Telefoniczny system informacyjny IVR (ang. Interactive Voice Response) działa w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych od listopada ubiegłego roku. Skorzystało z niego już 56,5 tys. osób.
- Chcemy wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów i stale udoskonalać oraz usprawniać kontakt z Zakładem - mówi Grażyna Lisowska, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów ZUS.
System IVR dostępny jest z sieci operatorów stacjonarnych i komórkowych pod następującymi numerami telefonów:
* 0 801 044 044 - dla użytkowników telefonów stacjonarnych,
* 22 43 33 000 - dla użytkowników telefonów komórkowych lub stacjonarnych.
Opłata za połączenie jest zgodna z planem taryfowym danego operatora. System IVR czynny jest przez 24 godziny na dobę, we wszystkie dni w roku. Zapewnia ciągły i szybki dostęp do podstawowych informacji z zakresu ubezpieczeń społecznych, takich jak wysokość świadczeń i składek, zmiany w systemie ubezpieczeń społecznych czy koordynacja systemów zabezpieczenia społecznego.
- System jest prosty w obsłudze. Wyboru interesującego zagadnienia dokonuje się za pomocą klawiszy numerycznych telefonu (wybieranie tonowe). Po przyjęciu zgłoszenia system IVR wyszukuje informacje interesujące klienta i automatycznie je odczytuje - dodaje Grażyna Lisowska.
W każdej chwili można też przerwać odsłuchiwany komunikat, a po jego zakończeniu odsłuchać go ponownie. System pozwala również (po wprowadzeniu przez osobę dzwoniącą własnego kodu pocztowego) na ustalenie adresu najbliższej terenowej jednostki organizacyjnej ZUS.
Źródło: ZUS
Źródło:
