Skorzystaj z pomocy eksperta

Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Bonnier Business (Polska) informacji handlowych drogą elektroniczną dotyczących:

Wyrażam zgodę na inicjowanie przez Bonnier Business (Polska) połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego:

Administratorem Pani/a danych osobowych będzie Bonnier Business (Polska) Sp. z o. o. (dalej: my). Adres: ul. Kijowska 1, 03-738 Warszawa.

Dziękujemy!

Windykacja to ogół czynności podejmowanych przez przeszkolonych profesjonalistów w zakresie odzyskiwania należności dla podmiotów, które zlecają te właśnie działania. Windykacja w praktyce to zaawansowany proces, który składa się z szeregu odmiennych czynności.

Współcześnie windykowane są zaległości z różnych powodów, np. windykacja długów, należności, windykacja bankowa. Działają także podmioty, których profesja to windykacja międzynarodowa.

Windykacja: należności, długów, bankowa, faktur. Co to jest? (fot. diego_cervo / YAY Foto)

Windykacja - co to jest? Jakie wyróżnia się rodzaje windykacji?

Windykacja długów to podejmowane aktywności przez przeszkolonych ludzi, celem odzyskania należności. Obecnie windykacja jest prowadzona na różne sposoby. Z uwagi na przedmiot windykowanych należności lub zakres terytorialny realizowanych czynności windykacyjnych występuje:

  • windykacja bankowa - egzekwowana jest wpłata środków dla banku, np. zaległych rat kredytu, naliczonych opłat na rachunkach,
  • windykacja faktur - egzekwowana jest wpłata środków na rzecz przedsiębiorców za ich produkty, usługi,
  • windykacja należności - egzekwowana jest wpłata różnej postaci należności,
  • windykacja długów - egzekwowana jest wpłata środków od dłużnika dla wierzyciela,
  • windykacja zagraniczna (windykacja międzynarodowa) - egzekwowana jest zapłata należnych środków od dłużnika dla wierzyciela, gdy dłużnik jest obcokrajowcem, czy wyjechał za granicę,
  • windykacja długów od osób prywatnych - egzekwowana jest wpłata środków od dłużnika - osoby prywatnej na rzecz wierzyciela, 
  • windykacja firm - egzekwowana jest zapłata od dłużnika - przedsiębiorcy, firmy na rzecz wierzyciela.

Najczęściej prowadzona jest jednak windykacja bankowa (na zlecenie instytucji finansowych) i windykacja faktur (na zlecenie przedsiębiorców, chcących uzyskać wynagrodzenie za swoje usługi, produkty).

Zobacz też: Czym jest sprzeciw od nakazu zapłaty i jak działa?

Windykacja w praktyce - jak działa windykacja?

Windykacja to profesja, która jest kojarzona negatywnie. To w dużej mierze wynika z tego, że osławione są już metody, stosowane przez windykatorów. Najczęściej jednak windykacja długów i windykacja należności jest prowadzona następująco:

  • windykacja polubowna: prowadzone są rozmowy z dłużnikiem, korespondencja, składa mu się propozycje spłaty w systemie ratalnym, na preferencyjnych warunkach jego długu,
  • windykacja terenowa (windykacja bezpośrednia): windykatorzy terenowi udają się do miejsca zamieszkania dłużnika, celem wezwania go do zapłaty długu, uzyskania wiążącej deklaracji, w jakim terminie środki będą przez niego zapłacone, co jest powodem opóźnienia,
  • windykacja telefoniczna: pracownicy Działu Windykacji dzwonią do dłużnika, wysyłają SMS, proszą o kontakt telefoniczny w sprawie dalszej spłaty długu, dotychczasowego opóźnienia,
  • windykacja przedsądowa: to określenie prowadzenia działań windykacyjnych przykładowo już po wypowiedzeniu umowy kredytowej, celem uzyskania kwoty od dłużnika, zanim sprawa będzie skierowana na etap sądowy, do wyegzekwowania należności,
  • windykacja online: realizowane czynności windykacyjnych za pośrednictwem korespondencji e-mailowej,
  • windykacja miękka: prowadzenie działań windykacyjnych bez bezpośrednich wizyt, czy kierowania na drogę sądową, głównie poprzez wiadomości SMS, podejmowanie rozmów telefonicznych, wysyłanie korespondencji pisemnej,
  • windykacja twarda: prowadzenie zaawansowanych czynności windykacyjnych, gdy windykacja miękka nie dała spodziewanego skutku, wizyty terenowe, wywiady środowiskowe, skierowanie sprawy na drogę postępowania sądowego.

Jak jest przeprowadzana windykacja w banku, a jak windykacja gospodarcza, a jak windykacja długów trudnych?

