74 proc. badanych deklaruje zapoznanie się z komentarzami innych przed podjęciem ostatecznej decyzji o zakupie produktu.Dwóch na trzech polskich użytkowników sieci (66 proc.) zadeklarowało, że choć raz skorzystało z możliwości zakupu produktu lub usługi za pośrednictwem internetu - wynika z raportu na temat badania "E-commerce w Polsce", przeprowadzonego w 2009 roku. 85 proc. badanych internautów kupujących w sieci odpowiedziało, że internet jest dla nich głównym źródłem wiedzy o produktach i usługach.
Polscy internauci nie są jeszcze zbyt aktywni, jeżeli chodzi o dzielenie się z innymi wiedzą na temat marek produktów w sieci. Tylko co piąty badany internauta przyznaje, że zdarza mu się często albo czasami dzielić z innymi własnymi opiniami czy komentarzami na temat zakupionego towaru. Bierność użytkowników w sieci jest wyraźnie widoczna. Aż 71 proc. z nich w ogóle nie zadaje pytań w internecie o interesujące ich marki, a prawie 80 proc. internautów w ogóle nie komentuje i nie opisuje produktów lub zdarza im się to bardzo rzadko.
Ciekawą grupą w sieci są prosumenci, czyli proaktywni konsumenci. Są nazywani tak ze względu na ich widoczną aktywność w opisywaniu i komentowaniu produktów, uczestniczeniu w promocjach, podczas których współtworzą produkt czy poszukiwaniu opinii o produktach. Prosumentami zazwyczaj są mężczyźni, z przedziału wiekowego 19-34 lata, z wyższym wykształceniem.
Jak wynika z badania Gemius, osoby, które często lub czasami zadają w internecie pytania stanowią 26 proc. populacji internautów, natomiast komentujący i opisujący produkty to 18 proc. Postawa prosumencka jest źródłem inspiracji i oceny dla większości internautów. Prawie 3/4 badanych zadeklarowało wcześniejsze zapoznawanie się z opiniami o markach i produktach przed podjęciem ostatecznej decyzji, czy kupić dany produkt. Większość internautów nie zdaje sobie jednak sprawy, że w sprawach zakupu, wpływają na ich decyzję opinie mniejszości internautów. Wydaje się jednak, że zjawisko aktywnego oceniania i komentowania produktów w sieci jest w Polsce jeszcze dla wielu internautów praktyką nową i dopiero uczą się ją wykorzystywać.
Klienci sklepów e-commerce intensywniej poszukują wiedzy o produktach i usługach w sieci. Częściej wzorują się na przeczytanych opiniach i komentarzach innych (78 proc.). Ich aktywniejsza postawa, przejawia się także w dzieleniu się swoją wiedzą z innymi (23 proc.), a także w częstszym zadawaniu pytań o interesujące ich marki, produkty czy usługi (31 proc.).
Internauci, którzy kupują w sieci są bardziej podatni na komentarze o produktach, z jakimi spotykają się podczas surfowania. Wyższe wyniki procentowe u osób, które kupują w sieci od ogółu internautów mogą wynikać z ich większego doświadczenia w e-handlu. Co czwarty internauta korzystający z tej formy zakupu określa opinie innych jako sprawdzone, natomiast 15 proc. jako obiektywne. Jednak aż 33 proc. nie dowierza ich trafności czy rzetelności i wykazuje sceptycyzm wobec nich. 26 proc. z osób negatywnie nastawionych uważa, że mogą one być kłamstwem lub celowo stosowaną zagrywką marketingową.
Aktywna postawa prosumencka osób, które mają częsty kontakt z e-handlem może wynikać przede wszystkim z ich dużego bagażu doświadczeń. Wiedzą czego mogą się spodziewać po takiej formie kupna, a także mają możliwość zweryfikowania prawdziwości tych komentarzy osobiście.
Prawie 85 proc. badanych użytkowników sieci zaznaczyło internet jako miejsce, gdzie szukają informacji o markach, produktach i usługach, z których zamierzają skorzystać. Oprócz internetu, który jest bezapelacyjnie głównym źródłem wiedzy, badani biorą pod uwagę także opinię znajomych i rodziny (50 proc.) czy informacje udzielane na temat produktów przez sprzedawcę w sklepie (47 proc.). Rzadziej w celu uzyskania informacji zaglądają do prasy (23 proc.), oglądają telewizję (5 proc.) czy słuchają radia (2 proc.). Tylko 7 proc. z nich w ogóle nie szuka informacji o produktach i usługach przed ich zakupem.
Książki, filmy i muzyka są najczęstszymi produktami, na temat których informacji poszukują internauci, zadeklarowało tak 57 proc. badanych. Nieco rzadziej poszukują danych na temat sprzętu i akcesoriów komputerowych (49 proc.), akcesoriów RTV/AGD (48 proc.), a także samochodów (44 proc.) i usług telekomunikacyjnych (44 proc.). Najrzadziej internauci wyszukują informacje na tematy związane z prowadzeniem domu - żywnością oraz chemią gospodarczą (7 proc.), a także informacji o materiałach budowlanych (14 proc.) oraz usługach finansowych i ubezpieczeniowych (15 proc.).
