy stworzyli platformę, która pozwalałaby im między sobą się komunikować, albo też dawałaby klientom indywidualnym możliwość korzystania z usług klientów biznesowych będących klientami mBanku. I tak też się stało” – podkreślił.
Cały wywiad z Pawłem Kucharskim, dyrektorem Departamentu Bankowości Elektronicznej BRE Banku S.A., będzie można przeczytać na portalu Bankier.pl w środę, 26 marca.
Agata Wojciechowska
Źródło:
