Firma Miracell we współpracy z polską spółką Vee SA oraz jej koreańską marką Vihan, wdraża pierwsze w regionie centrum telefoniczne dla szpitali i klinik, oparte w całości na generatywnej sztucznej inteligencji. Nowe rozwiązanie eliminuje sztywne skrypty rozmów i automatyzuje kluczowe procesy obsługi pacjenta z wykorzystaniem technologii LLM i interfejsu głosowego.
AI, która rozumie kontekst, nie tylko komendy
W odróżnieniu od tradycyjnych systemów IVR i automatyzacji, wdrażana przez Miracell technologia umożliwia prowadzenie rozmowy w czasie rzeczywistym, z pełnym zrozumieniem intencji pacjenta. Generatorowy silnik konsultacyjny Vee nie tylko rozpoznaje mowę i kontekst zapytań, ale też integruje się z systemami CRM i bazami danych. Dzięki temu możliwa jest natychmiastowa personalizacja interakcji, a szpitale zyskują narzędzie zdolne do obsługi zarówno rezerwacji, zapytań o płatności, jak i przypomnień o wizytach - przez całą dobę.