Przygotowania do Black Friday i Cyber Monday

Firma Adobe podała, że w 2023 r. podczas BFCM konsumenci w Stanach Zjednoczonych wydali 9,8 mld USD. To spory tort, z którego każdy sprzedawca chce uszczknąć coś dla siebie. Co więcej, z danych Woocommerce.com wynika, że aż 72% e-sklepów przypisuje ponad 20% swoich rocznych przychodów na okres Black Friday, Cyber Monday i świąt Bożego Narodzenia. Wynika z tego, że prowadząc e-commerce, warto postarać się, aby dobrze wypaść przed klientami. Jak zadbać o pozytywne doświadczenia kupujących? Odpowiedź znajdziesz poniżej.

Przeczytaj także: Black Friday & Cyber Monday (BFCM), czyli szaleństwo zakupowe. Jak się przygotować, aby nie stracić?

1️⃣ Wydajność e-sklepu

Klienci robiący zakupy w Twoim e-commerce nie muszą stać w kolejce do przymierzalni i kasy. Niemniej zatory mogą pojawiać się w innych miejscach. 

Przy dużym ruchu witryna może działać wolniej. Dla wielu użytkowników to irytujący moment, jeśli zmiana koloru bluzki lub przerzucenie zdjęcia produktu trwa dłużej niż ułamek sekundy. Jedna-dwie takie sytuacje jeszcze przejdą, ale nie każdy ma cierpliwość na więcej incydentów, a to ryzyko utraty potencjalnego klienta.

Radości i spokoju nie odkładaj do życzeń świątecznych. Zapewnij Twoim klientom możliwość robienia bezproblemowych zakupów o każdej porze roku. W okresie BFCM i przed gwiazdką kupujący będą odwiedzać różne e-sklepy. Wszyscy użytkownicy będą oczekiwać za każdym razem łatwego przeglądania i prostej finalizacji transakcji.

Źródło: Woocommerce.com

👉 Dobre wrażenia zakupowe związane z działaniem sklepu, to szansa na wyższą sprzedaż. Odkładasz poprawki „na później”? Wiedz, że to Twój koszt utraconych możliwości (tzw. koszt alternatywny), ponieważ rezygnujesz z potencjalnych korzyści, takich jak większa sprzedaż i wyższa satysfakcja klientów.

[ Co zrobić? ]

🟢Sprawdź swoje Core Web Vitals.

🟢Przeanalizuj ubiegłoroczny sezon BFCM i święta.

🟢Przed wprowadzeniem zmian, przetestuj je na stronie tymczasowej.

[ Wytyczne dla agencji ]

Kierujesz sprawę do agencji, z którą współpracujesz? Świetnie. Poproś o realizację poniższych kwestii:

🟠 testowanie prędkości;

🟠 testowanie obciążenia;

🟠 optymalizację bazy danych;

🟠 audyt pod kątem aktualnych funkcjonalności e-sklepu;

🟠 optymalizację wydajności serwera pod kątem przewidywalności wzrostu ruchu;

🟠 weryfikację responsywności mobilnej.

[ Co możesz zrobić samodzielnie? ]

🟣 Zaktualizuj szczegóły dot. produktów i treści w e-sklepie.

🟣 Upewnij się, że wtyczki w witrynie są aktualne.

🟣 Zoptymalizuj treści na stronie i opisy produktów pod kątem SEO przy użyciu słów kluczowych.

🟣 Ustal z dostawcą hostingu, ile będzie kosztować zwiększenie pojemności w okresie BFCM i świąt.

🟣 Przetestuj stronę sklepu i sposobu realizacji transakcji na urządzeniach mobilnych. 

2️⃣ Opcje płatności

Maksymalne ułatwienie płatności to kolejny element, który zwiększa Twoje szanse na poprawę wyników sprzedażowych (konwersję). Najlepiej samodzielnie przetestuj każdy ze sposobów, aby mieć pewność, że wszystko działa, jak należy. Szkoda by było, gdyby okazało się, że klienci mają jakiś problem na tym etapie. W takiej sytuacji najpewniej porzucą koszyk i nie będą myśleli, jak zapłacić w inny sposób, a tym bardziej, jak zgłosić to do Twojego zespołu wsparcia (supportu).

Co jeszcze możesz zrobić, aby wzmocnić sprzedaż? Woocommerce zauważa, że w 2023 r. zaledwie 11% sklepów oferowało opcję „kup teraz, zapłać później (BNPL)”. Ponadto tylko 22% e-commerce udostępniło ekspresowe płatności na Black Friday Cyber Monday. Warto pomyśleć, aby poszerzyć wachlarz o te dwa rozwiązania.

Źródło: Shoper – podsumowanie Black Friday za 2023 rok.

W Wielkiej Brytanii sklepy oferujące płatności „kup teraz, zapłać później” zgłaszają ponad 60% wyższe średnie wartości zamówień. Podczas Cyber Monday w 2023 r. odnotowano o 42,5% użycie BNPL w porównaniu do poprzedniego roku. Widać jednak, że ten trend przybiera na sile także w Polsce. Przy rosnących kosztach życia Polacy wydają pieniądze ostrożniej. Jednocześnie konsumenci nadal chcą kupować wymarzone rzeczy, ale nie dewastując swojego budżetu domowego, a w tym pomóc mogą płatności BNPL.

[ Co zrobić? ]

🟢 Przeprowadź audyt metod płatności i sprawdź, z których wariantów najczęściej korzystają klienci.

🟢 Upewnij się, że oferujesz kupującym wszystkie możliwe metody płatności. Jeśli nie, dodaj metody zwiększające konwersję, np. płatności ekspresowe, i takie podnoszące średnią wartość zamówienia – BNPL.

🟢 Obserwuj swoje wskaźniki konwersji przed o po zmianach.

💡 Dopasowane rozwiązania bankowe, takie jak nowoczesne konta firmowe, mogą znacznie ułatwić zarządzanie finansami w e-commerce, szczególnie podczas sezonu wyprzedaży. Wybierając konto z funkcjami takimi jak ekspresowe przelewy, wsparcie dla różnych metod płatności, a nawet opcje integracji z BNPL, przedsiębiorcy mogą skuteczniej obsługiwać klientów i zwiększać konwersję. Sprawdź nasz ranking kont firmowych, by znaleźć najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu.

3️⃣ Marketing

Nie będzie sprzedaży, jeśli klienci nie będą wiedzieć o Twoim istnieniu. W zalewie promocji warto z wyprzedzeniem i często informować potencjalnych kupujących o swojej ofercie. Z badania Woocommerce wynika, że badani sugerowali, aby pierwsza komunikacja dotycząca BFCM pojawiła się przynajmniej 20 dni wcześniej.

Źródło: IMRG – The UK eCommerce Association.

Każdy z kolorowych pasków reprezentuj 1 listopada. W 2023 r. (niebieski) swoje działania promocyjne rozpoczęło o 24 więcej sprzedawców internetowych w porównaniu do 2022 r. (żółty) i o 29 więcej niż w 2021 r. (czerwony). Wczesne uruchomienie kampanii promocyjnych sprawiło, że konsumenci oczekują ich wcześniej. Konsumenci szukają okazji wcześniej, a to solidny argument za tym, żeby uruchomić swoje akcje promocyjne wcześniej.

Źródło: Salesforce

💡Wykorzystaj potencjał danych, którymi dysponujesz. Konsumenci chętnie udostępnią swoje dane, jeśli mogą liczyć na większą personalizację. Wykorzystaj dostępne informacje i poproś o te, których potrzebujesz. Użyj narzędzi, również tych AI, dzięki którym dostarczysz bardziej dopasowane wiadomości bez konieczności wykonywania tego typu zadań ręcznie.

[ Co zrobić? ]

🟢 Zaplanuj strategię promocyjną.

🟢 Zaplanuj kwestię rabatów na produkty/usługi.

🟢 Zaplanuj kampanie marketingowe na październik, listopad i grudzień.

🟢 Zbuduj swoją listę e-mailową.

🟢 Stwórz treści dla swojej kampanii. 

[ Zmaksymalizuj zasięgi ]

Marketing wielokanałowy to skuteczne narzędzie, które zwiększa szanse sprzedażowe. Możesz np. wykorzystać SMS-y i media społecznościowe do wsparcia kampanii e-mailowych. Dzięki temu zbudujesz silniejsze więzi z klientami i osobami, które zapisały się na listę mailingową.

Przykład: E-maile mogą pełnić funkcję głównego kanału komunikacyjnego. Jeśli zdecydujesz się na taki ruch, to pamiętaj o aktualizacjach informacji. W ten sposób jesteś w stanie utrzymać zaangażowanie klientów podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku. 

