Voice Contact Center wspiera obsługę klientów drogerii Rossmann kupujących w sklepach stacjonarnych jak i w kanale e-commerce. W czasie pandemii skala działań w obszarze obsługi drogerii internetowej wzrosła ponad dwukrotnie.
Konsultanci obsługują klientów w codziennym kontakcie, kanałem telefonicznym jak i e-mailowym. Zadaniem zespołu VCC jest wspieranie klientów w zakupach w sklepach stacjonarnych, jak i online, udzielanie infor. o aktualnych promocjach, ofercie produktowej, zasadach reklamacji, czy zwrotu towaru.