Dobre konto osobiste według czytelników Bankier.pl - wyniki ankiety

Banki nieustannie próbują wprowadzać na rynek konta dające dostęp do dodatkowych usług i programów rabatowych, zwiększając przy tym opłaty. Okazuje się, że klienci wcale nie chcą ROR-ów z bonusami, bo najważniejsza jest dla nich bezpłatność podstawowego produktu bankowego – wynika z ankiety przeprowadzonej przez Bankier.pl.

Pod koniec lutego zapytaliśmy naszych czytelników o to, jak według nich powinna wyglądać oferta dobrego konta bankowego. Wyniki wskazują, że zdecydowana większość respondentów woli konto darmowe zamiast takiego, które oddaje do ich użytkowania liczne usługi dodatkowe.

Sondaż internetowy przeprowadzono przy okazji ostatniego rankingu kont osobistych Bankier.pl, w dniach od 27 lutego do 10 marca 2015 roku. Wzięło w nim udział 1161 respondentów.

Moneyback? – Nie, dziękuję

Z badania Bankier.pl płynie jeden zasadniczy wniosek - klienci banków nie chcą płacić za konto tylko dlatego, że bank uzupełnia swoją ofertę o programy, dzięki którym ich posiadacze mogą otrzymywać zwroty za zakupy – bez względu na to, ile tego zwrotu mogą dostać.

Za darmowymi kontami opowiedziało się 88 proc. ankietowanych. Tylko 12 proc. jest skłonne płacić za nie, jeśli mają możliwość zarobienia na karcie płatniczej.

Na moneyback nie skusiliby się nawet wtedy, gdyby bank dał im możliwość wyboru – albo niższa opłata za konto, albo większe zwroty za zakupy. Ponownie zdecydowana większość wolałaby płacić za konto mniej (87 proc.).

Nie lubimy płacić za prowadzenie konta

Zapytaliśmy też o to, jaki typ opłaty bankowej najbardziej zniechęciłby do skorzystania z oferty danej instytucji. Przede wszystkim nie chcemy płacić za samo prowadzenie konta – odpowiedziało tak 56 proc. respondentów. Taka opłata zazwyczaj jest uwarunkowana przelewaniem na swój ROR określonej kwoty dochodów – najlepiej, gdy pochodzą one z umowy o pracę.

Na drugim miejscu w tym niechlubnym rankingu znalazły się opłaty związane z wypłatą gotówki w bankomatach. 30 proc. spośród uczestników badania nie skorzystałoby z oferty, w której bank pobiera prowizje od wypłat. Klientom najłatwiej jest pogodzić się z kosztem związanym z użytkowaniem karty płatniczej – tylko 14 proc. uznało ją za najbardziej dotkliwą.

Bankowość internetowa czy call center?

Niemal wszyscy, którzy wzięli udział w badaniu, opowiedzieli się za internetem jako obowiązkowym kanałem dostępu do konta osobistego. W dobie stałych łącz internetowych i dostępu do bankowych rozwiązań mobilnych odsetek osób, które chcą korzystać z oddziałów bankowych, wynosi zaledwie 57 proc.

Niemal tyle samo wskazuje na konieczność uruchamiania przez banki mobilnych serwisów transakcyjnych. 52 proc. ankietowanych chce mieć dostęp do aplikacji lub serwisu, do którego będzie mogło zalogować się z poziomu swojego smartfona.

Najmniej istotną, według naszych czytelników, metodą dostępu do swoich oszczędności jest call center. Długi czas oczekiwania na konsultanta i brak możliwości fizycznego „doglądania” swoich pieniędzy dla większości nie jest opcją niezbędną – za call center opowiedziało się jedynie 37 proc. respondentów.

Dobre konto z darmową wypłatą gotówki

W ostatnich pytaniach poprosiliśmy naszych czytelników o wskazanie, co jest przez nich uważane za istotne przy poszukiwaniu oferty, z której byliby skłonni skorzystać. Wyniki po raz kolejny pokazują, że respondenci oczekują od dobrego konta osobistego jak najniższych opłat. 89 proc. z nich uważa, że najlepsze konto powinno oferować bezprowizyjne wypłaty z bankomatów oraz jak najniższe koszty przelewów i zleceń stałych (85 proc.).

Ponad połowa użytkowników portalu uważa też, że dobry ROR powinien być odpowiednio oprocentowany, a niewiele mniej (48 proc.), że powinien pozwalać na dostęp do środków finansowych z poziomu smartfona.

Najmniej istotne według respondentów są programy rabatowe i moneyback, które wskazało poniżej 20 proc. z nich. Odzwierciedlenie takiej opinii można dostrzec także w kolejnym pytaniu, w którym należało wskazać zbędne dodatki do konta – usługi te były jednymi z najczęściej wskazywanych. Klienci jednak za najmniej atrakcyjny dodatek uważają dodatkowe ubezpieczenie i pakiet assistance.

Sygnał od klientów do banków działających w Polsce jest prosty – nie chcemy płacić za konta. Idealne konto osobiste powinno być według naszych czytelników darmowe, bez specjalnych usług pozwalających na zwroty części wydatków czy dodatkowych ubezpieczeń, ale za to konieczny jest dostęp do bankowości internetowej. Jeśli już opłaty miałyby się w takiej ofercie pojawić, to na pewno nie za posiadanie konta, a jedynie za użytkowanie karty (z której można zrezygnować). Klienci nie pogardziliby również aplikacją mobilną.

Choć wbrew pozorom takie konta można jeszcze znaleźć w ofercie w Polsce, to nie jest ich wiele. Może czas na to, by każdy z banków posiadał w swojej ofercie konto bezwzględnie darmowe?

Źródło: