Małgorzata Maroszek: Efektywność Finamo Direct to więcej niż prosta liczba zawartych polis

Jak skutecznie sprzedawać ubezpieczenia? Coraz więcej firm stawia na system direct i prognozuje nagły boom na tego rodzaju formę sprzedaży. Finamo także wybrało na ten kanał i stworzyło portal internetowy oferujący różnorakie ubezpieczenia oraz doradztwo na każdym z etapie decyzji. Finamo Direct oprócz sprzedaży, ma informować i zapewnić komfort pełni informacji. Dlaczego taki projekt ma okazać się przyszłościowy i zyskowny, zapytaliśmy jego twórców: Martę Domańską, Kierownika ds. produktów ubezpieczeniowych i inwestycyjnych w Finamo, Małgorzatę Maroszek, Project Managera Finamo Direct i Pawła Bieńkowskiego, IT Managera Finamo.

Dlaczego wybraliście na sprzedaż ubezpieczeń kanał direct?

Marta Domańska: Wprowadzenie szerokiej oferty ubezpieczeń jest zgodne ze strategią Finamo, polegającą na kompletnym doradztwie w zarządzaniu finansami osobistymi, które nie jest pełne bez ochrony jaką są ubezpieczenia. Kanał internetowy jest komplementarny w stosunku do sieci tradycyjnych Centrów Finansowych Finamo. Dzięki temu zwiększamy zasięg naszego działania.

Małgorzata Maroszek

Małgorzata Maroszek: Są trzy powody, dla których zdecydowaliśmy się na kanał direct w ubezpieczeniach. Po pierwsze produkt i jego specyfika pozwalają na to m. in. średnia i niska cena polis majątkowych oraz duża częstotliwość zakupu w stosunku do pozostałych produktów finansowych. W związku z tym, że stawiamy na doradztwo możliwość wpisania w proces zakupu internetowego procesu doradczego, który nie był barierą wyboru kanału dla kategorii, w której operujemy - doradztwa finansowego. Trzecia przyczyna to rosnący rynek ubezpieczeń direct w Polsce, choć młody, ale z bardzo dużym potencjałem. Chcemy mieć swój udział w jego wzroście.

Na co postawiliście nacisk i dlaczego? Czym chcecie przekonać klienta?

M.D.: Projekt Finamo Direct został oparty na badaniach potrzeb internautów, według których niska cena,

Marta Domańska

oszczędność czasu i komfort podejmowania decyzji to podstawowe przyczyny korzystanie z kanału internetowego. W odpowiedzi na to zapotrzebowanie przygotowaliśmy przyjazną dla klienta platformę internetową. Finamo Direct to nie tylko możliwość porównania ubezpieczeń, ale również dobrania optymalnego rozwiązania dla konkretnego klienta, poprzez wbudowany proces doradczy, polegający na odpowiednim systemie pytań i opcji wyboru. Pod względem produktów postawiliśmy na dwa podstawowe aspekty: atrakcyjność cenową produktu dla Klienta oraz możliwość dopasowania go do indywidualnych potrzeb poprzez szeroki zakres dodatkowych opcji. Dlatego na początek na naszej platformie znalazły się produkty takich partnerów jak: Uniqa, Hestia, Benefia, Aviva, Aegon, Signal Iduna. Pod względem rodzaju ubezpieczeń na początek postawiliśmy na proste produkty: począwszy od komunikacyjnych i mieszkaniowych przez turystyczne, zdrowotne po OFE.

Co wyróżnia skonstruowany przez Was system sprzedaży? Jakie możliwości lub nowe funkcjonalności?

Paweł Bieńkowski:

Paweł Bieńkowski

Według badań 87% internautów za ważne uważa łatwy dostęp do call center w momencie napotkania nieprzewidzianych problemów i pytań w procesie nabywania polisy. Dlatego na naszej platformie klient ma możliwość zapisania dotychczas wypełnionych danych i skontaktowania się z naszym call center aż na pięć sposobów: tradycyjnie dzwoniąc, poprzez Skype’a, zostawiając dane na formularzu kontaktowym, czatując, a także poprzez funkcję call me back. Dzięki tej ostatniej opcji klient ma pewność, że oddzwonimy do niego w ciągu 30 sekund na nasz koszt.

Na portalu Finamo Direct znajduje się również sekcja Obszar Klienta, dzięki której można śledzić zakupione polisy, sięgnąć w każdej chwili do ważnych dokumentów, takich jak Ogólne Warunki Ubezpieczeń czy edytować swoje dane. Osoby, które wysłały aplikację, a nie dokonały płatności mają możliwość dokończenia transakcji w późniejszym terminie przez dostępny w tej sekcji link. Klient może również śledzić status zakupu swojej polisy oraz wykorzystać wcześniej wprowadzone dane przy wybieraniu następnych ubezpieczeń.

Jesteście firma doradczą, co widać także w tym produkcie…

M.M.: Doradztwo pozwalające na komfort decyzji klienta jest podstawowym wyróżnikiem naszej marki. Dlatego proces doradczy wbudowaliśmy w formularz, w którym w kolejnych krokach poprzez system szczegółowych pytań i opcji Klient przeprowadzany jest przez trudny i zawiły świat ubezpieczeń, mając możliwość wybrania zakresu, który jest mu rzeczywiście potrzebny. Na koniec otrzymuje kilka opcji do wyboru: minimalną, maksymalną oraz optymalną dla jego sytuacji. Dzięki temu może wybrać rozwiązanie rzeczywiście dostosowane do własnych potrzeb. A to wszystko bez pośpiechu, siedząc w domu w kapciach.

Jak duże będzie wasze call center? Jak będzie ono działało?

M.D.: Call center już jest i obsługuje klientów Finamo. Jeżeli Finamo Direct się rozwinie ten dział zostanie również rozbudowany. Obecnie pracuje od poniedziałku do piątku od 8 do 20 oraz w soboty od 8 do 14. Nie jest wykluczone, że w razie potrzeby również zakres godzinowy zostanie poszerzony. Ponadto warto dodać, ze pracownicy naszego call center zostali przeszkoleni z wiedzy o produktach, które oferujemy, dzięki czemu może wspierać klientów nie tylko w zakresie pomocy technicznej, ale również produktowej.

Jaki efekt chcecie osiągnąć?

M.M.: Na efektywność Finamo Direct patrzymy szerzej niż tylko prosta liczba zawartych polis. Jest to dla nas sposób na pozyskanie i dotarcie do nowych klientów, którzy są zwolennikami zakupów przez internet. Portal jest skierowany również do osób, które mają małe zaufanie do w pełni wirtualnych instytucji finansowych. Będą one mogły skorzystać z platformy za pośrednictwem doradcy w oddziale Finamo.

Co dalej? Jakie będą następne kroki Finamo?

P.B.: W kolejnych etapach będziemy rozbudowywać ofertę o nowych partnerów i kolejne produkty. Wdrożymy również nowe funkcjonalności, ale szczegółów nie chcemy jeszcze zdradzać.

Rozmawiała Barbara Koziar, Bankier.pl