💡Segmentacja kampanii pomaga zwiększyć wskaźnik klikalności. Podam przykład.

Amerykańska firma Mailchimp zajmująca się e-mail marketingiem podzieliła się wynikami swoich działań. Klienci korzystający z ich usług odnotowali o 45% wyższy wskaźnik klikalności w okresie od 21 listopada do 1 grudnia 2022 r., gdy segmentowali swoje kampanie. To na tyle dużo, że chociaż z czystej ciekawości warto zainteresować się, jak można wzmocnić e-mailng swojej firmy.

4️⃣ Zapasy i operacje

Przede wszystkim trzeba mieć co sprzedawać. Zrobienie zapasów już teraz to dobry ruch. Z analiz Woocommerce wynika, że to najpopularniejsza czynność przygotowawcza do BFCM i 26% ankietowanych sklepów planowało to robić.

Przedsiębiorcy wskazali, że wśród największych wyzwań są:

🟠 uzupełnienie zapasów wszystkich niedostępnych produktów;

🟠 utrzymanie w magazynie najpopularniejszych produktów;

🟠 utrzymanie wszystkich niezbędnych materiałów do ich wysyłki. 

[ Co zrobić? ]

🟢 Zacznij gromadzić zapasy (na zimę!) najpopularniejszych produktów. W czasie boomu zakupowego może być trudno je dostać lub będą droższe.

🟢 Włącz alerty o niskim stanie magazynowym. Informacja przyda Ci się do zarządzania ofertą podczas wyprzedaży. Z kolei wskaźnik informujący klientów o ilości danego produktu może być bodźcem zakupowym.

🟢 Zaplanuj zamówienia w taki sposób, aby rozłożyć zobowiązania finansowe w czasie.

Źródło: PwC

[ Zadbaj o dostępność towaru ]

Zabezpieczenie odpowiedniego poziomu zapasów, aby sprostać przewidywanemu popytowi, może zapobiec utracie sprzedaży z powodu braków magazynowych. Poszerzenie asortymentu o modne produkty może znacząco zwiększyć sprzedaż, jak miało to miejsce w 2023 roku w przypadku produktów do pielęgnacji osobistej.

[ Przygotuj e-sklep ]

🟠 Sprawne zarządzanie stanem magazynowym i realizacją zamówień pozytywnie wpływa na reputację sklepu.

🟠 Stwórz poczucie pilności dzięki informacjom o stanie magazynowym. Pomogą w tym etykiety lub odznaki produktów.

🟠 Zadbaj o najlepszą integrację wysyłkową dla Twojej firmy. Nie pozwól klientom długo czekać na swoje zamówienie.

💡Kredyt krótkoterminowy lub celowy może być kluczowym wsparciem finansowym dla e-sklepów planujących zwiększenie zapasów na okres Black Friday i Cyber Monday. Dzięki dodatkowym środkom przedsiębiorcy mogą szybko uzupełnić stany magazynowe najpopularniejszych produktów, unikając przerw w dostępności towarów i zaspokajając popyt w okresie intensywnej sprzedaży. Tego typu finansowanie pozwala rozłożyć koszty zamówień w czasie, a to chroni bieżącą płynność finansową firmy. Sprawdź ranking kredytów firmowych.

Kluczowe aspekty przygotowań na Black Friday i Cyber Monday

Aby w pełni wykorzystać potencjał Black Friday i Cyber Monday zadbaj o pozytywne doświadczenia zakupowe klientów. Warto zainwestować czas i zasoby w optymalizację wydajności sklepu, ponieważ nawet drobne opóźnienia mogą zniechęcić kupujących. Uproszczenie procesu płatności, zwłaszcza przez dodanie ekspresowych metod i opcji „kup teraz, zapłać później” (BNPL), pomoże poprawić konwersję i zwiększyć wartość koszyka.

Dobrze przygotowana strategia marketingowa i odpowiednie zapasy to równie ważne elementy, które mogą znacząco wpłynąć na wyniki sprzedażowe. Wczesne działania promocyjne oraz monitorowanie stanów magazynowych zabezpieczą przed brakami towaru i pomogą sprostać popytowi. Pamiętaj, że każdy z tych elementów, odpowiednio zoptymalizowany, wzmacnia reputację marki i przyciąga lojalnych klientów.