Samsung i Apple to obecnie najwięksi konkurenci na rynku urządzeń mobilnych. Choć ostatnia premiera nowego iPhone’a 6 przyćmiła flagowca Koreańczyków, Samsung na koniec roku też ma czym się pochwalić.
Z badania American Consumer Satisfaction Index przeprowadzonego na grupie 70 tys. klientów wynika, że ze swoich smartfonów bardziej zadowoleni są użytkownicy urządzeń Samsunga. Azjatycki gigant poprawił swój wynik z zeszłego roku, detronizując tym samym w rankingu swojego największego rywala.
Samsungowi udaje się sukcesywnie poprawiać swoją opinię w oczach klientów od 2012 roku. W ciągu dwóch lat podniósł swój rating o 10 pkt. Apple z kolei zalicza delikatne spadki z roku na rok. W tym samym okresie stracił 4 pkt. w ocenie klientów.
|
Indeks zadowolenia z marek telefonów komórkowych |
|||
|---|---|---|---|
|
Marka |
Rok 2012 |
Rok 2013 |
Rok 2014 |
|
Samsung Electronics |
71 |
76 |
81 |
|
Apple |
83 |
81 |
79 |
|
Średnia dla branży |
74 |
76 |
78 |
|
Źródło: American Customer Satisfaction Index |
|||
Samsung i Apple są jedynymi firmami, których łączny wynik przewyższa średnią dla branży. Tuż poniżej średniej znalazły się takie marki jak Nokia i Motorola (77 pkt.) i HTC (75 pkt.).
/mg