Szczególne sposoby prowadzenia windykacji to windykacja w banku i windykacja gospodarcza. Windykacja w banku jest prowadzona najczęściej przez specjalistów ds. windykacji, tworzących specjalny dział firmy. Sprowadza się do podejmowania do klienta banku kontaktów telefonicznych, wysyłania wiadomości SMS, korespondencji, czy odbywania spotkań z dłużnikami w czasie wizyt terenowych. Windykacja gospodarcza pojawia się głównie wtedy, gdy przedsiębiorca ma problem z uzyskaniem zapłaty za swoje produkty, usługi. Najczęściej jest to szybka windykacja i windykacja miękka. Gdy nie daje skutku, sprawa jest kierowana na drogę postępowania sądowego. Windykacja długów trudnych obejmuje odzyskiwanie należności nawet przedawnionych, czy takich na granicy przedawnienia. Głównie jest świadczona przez profesjonalne firmy windykacyjne, które jedynie obsługują tej postaci zadłużenia. Windykacja długów trudnych to głównie sztab negocjatorów terenowych, którzy udają się w miejsca zamieszkania dłużników, prowadzą z nimi rozmowy, ustalenia.

Jak działa windykacja w praktyce? Czy windykacja jest na koszt dłużnika?

Windykacja należności może być prowadzona oczywiście w różny sposób. Niektóre firmy i ich pracownicy prezentują bardzo wysoki poziom jakości obsługi Klientów. W niektórych miejscach jest wprost przeciwnie. Windykacja w praktyce może przyjmować intensywny charakter, tzn. wielość podejmowanych kontaktów telefonicznych i wysyłanych wiadomości SMS, listów do dłużnika. Nierzadko pracownicy są bardzo negatywnie nastawieni do dłużników w rozmowach. Tylko część firm windykacyjnych prowadzi z klientami ustalenia w sprawie możliwości spłacania zadłużenia w ratach, czy wyznaczenia im dodatkowego terminu na zgromadzenie środków finansowych.  Windykacja jest na koszt dłużnika, jednakże te koszty są możliwe do przewidzenia, bowiem koszty monitów, pism windykacyjnych, wiadomości SMS, czy wizyt terenowych są wyróżnione w tabelach opłat i prowizji banków. Niektóre firmy chociaż prowadzą te działania ich kosztu nie doliczają do zadłużenia dłużnika.

Windykacja to profesja działalności człowieka, która w ostatnim czasie zdecydowanie się rozwinęła. Obecnie ten zestaw czynności jest realizowany między innymi, jako windykacja online czy windykacja zagraniczna. Te nowe kategorie usług windykacyjnych dowodzą, że firmy windykacyjne poszerzają katalog swoich usług, ale i jeszcze lepiej niż dawniej odpowiadają na potrzeby swoich Klientów.

Zobacz też: Czym jest windykacja dłużnika wekslowego?

Skorzystaj z pomocy eksperta

2019-04-24

Kredyt gotówkowy - na co zwrócić uwagę?

Banki prześcigają się w ofertach kredytowych, Na co powinniśmy zwrócić uwagę, aby wybrać kredyt gotówkowy, który będzie dopasowany do naszego domowego budżetu?

2019-04-12

Jak dostać kredyt gotówkowy bez zaświadczeń?

Pożyczkę bez zaświadczeń można otrzymać nie tylko w firmie pozabankowej, ale też i w banku. Jak ją można dostać? Dla kogo jest przeznaczona?

2019-04-12

500+ a kredyt gotówkowy - podstawowe informacje

Czy dodatkowy dochód w postaci świadczenia "Rodzina 500+" jest brany pod uwagę przy wnioskowaniu o kredyt gotówkowy?

Kredyt na ślub - czy warto go brać? Jak wybrać ofertę?

Ślub jest ważnym wydarzeniem w życiu każdego człowieka. Generuje również ogromne koszty, na których pokrycie nie każdy może sobie pozwolić.

Pożyczka online - kiedy warto zdecydować się na pożyczkę przez internet?

Pożyczanie pieniędzy jest coraz łatwiejsze. Obecnie można to zrobić nawet przez internet. Wyjaśniamy na jakiej zasadzie działają pożyczki udzielane online.

Pożyczki pozabankowe - rodzaje i charakterystyka

Przybliżamy wszystko, co warto wiedzieć o pożyczkach pozabankowych. Jakie są rodzaje pożyczek, czym się charakteryzują i jak je zaciągnąć.

Pożyczka na wakacje - jak wybrać najlepszą ofertę?

Pożyczka w banku lub firmie pozabankowej może sfinansować wyjazd na wakacje. Przed jej zaciągnięciem warto sprawdzić, czym się kierować przy jej wyborze.

Ikona informacji
poradniki