Kluczowe informacje:

  • Globalna skala: Santander udostępnia narzędzia AI wszystkim 185 000 pracownikom, wykorzystując modele od Microsoft, OpenAI, Anthropic i Google.

  • Wymierna wartość: Bank zakłada wygenerowanie 200 mln euro wartości biznesowej z AI do końca 2026 roku, z perspektywą wzrostu do 1 mld euro w latach 2026–2028.

  • Efektywność w praktyce: Wdrożenia w obszarach fraudu i operacji skracają czas procesów nawet o 95%, uwalniając tysiące godzin pracy doradców.

Multidostawca i demokratyzacja dostępu

W przeciwieństwie do wielu instytucji ograniczających się do jednego rozwiązania Santander stawia na podejście „multi-provider”. Pracownicy otrzymują dostęp nie tylko do Microsoft Copilot, ale także do zaawansowanych modeli takich jak ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic) czy Gemini (Google).

Obecnie z narzędzi tych aktywnie korzysta 40 000 osób, ale docelowo każdy z 185 000 pracowników ma mieć AI „pod ręką”. Taka demokratyzacja technologii ma na celu nie tylko poprawę produktywności, ale i stymulowanie innowacji na każdym szczeblu organizacji.

WYBIERZ NAJLEPSZE KONTO OSOBISTE!
Kliknij tutaj!

AI w służbie operacyjnej: Szybciej, dokładniej, bezpieczniej

Bank wdrożył już ponad 280 agentów automatyzacji procesów, którzy wspierają kluczowe obszary:

  • Kredyty i KYC (Know Your Customer): Automatyzacja weryfikacji dokumentów i analizy ryzyka.

  • Walka z oszustwami: W Brazylii AI przyspieszyło obsługę reklamacji kartowych o 95%, przy 90-procentowej automatyzacji i błędach poniżej 1%.

  • Obsługa klienta: W Wielkiej Brytanii kanały głosowe wspierane przez AI mają docelowo obsługiwać 40% rocznego wolumen połączeń (ok. 240 tys. rozmów), co pozwoli zaoszczędzić klientom 26 tys. godzin oczekiwania.

Przyśpieszenie powtarzalnych procesów umożliwia pracownikom skupienie się na budowaniu relacji z klientami i wspieraniu ich działań.

Polska perspektywa: Bankowość 4.0

Polska od lat jest uznawana za jeden z najbardziej cyfrowych rynków bankowych w Europie, a Santander Bank Polska odgrywa tu rolę lidera. Wdrażanie AI w polskim sektorze bankowym koncentruje się na kilku kluczowych ułatwieniach:

  • Hiperpersonalizacja: Dzięki AI banki w Polsce potrafią precyzyjniej dopasować ofertę do potrzeb klienta w czasie rzeczywistym, analizując historię transakcji i zachowania w aplikacji.

  • Zaawansowane chatboty i voiceboty: Polscy klienci coraz chętniej korzystają z asystentów głosowych, którzy potrafią już nie tylko sprawdzić saldo, ale i zlecić przelew czy zastrzec kartę.

  • Bezpieczeństwo transakcji: Systemy antyfraudowe w Polsce należą do najnowocześniejszych na świecie, wykorzystując uczenie maszynowe do wykrywania nietypowych wzorców zachowań w ułamku sekundy.

Nowoczesne narzędzia poprawiają bezpieczeństwo Twoich pieniędzy i ułatwiają codzienne bankowanie. Jako użytkownik możesz załatwić wiele spraw samodzielnie, co zdecydowanie skraca czas realizacji „od problemu do rozwiązania”.

Szukasz najlepszej oferty kredytu gotówkowego?
Porównaj oferty

Jak AI zmienia codzienność pracownika?

Wdrożenie AI to nie tylko korzyści dla zarządu, ale przede wszystkim realna zmiana dla pracowników banku. Najważniejsze ułatwienia to:

  • Koniec z „copy-paste”: Automatyzacja żmudnych, powtarzalnych zadań administracyjnych pozwala pracownikom skupić się na budowaniu relacji z klientami i rozwiązywaniu złożonych problemów.

  • Wsparcie w decyzjach kredytowych: Doradcy otrzymują gotowe analizy i rekomendacje przygotowane przez algorytmy, co skraca czas wydania decyzji dla klienta.

  • Odzyskiwanie czasu: Tylko w brytyjskim oddziale Santander, dzięki AI zespoły serwisowe „odzyskały” 45 000 godzin rocznie, które mogą poświęcić na obsługę trudniejszych przypadków wymagających empatii i ludzkiego podejścia.

„Nie zaczynamy od teorii: AI już teraz usprawnia procesy, wspiera nasze zespoły i otwiera nowe możliwości w całym banku” – podsumowuje Ricardo Martín Manjón, Chief Data and AI Officer w Banco Santander.

Strategia Santandera pokazuje, że AI w bankowości przestało być technologiczną ciekawostką, a stało się fundamentem efektywności, który docelowo ma przynieść grupie ponad miliard euro wartości w ciągu najbliższych kilku lat.